Qué incluir en las fotos para tu caso de soporte de tarjetas de regalo
Para continuar con tu caso de soporte de tarjetas de regalo, sigue estas instrucciones para cargar fotos de todos los documentos de verificación del comprobante de compra.
Las fotos no deben recortarse ni editarse.
Si crees que podrías ser víctima de una estafa con las Apple Gift Cards, obtén más información al respecto. Si después de revisar el artículo sigues pensando que eres víctima de una estafa, usa la opción «Quiero denunciar un fraude con una tarjeta regalo» al completar el formulario que te proporcionó un asesor.
Si tienes una tarjeta regalo física
Busca una superficie plana y bien iluminada, como una mesa o un escritorio. Luego, reúne lo siguiente:
La tarjeta regalo relacionada con la reclamación
El recibo de compra físico de la tarjeta regalo o una copia impresa del recibo digital proporcionado por el minorista
Un comprobante de activación, si lo proporcionó el minorista
El envoltorio original de la tarjeta regalo, si está disponible
Un bolígrafo
El número de caso que te proporcionó un asesor
Usa el bolígrafo para escribir claramente el número de caso que te proporcionó un asesor en la parte frontal del recibo de compra.
Asegúrate de que el recibo de compra incluya lo siguiente:
La información de activación de la tarjeta regalo, como el número de serie o los últimos tres o cuatro dígitos del identificador exclusivo de la tarjeta regalo.
Fecha de compra.
Nombre y dirección del minorista, incluida la calle, la ciudad, la provincia y el código postal. Si el recibo no incluye esta información, escribe claramente con un bolígrafo los datos que falten en la parte frontal del recibo.
Línea de venta de una tarjeta regalo de iTunes o de Apple.
Coloca la tarjeta regalo boca arriba sobre su superficie plana. Junto a la tarjeta regalo, dispón el recibo de compra y, si está disponible, su envoltorio y el comprobante de activación. Dispón todos los elementos para que sean claramente visibles en una foto.
Haz una foto que incluya todos los elementos. Aprende a hacer una foto con el iPhone
Las fotos no deben recortarse ni editarse.
Asegúrate de que se vea el recibo entero, incluidas las cuatro esquinas.
Si el recibo es demasiado largo, puedes enviar varias fotos para mostrarlo todo o doblarlo, siempre que toda la información necesaria sea claramente visible.
Dale la vuelta a la tarjeta regalo para mostrar el reverso, sin mover los demás elementos. Haz una segunda foto de todos los elementos juntos.
Si hay más de una tarjeta regalo relacionada con la reclamación, repite el proceso. Haz fotos del anverso y el reverso de cada tarjeta regalo con sus recibos y, si están disponibles, sus envoltorios y comprobantes de activación.
Sube las fotos mediante el enlace de carga que te proporcionó un asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 para cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace ha caducado, ponte en contacto con el Soporte de Apple.
Si tienes una tarjeta regalo digital
Si la tarjeta regalo se compró en el Apple Store u otro minorista en línea
Busca en tu correo electrónico el recibo de la tarjeta regalo y, si se te ha facilitado por separado, el código de activación de la tarjeta regalo.
Imprime el recibo y, si te ha facilitado por separado, el código de activación de la tarjeta regalo.
Si la tarjeta regalo se compró en línea en el Apple Store, asegúrate de que el número de pedido web sea visible.
Si tu tarjeta regalo se compró a otro minorista, escribe a mano con claridad y a bolígrafo el número de caso que te proporcionó un asesor en la parte frontal del recibo.
Coloca sobre una superficie plana bien iluminada el recibo y, si se te ha facilitado por separado, el código de activación de la tarjeta regalo y haz una foto. Las fotos no deben recortarse ni editarse. Aprende a hacer una foto con el iPhone
Sube las fotos mediante el enlace de carga que te proporcionó un asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 para cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace ha caducado, ponte en contacto con el Soporte de Apple.
Si la tarjeta regalo se compró en el App Store o el iTunes Store
Localiza la compra de la tarjeta regalo en tu historial de compras en línea. Aprende a ver tu historial de compras del App Store o el iTunes Store
Haz una captura de pantalla de la compra de la tarjeta regalo. Aprende a hacer una captura de pantalla en el iPhone o a hacer una captura de pantalla en el Mac
Sube las fotos mediante el enlace de carga que te proporcionó un asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 para cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace ha caducado, ponte en contacto con el Soporte de Apple.
Pasos siguientes
Cuando hayas enviado todas las fotos requeridas para todas las tarjetas relacionadas con el caso, Apple se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 14 días para proporcionarte una actualización del caso.
Si se necesita información adicional para procesar el caso, como datos bancarios o tu dirección, o si las fotos enviadas no cumplen los requisitos, Apple te avisará por correo electrónico.