Solución de problemas de reposo o activación del MacBook Neo

• Información sobre los modos de consumo del Mac

• Poner el Mac en reposo o activarlo

• Configurar los ajustes de reposo y activación del Mac

• Si el Mac entra en reposo o se reactiva inesperadamente

• ¿Qué es el reposo seguro del Mac?

Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Levanta la pantalla del portátil, pulsa cualquier tecla del teclado o haz clic en el trackpad o en un ratón conectado para activar el ordenador. Cierra la pantalla para confirmar que el ordenador se ponga en reposo.

3. Comprueba el brillo de la pantalla del ordenador porque puede que esté atenuado.

4. El ordenador puede encontrarse en reposo seguro, lo que puede confundirse con un problema de reposo o encendido. Para salir de este modo, conecta el ordenador a un adaptador de corriente USB-C de Apple compatible y a un cable de carga que esté conectado a una toma de corriente. A continuación, pulsa el botón de encendido.

5. En ocasiones, los problemas de reposo o activación pueden causarlos estados de alimentación inesperados. Comprueba que el ordenador esté en modo de reposo y que no esté apagado. Si no tienes claro si el ordenador está encendido o apagado, mantén pulsado el botón de encendido. Espera unos segundos y pulsa de nuevo el botón para encenderlo otra vez.

6. Si la batería del ordenador está agotada, conéctela a un adaptador de corriente USB-C de Apple compatible y al cable de carga. Cárgalo durante al menos 10 minutos para verificar que la batería pueda cargarse. Si el ordenador no se enciende con un adaptador de corriente después de cargarlo, continúa con la sección siguiente. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque.

7. Sigue los pasos de Si el Mac no se enciende.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Si es posible, ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI) mientras el ordenador está conectado a un adaptador de corriente USB-C de Apple y un cable de carga compatibles.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

   • Nota: Hay dos sensores de apertura/cierre (AMR) a cada lado de los altavoces izquierdo y derecho. Ambos sensores deben activarse para poner en reposo o activar el ordenador.

3. Localiza los conectores de cable flex de los altavoces izquierdo y derecho, y comprueba que ambos cables flex estén presentes y conectados. Si no encuentras alguno de los cables flex, puede que se encuentren debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex.

4. Desconecta los cables flex de los altavoces izquierdo y derecho. Inspecciona si hay daños en los cables flex de los altavoces y sus conectores en la placa lógica. Vuelve a instalar los cables flex y asegúrate de que todos los conectores estén insertados correctamente.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta el diagnóstico posterior a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza los altavoces (izquierdo y derecho), que contienen los dos sensores integrados de apertura/cierre (AMR).

  • Nota: Los altavoces siempre deben reemplazarse en pareja.

• Si el problema persiste después de reemplazar los altavoces, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

• Audio (para probar altavoces y micrófonos)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que se ponga en reposo y se active correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.