Solución de problemas del trackpad del MacBook Neo

• Cambiar los ajustes del Trackpad en el Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Apaga el ordenador. A continuación, limpia la superficie del trackpad con un paño suave que no suelte pelusa.

3. Inspecciona visualmente el trackpad en busca de daños para asegurarte de que factores como la humedad, una crema de manos o alguna joya no hayan afectado a la funcionalidad del trackpad. Evita tocar el trackpad con ambas manos a la vez.

4. Intenta hacer clic físicamente en el trackpad para comprobar el funcionamiento mecánico.

   • Nota: El MacBook Neo utiliza un trackpad mecánico que siempre hace clic, tanto si está encendido como si no.

5. En Ajustes del Sistema > Accesibilidad, desactiva todos los ajustes de Teclado y Ratón y Trackpad asistidos. Vuelve a comprobar el funcionamiento del trackpad.

6. En Ajustes del Sistema > Trackpad, comprueba y configura los ajustes. Los ajustes mal configurados pueden percibirse como problemas del trackpad.

7. Desconecta todos los dispositivos Bluetooth. En Ajustes del Sistema > Bluetooth, haz clic en el botón «X» que aparece junto a cada dispositivo.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Si el trackpad integrado no funciona, conecta un ratón o trackpad externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos del trackpad.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex del trackpad y comprueba que el cable flex esté conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que esté debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex.

4. Desconecta y reinserta el cable del trackpad a la placa lógica. A continuación, vuelve a conectar la batería y vuelve a hacer la prueba para el problema del trackpad.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si los resultados del diagnóstico o la inspección han detectado una pieza defectuosa, continúa con la sección siguiente. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección siguiente para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si confirmas que el trackpad funciona durante los pasos anteriores, pero la sensación al hacer clic sigue sin ser la adecuada, reemplaza la placa base del trackpad y el tornillo de fijación. Sigue los procedimientos del manual de reparación para ajustar el tornillo de fijación a fin de que la sensación al hacer clic sea la adecuada.

• Si se reconoce el trackpad, pero solo responde parcialmente o no responde, reemplaza el trackpad, que incluye la placa base del trackpad y el tornillo de fijación. Sigue los procedimientos del manual de reparación para ajustar el tornillo de fijación a fin de que la sensación al hacer clic sea la adecuada.

• Si el trackpad no se reconoce en absoluto, o si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

• Trackpad y prueba de clic del trackpad (para probar el trackpad)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el trackpad funcione correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.