Prepara tu iPad para el Servicio de reemplazo express
Después de programar el Servicio de reemplazo express*, obtendrás un kit con tu iPad de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver tu iPad original.
Antes de devolver tu iPad original
Asegúrate de que las funcionalidades de iCloud que usas hayan terminado de sincronizarse: abre la app Configuración, toca tu nombre y, luego, toca iCloud. El ícono de estado junto a Guardado en iCloud debe estar en verde.
Desactiva Apple Cash: abre la app Configuración, desplázate hacia abajo y toca Wallet y Apple Pay. A continuación, desactiva Apple Cash.
Elimina tus tarjetas y los pases de Apple Wallet: abre la app Wallet, selecciona una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego toca Detalles de la tarjeta (o Detalles del pase). Toca Eliminar tarjeta (o Eliminar pase).
Consulta tuhistorial de piezas y servicio del iPad. Si al lado de una pieza aparece la opción de finalizar reparación, debes finalizar esa reparación para poder llevar tu dispositivo a un Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple. Si no puedes finalizar una reparación para una pieza que necesita servicio, es posible que se te cobre como fuera de garantía o que se te rechace el servicio para esa pieza.1
En iOS 27 o iPadOS 27 o versiones posteriores, activa Listo para repararse o canjearse para tu dispositivo: en la app Encontrar, selecciona tu dispositivo, toca el botón Más
, toca Reparar o Canjear y, luego, toca Activar. En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, desactiva Encontrar: ve a la app Configuración, toca tu nombre y, luego, toca Encontrar. Toca Buscar Mi [dispositivo] y luego desactiva la funcionalidad Buscar Mi [dispositivo].2
Si no puedes desactivar Encontrar en tu dispositivo, ve a la app Encontrar en otro dispositivo o ve a icloud.com/find. Selecciona tu iPad y, luego, selecciona Reparar o canjear, o Eliminar este dispositivo. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para prepararlo para la reparación.
Empaca tu iPad original
Tu kit de Servicio de reemplazo express tiene todo lo que necesitas para empacar y enviar tu iPad original a Apple, incluidas las cajas en las que llegó tu iPad de reemplazo: una caja pequeña para colocar tu dispositivo y una caja de envío más grande para empacarlo.
No incluyas nada más en la caja, como una funda para iPad, un adaptador de corriente, un cable u otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.
Coloca tu iPad original en la caja pequeña color blanco o natural en la que llegó tu iPad de reemplazo.
Coloca la caja pequeña en la misma caja de envío más grande que recibiste. Si hay una etiqueta adhesiva con la imagen de una batería pegada en el exterior de la caja, asegúrate de que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.
Envía tu iPad original a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.
Ve al sitio web del transportista para programar una recolección o encontrar un punto de entrega.
Asegúrate de obtener un recibo del transportista para confirmar que devolviste tu iPad original. Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.
Apple liberará la retención temporal de tu tarjeta después de procesar tu dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si tu dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.
*El Servicio de reemplazo express es un beneficio de AppleCare que no está disponible en todos los países o regiones.
1Descubre qué hacer si no puedes finalizar una reparación.
2En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, para evitar que otra persona obtenga servicio para tu dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda reparar tu dispositivo si Encontrar no está desactivado.