iMac con Apple Silicon: Problemas de encendido y arranque
Solución de problemas de apagado intermitente o inestabilidad del sistema
Solución de problemas relacionados con el arranque
Solución de problemas por falta de alimentación
Solución de problemas de apagado intermitente o inestabilidad del sistema
Identifica los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los siguientes problemas:
El ordenador se apaga durante el arranque
El ordenador se apaga inesperadamente mientras se está usando
El ordenador se reinicia y muestra un mensaje de alerta
El ordenador no responde después del arranque
El ordenador no responde después de salir del modo de reposo
El ordenador funciona con lentitud
Si el Mac no termina de arrancar
Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Recopila la información siguiente:
Cuándo se apaga el ordenador (por ejemplo, con la batería o después de funcionar durante un tiempo)
Con qué frecuencia se apaga el ordenador
Qué aplicaciones se están ejecutando en ese momento
La facilidad para apagar el ordenador
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Intenta arrancarlo en Modo seguro para comprobar que se enciende completamente sin ningún problema.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Nota: Esta prueba recopilará información de diagnóstico y verificará que las lecturas del sensor térmico estén dentro de los límites. Comprueba los resultados de MRI para ver si hay algún fallo o aviso de alimentación, ventilador o temperatura.
Abre e inspecciona el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.
Inspecciona los componentes internos y la carcasa para ver si hay indicios de daños físicos o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.
Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y todos los ventiladores para ver si hay polvo o suciedad. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido solucionar o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas relacionados con el arranque
Identifica los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los siguientes problemas:
El ordenador no arranca por completo cuando está encendido
La pantalla muestra un icono de un signo de exclamación dentro de un círculo
Al principio, el ordenador parece estar apagado, pero muestra signos de alimentación, como un ventilador girando
Si el Mac no termina de arrancar
Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema
Si el Mac arranca con una pantalla que tiene un signo de exclamación dentro de un círculo
Si el Mac arranca con la pantalla de opciones que tiene un icono de engranaje
Si no puedes arrancar el ordenador desde Recuperación de macOS
Utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Determina si el ordenador recibe alimentación confirmando cualquiera de los aspectos siguientes:
La pantalla integrada funciona
Un ventilador gira
Una pantalla externa conectada funciona
If the computer shows no indications of power, refer to troubleshooting no power.
Intenta arrancarlo en Modo seguro para comprobar que se enciende completamente sin ningún problema.
Conecta una pantalla externa compatible con el ordenador. Comprueba si hay imagen en la pantalla externa conectada.
Intenta arrancar el ordenador en Recuperación de macOS. Verifica que el ordenador arranca en Recuperación de macOS.
Mientras se inicia en Recuperación de macOS, usa Utilidad de Discos para verificar el volumen de arranque interno del ordenador. Si detectas algún error, usa Utilidad de Discos para reparar el volumen de arranque interno del ordenador.
Reinicia el ordenador y verifica que completa el proceso de arranque. Si el ordenador sigue sin arrancar por completo, selecciona la opción Instalar macOS en Recuperación de macOS para actualizar o reinstalar el sistema operativo.
Si el ordenador no puede arrancar en macOS y no puede arrancar en Recuperación de macOS, aparecerá un icono con un signo de exclamación dentro de un círculo. Si ves este icono al intentar arrancar el ordenador, sigue los pasos recomendados en Si el Mac arranca con un signo de exclamación dentro de un círculo.
Si es posible, ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Nota: Esta prueba recopilará información de diagnóstico y verificará que las lecturas del sensor térmico estén dentro de los límites. Comprueba los resultados de MRI para ver si hay algún fallo o aviso de alimentación, ventilador o temperatura.
Abre e inspecciona el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.
Inspecciona los componentes internos y la carcasa para ver si hay indicios de daños físicos o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.
Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y cada ventilador para ver si hay polvo o suciedad acumulados. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido solucionar o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas por falta de alimentación
Identifica los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los siguientes problemas:
El ordenador no se enciende al pulsar el botón de encendido
La pantalla integrada no muestra ninguna imagen
El conector del adaptador de corriente de CC no se inserta correctamente en el receptáculo de entrada de alimentación del iMac o tiene una conexión intermitente
Identifica qué modelo de iMac tienes
Si el Mac no termina de arrancar
Si el Mac arranca con una pantalla que tiene un signo de exclamación dentro de un círculo
Si el Mac arranca con la pantalla de opciones que tiene un icono de engranaje
Si no puedes arrancar el ordenador desde Recuperación de macOS
Utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.
Asegúrate de que el ordenador esté apagado. Si no sabes si el ordenador está encendido o no, mantén pulsado el botón de encendido para apagar el ordenador. Espera unos segundos y pulsa de nuevo el botón de encendido para encender otra vez el ordenador.
En el adaptador de corriente, inspecciona el conector de CC para comprobar si hay polvo, residuos, daños o clavijas dobladas. Utiliza aire comprimido para limpiar los residuos.
Comprueba si el conector de CC del adaptador de corriente presenta daños o suciedad, y si hay corrosión en las clavijas. Si encuentras corrosión, utiliza un paño suave para limpiarla, lo cual puede resolver el problema.
Nota: Un conector dañado presenta corrosión que no se puede limpiar.
Inspecciona el conector de entrada de CC y el orificio de la carcasa del ordenador para ver si hay signos de daños o suciedad.
Importante: No utilices objetos metálicos para eliminar residuos u obstrucciones.
Nota: Las guías de plástico del interior del conector deben estar intactas y no deben estar dañadas ni rotas.
Conecta el adaptador de corriente al ordenador con su conector de CC. Al insertar el conector, es posible que gire ligeramente para alinearse con el receptáculo, ya que los imanes insertan correctamente el conector. Cuando retires el conector del ordenador, siempre tira del conector recto hacia afuera. No gires ni retuerzas el conector al retirarlo.
Utiliza un adaptador de corriente externo diferente para comprobar si el adaptador que se utiliza con el iMac funciona correctamente.
Ejecuta pruebas manuales
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Determina si el ordenador recibe alimentación confirmando cualquiera de los aspectos siguientes:
La pantalla integrada funciona
Un ventilador gira
Una pantalla externa conectada funciona
Si el ordenador muestra algún indicio de alimentación, consulta la sección de solución de problemas de arranque.
Abre e inspecciona el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.
Inspecciona los componentes internos y la carcasa para ver si hay indicios de daños físicos o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.
Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y cada ventilador para ver si hay polvo o suciedad acumulados. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.
Mide el voltaje de las pilas de botón de la placa de la batería o de la placa lógica (según el modelo). Si alguna pila tiene un voltaje inferior a 2,7 voltios, reemplázala.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si el problema se aísla en el adaptador de corriente, reemplaza el adaptador de corriente externo del iMac o el adaptador de corriente externo del iMac con conexión Ethernet (según el modelo que se reemplace).
Reemplaza las pilas de botón de la placa de la batería o de la placa lógica (según el modelo).
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.