Solución de problemas de Wi-Fi o Bluetooth del MacBook Neo
Nota: Este procedimiento es solo para MacBook Neo.
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
El servicio Bluetooth no está disponible
No se activa la configuración de Bluetooth
No se puede enlazar el ordenador con un accesorio Bluetooth
El ordenador pierde de forma intermitente la conexión con un accesorio Bluetooth enlazado
La transferencia de datos con un accesorio Bluetooth se interrumpe o es lenta
El servicio wifi no está disponible
No se puede activar la conexión wifi
No se puede conectar el ordenador a una red wifi
La conexión wifi se pierde de forma intermitente
La señal wifi es deficiente
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.
Reinicia el Mac.
Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.
Problemas con la conexión wifi:
Ve a Ajustes del sistema > Wi-Fi y comprueba que puedes desactivar y volver a activar la red Wi-Fi. Vuelve a ejecutar la prueba del problema original.
Sigue los pasos en Restablecer o quitar los ajustes de red Wi-Fi en Mac.
Comprueba la intensidad de la señal wifi. Si es baja, acércalo al router wifi o al punto de acceso.
Problemas con el servicio Bluetooth:
Ve a Ajustes del sistema > Bluetooth y comprueba que puedes desactivar y volver a activar el Bluetooth. Vuelve a ejecutar la prueba del problema original.
Sigue los pasos en Conecta un dispositivo Bluetooth con tu Mac para quitar y emparejar el dispositivo de nuevo.
Recuerda que el Bluetooth tiene un alcance muy limitado y no funcionará en distancias más largas.
Si puedes conectarte a Internet desde una red wifi diferente o a través de una conexión Ethernet por cable, conéctate a la red. A continuación, actualiza macOS en el Mac. Consulta Conéctate a Internet con tu Mac para obtener más información.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Intenta iniciar el ordenador en modo de diagnóstico, si es posible.
Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac esté en modo de diagnóstico. Si la red wifi funciona en modo de diagnóstico, es probable que el problema esté relacionado con el software o con macOS y que el equipo no necesite reparación del hardware. Si la red wifi no funciona en el modo de diagnóstico, es probable que el problema esté relacionado con el hardware y que tengas que continuar con el siguiente paso.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para verificar la presencia del hardware inalámbrico.
Nota: Si no puedes conectar el ordenador a Internet con Wi-Fi, utiliza un adaptador USB-C a Ethernet y un cable Ethernet para conectar el ordenador a Internet. Ejecuta pruebas de diagnóstico con una conexión por cable. Un ejemplo de adaptador es el adaptador USB-C a Ethernet Belkin de 2,5 Gb disponible en Apple Store.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Localiza los cables coaxiales de la antena en la placa lógica. Desconecta los cables y los conectores, y revísalos en busca de indicios de cables pinzados o daños en el conector. Comprueba también si hay daños en las clavijas de la placa lógica.
Reinserta los cables coaxiales de la antena en los conectores de la placa lógica.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o durante la inspección se ha detectado alguna pieza defectuosa, continúa con la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la siguiente sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si reemplazar una pieza resuelve el problema. Si el problema sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza el módulo de ventilación/antena, que contiene las antenas Wi-Fi y Bluetooth.
Reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:
Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador. En el caso de la conexión Bluetooth, lleva a cabo el enlace con un dispositivo Bluetooth que funcione bien y comprueba que la conexión se mantiene durante unos minutos. En el caso de la conexión wifi, conéctate a una red inalámbrica activa y vuelve a probar la transferencia de datos para ver si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión inalámbrica se mantenga durante varios minutos.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.