1. Hacer una copia de seguridad
Realiza una copia de seguridad del Mac, por si acaso resulta necesario borrar o reemplazar el disco durante la reparación.
2. Solicitar la reparación
Solicita la reparación. Según la disponibilidad en tu zona, puedes hacer una reserva en una tienda Apple Store, buscar un Proveedor de servicios autorizado Apple u organizar un servicio de reparación por correo.
3. Comprobar los ajustes
Para ayudar a garantizar que el personal técnico de servicio pueda realizar cualquier prueba de diagnóstico necesaria, completa estos pasos. Si no puedes, es posible que el personal técnico tenga que hablar de las opciones contigo.
- Si has activado Buscar mi Mac, desactiva Buscar.
- Si has activado una contraseña de firmware, desactívala.
- Si has organizado un servicio de reparación por correo, sigue las instrucciones adicionales que recibas de Apple.
Si te preocupa la seguridad de tus datos durante la reparación, activa FileVault o elimina los datos, por ejemplo, borrando todo el contenido y los ajustes.
4. Recopilar tu información
Si llevas el Mac a un punto de servicio:
- Lleva el recibo contigo, si aún lo tienes. Es posible que también necesites la contraseña del ID de Apple y algún modo de identificación personal, como el documento de identidad, el carné de conducir o el pasaporte.
- Asegúrate de conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, en caso de que sea necesario iniciar sesión en el Mac en el punto de servicio.
5. Llevar todo el equipo
Si llevas el Mac a un punto de servicio, lleva también el cable de alimentación y cualquier accesorio con el que necesites ayuda.
Si has organizado un servicio de reparación por correo, sigue las instrucciones de empaquetado y envío que has recibido.
Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de soporte de Apple para obtener más información.