iMac con chip de Apple: Problemas de sonido
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Solución de problemas con el micrófono
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Identifica los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los siguientes problemas:
No hay sonido o el altavoz izquierdo o derecho emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o la toma de auriculares emite un sonido bajo o distorsionado
El síntoma solo se produce en los altavoces internos
El síntoma solo se produce con altavoces o auriculares externos
Acerca de los puertos de audio del Mac
Si los altavoces del Mac no funcionan
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue a la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Inspecciona visualmente la toma de auriculares para comprobar que no haya residuos en su interior.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado la zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos de la abertura a fin de evitar que se cuelen en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecutar el paquete de diagnósticos de audio.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar ni determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Si has determinado que el problema viene de los altavoces, reemplaza la carcasa, que contiene los altavoces.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el micrófono
Identifica los problemas
El micrófono no funciona, pero la salida de audio sí
El audio del micrófono suena distorsionado
No se puede seleccionar la entrada del micrófono interno
Al intentar grabar, puede que aparezca una alerta que indique que no se puede acceder a la entrada de audio
En la grabación de audio solo hay silencio
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos de la abertura a fin de evitar que se cuelen en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecutar el paquete de diagnósticos de audio.
Abre e inspecciona el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar ni determinar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
En el caso de problemas relacionados con el micrófono trasero o el micrófono superior izquierdo o superior derecho, reemplaza la carcasa, que contiene los micrófonos trasero y superior.
En caso de problemas relacionados con el micrófono frontal, reemplaza la pantalla, que contiene el micrófono frontal.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.