Si el iPad no se enciende o se queda bloqueado

Descubre qué puedes hacer si el iPad tiene la pantalla bloqueada, no responde cuando lo tocas o se queda bloqueado al encenderlo.

Si la pantalla está en negro o bloqueada

Sigue los pasos correspondientes a tu dispositivo.

En un iPad sin botón de inicio

1. Pulsa y suelta rápidamente el botón de volumen más cercano al botón superior.

2. Pulsa y suelta rápidamente el botón de volumen más alejado del botón superior.

3. Mantén pulsado el botón superior hasta que el dispositivo empiece a reiniciarse.

   

4. Si el iPad no se enciende, sigue estos pasos para comprobar el hardware y cargar el dispositivo. Puede que tengas que cargarlo durante una hora.

5. Si el iPad sigue sin encenderse, contacta con el soporte de Apple.

En un iPad con botón de inicio

1. Mantén pulsados el botón de inicio y el botón superior hasta que aparezca el logotipo de Apple.

   

2. Si el iPad no se enciende, sigue estos pasos para comprobar el hardware y cargar el dispositivo. Puede que tengas que cargarlo durante una hora.

3. Si el iPad sigue sin encenderse, contacta con el soporte de Apple.

Si el iPad se enciende, pero se queda bloqueado durante el arranque

Si durante el arranque ves el logotipo de Apple o una pantalla roja o azul, sigue estos pasos:

1. Conecta el iPad a un ordenador. En un Mac con macOS Catalina, abre el Finder. En un Mac con macOS Mojave o una versión anterior o en un PC, abre iTunes. Descubre qué macOS utiliza tu Mac.

2. Localiza el dispositivo en el ordenador.

3. Mientras el dispositivo está conectado, sigue los pasos para el dispositivo en concreto:

   1. En un iPad sin botón de inicio: pulsa y suelta rápidamente el botón de volumen más cercano al botón superior. Pulsa y suelta rápidamente el botón de volumen más alejado del botón superior. Mantén pulsado el botón superior hasta que el dispositivo empiece a reiniciarse. Sigue pulsando el botón superior.

      

   2. En un iPad con botón de inicio: mantén pulsados el botón de inicio y el botón superior.

      

4. Sigue pulsando el botón (o botones) hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.

   

5. Cuando se te ofrezca la opción de restaurar o actualizar, selecciona Actualizar.

   

6. El ordenador descargará el software del dispositivo. Si tarda más de 15 minutos, el IPad saldrá del modo de recuperación y tendrás que repetir los pasos del 2 al 4.

Si necesitas más ayuda

Contacta con el soporte de Apple para configurar el servicio.