Recursos, reparación y soporte técnico del Mac

“Informe del sistema”. Para obtener información acerca de tu MacBook Pro, utiliza “Informe del sistema”. El informe te muestra qué hardware y software tienes instalado, el número de serie y la versión del sistema operativo, además de cuánta memoria tienes instalada, entre otras cosas. Para abrir el informe del sistema, ve al menú Apple  > “Acerca de este Mac” y, a continuación, haz clic en “Informe del sistema”.

Diagnóstico de Apple. Puedes utilizar Diagnóstico de Apple para determinar si existe un problema con alguno de los componentes de tu ordenador, como pueden ser la memoria o el procesador. Diagnóstico de Apple te ayuda a identificar el posible origen de un problema de hardware y te ofrece una serie de pasos iniciales para intentar resolverlo. Diagnóstico de Apple también te ayuda a ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico de AppleCare si necesitas más ayuda.

Antes de utilizar Diagnóstico de Apple, desconecta todos los dispositivos externos, como un disco duro o una pantalla externa. Asegúrate de que el MacBook Pro está conectado a internet.

Para iniciar Diagnóstico de Apple en el MacBook Pro con chip Apple M1, reinicia el ordenador y mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos para abrir las opciones de arranque; a continuación, mantén pulsadas las teclas Comando + D para entrar en el modo de diagnóstico. Para iniciar Diagnóstico de Apple en los demás modelos de MacBook Pro, reinicia el ordenador y mantén pulsada la tecla D mientras se enciende.

Si se te solicita, selecciona el idioma correspondiente a tu ubicación. Pulsa la tecla Retorno o haz clic en el botón de flecha derecha. La prueba básica de Diagnóstico de Apple tarda unos minutos en completarse. Si se encuentra algún problema, se mostrará una descripción del problema con instrucciones adicionales. Toma nota de cualquier código de referencia antes de salir de Diagnóstico de Apple, por si acaso necesitas contactar con el servicio de soporte técnico de AppleCare.

Recursos en Internet. Si quieres obtener información en línea acerca del servicio de reparaciones y asistencia técnica, visita Soporte técnico de Apple. Puedes obtener información sobre productos de Apple, ver manuales en línea, comprobar la existencia de actualizaciones de software, ponerte en contacto con otros usuarios de Apple y obtener servicio, asistencia y consejo profesional de Apple. Para obtener más información sobre el MacBook Pro, ve a Soporte técnico para el MacBook Pro.

Soporte técnico AppleCare. Si necesitas asistencia, los representantes de AppleCare pueden ayudarte a instalar y abrir apps, así como a solucionar problemas. Llama al teléfono del centro de soporte técnico más cercano (los primeros 90 días son gratuitos). Ten a mano la fecha de compra y el número de serie del MacBook Pro cuando efectúes la llamada.

Puedes consultar un listado completo de números de teléfono en la página web Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Los números de teléfono son susceptibles a cambios y pueden estar sujetos a una tarificación de llamada local o nacional.

Los 90 días de soporte técnico telefónico gratuito comienzan el día de la compra.