Solución de problemas de sonido del iMac
Solución de problemas con el altavoz, la toma de auriculares y la entrada de audio
Solución de problemas con el micrófono
Solución de problemas con el altavoz, la toma de auriculares y la entrada de audio
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
El altavoz izquierdo o derecho no emite ningún sonido o el sonido es bajo o distorsionado.
La toma de auriculares no emite ningún sonido o el sonido es bajo o distorsionado.
El síntoma solo se produce en los altavoces internos.
El síntoma solo se produce con altavoces o auriculares externos.
El puerto de entrada de audio (toma de auriculares) no funciona.
El puerto de entrada de audio produce sonido distorsionado.
No se puede seleccionar el puerto de entrada de audio.
Acerca de los puertos de audio del Mac
Si no se oye el sonido de los altavoces del Mac
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue a la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Inspecciona visualmente la toma de auriculares para comprobar que no haya residuos en su interior.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado la zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos de la abertura a fin de evitar que se cuelen en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.
Nota: Para comprobar el funcionamiento de la toma de auriculares con este paquete de diagnósticos es necesario usar auriculares.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar ni determinar el problema, consulta el manual de reparación para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Si has determinado que el problema viene de los altavoces, reemplaza la carcasa, que contiene los altavoces.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el micrófono
Identificar los problemas
El micrófono no funciona, pero la salida de audio sí.
El audio del micrófono suena distorsionado.
No se puede seleccionar la entrada del micrófono interno.
Al intentar grabar, una alerta dice que no se tiene acceso a la entrada de audio.
En la grabación de audio solo hay silencio.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos de la abertura a fin de evitar que se cuelen en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
- Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.
Nota: Para comprobar el funcionamiento de la toma de auriculares con este paquete de diagnósticos es necesario usar auriculares.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar ni determinar el problema, consulta el manual de reparación para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
En el caso de problemas relacionados con el micrófono trasero o el micrófono superior izquierdo o superior derecho, reemplaza la carcasa, que contiene los micrófonos trasero y superior.
En caso de problemas relacionados con el micrófono frontal, reemplaza la pantalla, que contiene el micrófono frontal.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.