Errores de actualización y restauración en iOS

Obtén información sobre cómo solucionar errores de actualización y restauración en iOS.

Primero prueba estos pasos

1. Instalar actualizaciones de software:

   • macOS Catalina 10.15 o posterior

   • macOS Mojave 10.14 o versiones anteriores

   • PC

2. Si el dispositivo no se restauró y aparece el mensaje “Ocurrió un error desconocido [número de error].”, sigue estos pasos.

Si aún aparece el error, es posible que debas continuar con la solución de problemas.

Seleccionar el número o mensaje de error

Actualizar el software en una Mac o PC

El error 10 significa que el software del dispositivo iOS es más reciente que el de la Mac o la PC. Actualiza el software de la Mac, iTunes o la app Dispositivos Apple en Windows:

1. Desconecta el dispositivo iOS de la computadora y vuelve a conectarlo.

2. Si la Mac no reconoce el dispositivo iOS, desbloquéalo.

3. Si necesitas la actualización de software, haz clic en Instalar.

Comprueba que el dispositivo pueda conectarse a los servidores de Apple

Si aparece el error 1671, espera a que la computadora termine de descargar el software y, luego, vuelve a intentarlo.

Si aparecen estos errores, la computadora no puede conectarse a los servidores de Apple o al dispositivo:

• 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

• "Se produjo un problema al descargar el software".

• "Este dispositivo no es elegible para la compilación solicitada".

Esto es lo que tienes que verificar:

1. Comprueba que la computadora pueda conectarse a los servidores de actualización de software de Apple.

2. Comprueba que el software de seguridad de terceros no bloquee las conexiones.

Si aparece el error 4037, desbloquea primero el dispositivo. La computadora no puede actualizar un dispositivo bloqueado.

Obtén información sobre qué hacer si olvidaste el código.

Soluciona las alertas “Error de actualización celular” o “Apple Pay no está disponible”

Si aparece la alerta “Error de actualización celular” o “Apple Pay requiere actualizar este iPhone” después de una actualización, haz lo siguiente:

1. Abre la app Configuración.

2. Toca el mensaje para obtener más información al respecto.

3. Asegúrate de tener un respaldo del iPhone o iPad.

4. Conecta el dispositivo a una computadora que tenga la versión más reciente de macOS, iTunes o la app Dispositivos Apple.

5. Si aparece “Confiar en esta computadora”, desbloquea el dispositivo y toca Confiar.

6. Selecciona tu dispositivo.

7. En el Finder o en la app Dispositivos Apple, haz clic en General. En iTunes, haz clic en Resumen y, luego, sigue los pasos que se indican a continuación.

   1. En una Mac: mantén presionada la tecla Comando y haz clic en Buscar actualización.

   2. En una computadora con Windows: mantén presionada la tecla Control y haz clic en Buscar actualización.

8. Haz clic en Descargar y actualizar.

9. Sigue las instrucciones en pantalla.

La computadora descarga e instala la versión actual del software en el dispositivo. No desconectes el dispositivo de la computadora hasta que la descarga finalice.

Comprobar el software de seguridad

• Si aparece el error 9, intenta actualizar el dispositivo nuevamente.

• Si ves el error 2, 4, 6 o 1611, revisa el software de seguridad de terceros y, luego, la conexión USB.

Comprobar las conexiones USB

Si aparece el error 4005, 4013 o 4014, intenta actualizar el dispositivo nuevamente.

Si ves alguno de estos errores, revisa la conexión USB, el cable USB, el puerto USB o la computadora:

• 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650

• 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009

• Si aparece un mensaje de error con la frase "respuesta no válida"

Esto es lo que tienes que verificar. Después de cada paso, vuelve a intentarlo:

1. Usa el cable USB que vino con el dispositivo. Si no lo tienes, usa otro cable USB certificado por Apple.

2. Conecta el cable a otro puerto USB de la computadora. No uses el puerto USB del teclado, ya que los teclados suelen tener poca potencia para actualizar o restaurar otros dispositivos.

3. Conéctalo a un puerto USB en una computadora diferente.

4. Si aún aparece el error, comprueba si hay otros problemas con el USB, revisa el software de seguridad de terceros y, luego, verifica el hardware.

Comprobar el hardware

Obtén información sobre qué hacer si aparece el error 53.

Si aparece alguno de estos errores, es posible que haya un problema de hardware:

• 1, 3, 11, 12, 13 o 16

• 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 o 56

• 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 o 1669

Esto es lo que tienes que verificar. Después de cada paso, vuelve a intentarlo:

1. Si iTunes ya está abierto, ciérralo y vuelve a abrirlo.

2. Revisa el software de seguridad de terceros.

3. Asegúrate de que el cable USB, la computadora y la red sean de confianza.

4. Vuelve a intentar restaurar el dispositivo.

5. Comprueba si hay software modificado o desactualizado.

Comprobar si hay software modificado o desactualizado

Si aparece el error 1015 o un mensaje en el que se indica que no se encuentra el recurso requerido, es posible que el dispositivo tenga modificaciones de software no autorizadas (jailbreaking). O bien, es posible que estés intentando instalar una versión anterior de iOS.

Para restaurar el dispositivo a la versión más reciente del software, es posible que debas usar el modo de recuperación del iPhone o el modo de recuperación del iPad.