Enviar tu HomePod a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés en Estados Unidos y Canadá

Elige tu país o región.

Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Tras ponerte en contacto con Apple para su reemplazo, recibirás un kit con un HomePod de reemplazo y todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el HomePod defectuoso para que Apple lo reciba en los diez días siguientes al envío del HomePod de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe tu HomePod en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple descubren que el HomePod sufrió daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del HomePod de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el HomePod

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Desembala el HomePod de reemplazo abriendo la caja y sacando el protector de espuma de la parte superior.
  3. Saca el HomePod nuevo del embalaje y guarda este para el HomePod defectuoso.

Empaqueta el HomePod defectuoso con los materiales de embalaje incluidos

  1. Coloca el HomePod defectuoso en la caja (donde estaba el nuevo).
  2. Coloca el protector de espuma de nuevo en la caja, pasando la cuerda por la abertura del protector.
  3. Desliza la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector de espuma.
  4. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la lámina protectora.
  5. Utiliza la cinta para precintar la caja como se indica.

Enviar el HomePod a Apple

  1. Encuentra el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución.
  2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.*
  3. Obtén un recibo de la empresa de mensajería.
  4. En unos días, comprueba que Apple ha recibido el HomePod defectuoso.

*Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o si se entregó a la empresa de mensajería en mal estado.

Utilizar el HomePod de reemplazo

  1. Toma nota del número de serie del HomePod nuevo. El HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que reste de tu garantía limitada de un año del HomePod o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Configura y utiliza tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones y no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de electrónica y reparación de aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814). 

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio o reparación durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El período de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o vendedor durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. 

Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a las protecciones o los recursos que otras leyes otorguen al comprador. 

Fecha de publicación: