Cómo solicitar acceso a la cuenta de Apple de un familiar fallecido
Este artículo explica cómo solicitar el acceso o la eliminación de la cuenta de Apple y los datos almacenados de alguien después de su fallecimiento.
A diario, personas de todo el mundo guardan documentos importantes, recuerdos y otro contenido en sus dispositivos Apple y en iCloud. En Apple, consideramos que la privacidad es un derecho fundamental y los usuarios esperan que les ayudemos a mantener la confidencialidad y seguridad de su información en todo momento. Ante el desafortunado caso del fallecimiento de un cliente, Apple ofrece opciones para que sus seres queridos puedan solicitar el acceso o la eliminación de su cuenta de Apple y los datos almacenados.
Aunque podemos ayudarte a eliminar el bloqueo de activación en todos los dispositivos que usen la cuenta de Apple original de tu ser querido, será necesario restaurar a los ajustes de fábrica su iPhone, iPod o iPad para que se puedan usar con otra cuenta de Apple. Ten en cuenta que los dispositivos bloqueados con una contraseña están protegidos con un cifrado de la contraseña y Apple no puede eliminar el bloqueo con contraseña sin borrar el dispositivo.
Por seguridad, Apple solicita y verifica la documentación legal antes de ayudar a nadie con la cuenta de una persona fallecida. Esto incluye generalmente un certificado de defunción* y también puede incluir una orden judicial u otro tipo de documentación. Los requisitos varían en función del país y la región. Los familiares de los fallecidos tienen todo nuestro respeto, e intentamos ayudarles en sus peticiones tanto y tan pronto como nos es posible.
Si tienes una clave de acceso de representante digital
En iOS 15.2, iPadOS 15.2 y macOS 12.1, los usuarios de Apple pueden añadir un representante digital a su cuenta de Apple. Añadir un representante digital es la forma más sencilla y segura de darle acceso a alguien en quien confían a los datos almacenados en su cuenta de Apple después de su fallecimiento.
Si eres un representante digital de un miembro de tu familia o amigo que ha fallecido, y tienes tanto la clave de acceso única que creó cuando te añadió como representante digital como su certificado de defunción*, puedes enviarnos una solicitud directamente desde tu dispositivo o en la página Legado digital - Solicitud de acceso.
Si no tienes una clave de acceso de representante digital, puedes solicitar la eliminación o el acceso a una cuenta mediante las opciones siguientes.
Para añadir un representante digital, almacenar una clave de acceso de representante digital o realizar una solicitud de representante digital desde tu dispositivo, necesitas que tenga instalado iOS 15.2, iPadOS 15.2 o macOS 12.1 o versiones posteriores.
Si quieres eliminar una cuenta de Apple de forma permanente
Si te gustaría solicitar la eliminación permanente de una cuenta de Apple y los datos de alguien que ha fallecido, necesitarás tu cuenta de Apple, la cuenta Apple que quieres eliminar y la documentación legal obligatoria en tu país o región.
Puedes enviar una solicitud para eliminar la cuenta de Apple de una persona fallecida en la página Legado digital - Eliminar cuenta de Apple.
Si no sabes si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que tienes de la persona fallecida están asociados a una cuenta de Apple, puedes usar iforgot.apple.com para comprobarlo. Si no tienes una cuenta de Apple propia, puedes crear una.
Solicitar acceso con una orden judicial u otra documentación legal
En los Estados Unidos y otros países, puedes solicitar acceso a la cuenta de Apple y los datos de una persona fallecida con una orden judicial que te designe como heredero legítimo de la información personal de tu ser querido. En algunas jurisdicciones, como Francia, Alemania, Japón, Australia y Nueva Zelanda, se aceptan otros documentos y procesos en lugar de una orden judicial. Donde proceda, es necesario que la orden judicial especifique:
El nombre y la cuenta de Apple de la persona fallecida.
El nombre del familiar que solicita acceso a la cuenta de la persona fallecida.
Que la persona fallecida era el usuario de todas las cuentas asociadas con la cuenta de Apple.
Que el solicitante es el representante personal legal, agente o heredero de la persona fallecida, cuya autorización constituye un “consentimiento legal”.
Que el tribunal ordena a Apple dar acceso a la información de la persona fallecida almacenada en sus cuentas. La orden judicial se debe remitir a la entidad de Apple pertinente.
Si tienes una orden judicial con esta información o si necesitas más ayuda, contacta con el soporte de Apple.
Planificación de sucesiones
Animamos a los usuarios de Apple a que consideren la inclusión de un representante digital en su cuenta de Apple o un plan de sucesiones que incluya la información personal almacenada en sus dispositivos y en iCloud.
Esto puede simplificar el proceso de obtención de una orden judicial, así como reducir el retraso y la frustración de los miembros de la familia durante un momento difícil.
Más información
Aprende todo lo que debes saber si alguien te añadió como representante digital.
Descubre cómo eliminar el bloqueo de activación.
* Los requisitos de documentación pueden variar según el país o la región. Por ejemplo, en Japón es posible que necesites un certificado familiar que indique el fallecimiento del titular de una cuenta en lugar de un certificado de defunción.
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