Historial de servicios y piezas del iPad

Si tu iPad se reparó, puedes consultar el historial de servicios y piezas del dispositivo para averiguar si en la reparación se usaron piezas originales de Apple. Si vendes o regalas el iPad, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones del dispositivo.

Consultar el historial de servicios y piezas del dispositivo

Para consultar el historial de servicios y piezas del iPad, abre Configuración, toca General y, luego, toca Información.

Si el iPad se reparó, verás una sección denominada Historial de piezas y servicios en la pantalla Información. Si la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple, verás Original junto a la pieza. En algunas situaciones, por ejemplo, si la pieza se ha reemplazado por una pieza que no es original o si la pieza no funciona como debería, aparecerá el mensaje Desconocida. Verás un mensaje Usada si la pieza ya se usó o se instaló en otro iPad. Estos mensajes no afectan la posibilidad de usar tu iPad.

Puedes obtener información sobre estas piezas, según el modelo de iPad:

• Modelos de iPad Pro (M4 y M5): cámara TrueDepth y pantalla

• Modelos de iPad Air (M2, M3 y M4): Touch ID

• iPad mini (A17 Pro): Touch ID

• iPad (A16): Touch ID

El historial de servicios y piezas solo se muestra si se ha reemplazado una pieza del iPad o si una pieza no funciona como se esperaba. Si una pieza recibió servicio de reparación más de una vez, solo aparecerá el servicio de reparación más reciente.

Apple recopila información sobre el historial de servicios y piezas y la almacena como parte de la información del dispositivo que se guarda para el iPad. Esta información se utiliza para analizar la seguridad, verificar si las piezas se calibraron correctamente, garantizar la protección del consumidor tras la reparación y mejorar futuros productos.

Obtén información sobre las piezas originales de Apple y la calibración de piezas

Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y se almacenan en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para finalizar la reparación. Este proceso garantiza que las piezas cumplan con las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y protección.

Si no finalizas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. Si la pieza es una cámara TrueDepth o un botón de Touch ID, no podrás usar Face ID o Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. En el Historial de piezas y servicios, el dispositivo mostrará Finalizar reparación junto a la pieza hasta que finalices la reparación con el Asistente de reparación.

Si el servicio se completó con procesos de calibración y piezas originales de Apple, aparecerá el mensaje “Pieza original o usada” junto a la pieza.¹ Una vez que se complete el servicio y el iPad se conecte a Internet, puedes tocar la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.

Obtén más información sobre la calibración de piezas y la reparación segura

Más información sobre el mensaje Pieza desconocida

El mensaje Desconocida puede aparecer por varios motivos, como cuando la pieza de reemplazo:

• se reemplazó por otra que no es original;

• no funciona como se esperaba;

• se modificó o no se puede verificar.

Si se reemplazó la pantalla, es posible que encuentres un mensaje adicional que diga “Apple actualizó la información de dispositivo de este iPad”. Esto significa que Apple actualizó la información del dispositivo que se conserva para este iPad a fines de servicio, análisis de seguridad y mejoras de futuros productos.

Si se detecta una pieza desconocida, aparecerá una notificación en la app Configuración hasta que la descartes. Para ver la notificación, abre Configuración, toca General y, luego, toca Información.

Obtén más información sobre el mensaje “Problema detectado con Face ID”

Obtén más información sobre los mensajes relativos a un problema con los datos celulares y Apple Pay

Obtén información sobre las opciones de reparación

Cuando necesites reparar el iPad, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor manera de obtener un resultado seguro y confiable de una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y proveedores de servicios autorizados por Apple. Los proveedores de reparaciones independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.² Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y brindar rendimiento, seguridad y confiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple están cubiertas por la garantía de Apple.

Según tu ubicación, puedes pedir que realicen el servicio del iPad, dentro o fuera de la garantía, en Apple Store o a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple, o bien puedes enviar el iPad a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante las reparaciones de autoservicio.³

Cuando personas no capacitadas realizan reparaciones o se utilizan piezas que no son originales, es posible que la funcionalidad, pueden afectar el funcionamiento, la seguridad, la privacidad y la protección del dispositivo.