Solución de problemas de apagado intermitente o inestabilidad del sistema del MacBook Neo

• Si el Mac no se enciende

• Si el Mac no termina de arrancar

• Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema

• Arrancar el Mac en modo seguro

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Recopila la información siguiente:

   • Cuándo se apaga el ordenador (por ejemplo, con la batería o después de funcionar durante un tiempo)

   • Con qué frecuencia se apaga el ordenador

   • Qué apps se están ejecutando en ese momento

   • La facilidad para apagar el ordenador

3. Si la batería del ordenador está agotada, conéctela a un adaptador de corriente USB-C de Apple compatible y al cable de carga. Carga el ordenador durante al menos 10 minutos para verificar que la batería pueda cargarse. Si el ordenador no se enciende con un adaptador de corriente después de cargarlo, consulta Solución de problemas de falta de alimentación. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque.

4. Sigue las instrucciones descritas en Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema.

5. Intenta arrancarlo en Modo seguro para comprobar que arranca completamente sin ningún problema.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Si es posible, ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI) mientras el ordenador está conectado a un adaptador de corriente USB-C de Apple y un cable de carga compatibles.

   • Nota: Con esta prueba se recopilará información de diagnóstico sobre la batería y se comprobará que las lecturas del sensor térmico estén dentro de los límites. Comprueba los resultados de la prueba de diagnóstico para ver si hay algún fallo o aviso sobre la batería, la alimentación o la temperatura.

2. MRI puede indicar una batería agotada o defectuosa, u otro fallo significativo. Cualquiera de estos fallos puede provocar apagados intermitentes.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex de las placas USB-C y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex de las placas USB-C a la placa lógica para verificar su conexión.

4. Pruebe si la batería está impidiendo la alimentación. Con la batería aún desconectada, intenta encender el ordenador con el cable de carga conectado. Con el cable de carga aún conectado, vuelve a conectar la batería e intenta encender el ordenador. Si el ordenador se enciende con la batería desconectada y no con la batería conectada, se recomienda reemplazar la batería. Continúa con la siguiente sección. Si el ordenador no se enciende con la batería ni conectada ni desconectada, puede ser un problema de las placas USB-C o la placa lógica. Continúa con la siguiente sección. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque. Si el ordenador se enciende y completa el proceso de arranque, es posible que la conexión de la batería haya tenido que asentarse, y que eso provocara el problema intermitente.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si los resultados del diagnóstico indican algún fallo en los puertos USB-C, o si encuentras daños en los puertos de carga, reemplaza las placas USB-C.

• Si los resultados del diagnóstico o las pruebas indican algún error o fallo de la batería, reemplaza la batería .

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Después de la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.