Cómo enviar tu HomePod a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés en Europa

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Tras ponerte en contacto con Apple para su reemplazo, recibirás un kit con un HomePod de reemplazo y todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el HomePod defectuoso para que Apple lo reciba en los diez días siguientes al envío del HomePod de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe tu HomePod en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple descubren que el HomePod sufrió daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del HomePod de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el HomePod

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Desembala el HomePod de reemplazo abriendo la caja y sacando el protector de espuma de la parte superior.
  3. Saca el HomePod nuevo del embalaje y guarda este para el HomePod defectuoso.

Empaqueta el HomePod defectuoso con los materiales de embalaje incluidos

  1. Coloca el HomePod defectuoso en la caja (donde estaba el nuevo).
  2. Coloca el protector de espuma de nuevo en la caja, pasando la cuerda por la abertura del protector.
  3. Desliza la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector de espuma.
  4. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la lámina protectora.
  5. Utiliza la cinta para precintar la caja como se indica.

Enviar el HomePod a Apple

  1. Si se incluye la etiqueta de envío para la devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.
  4. En unos días, comprueba que Apple ha recibido el HomePod defectuoso.

*Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o si se entregó a la empresa de mensajería en mal estado.

Utilizar el HomePod de reemplazo

  1. Toma nota del número de serie del HomePod nuevo. El HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que reste de tu garantía limitada de un año del HomePod o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Configura y utiliza tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

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