Cómo enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los Beats Studio Buds y el estuche de carga, aprende a preparar y devolver el producto a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

Embala los Beats Studio Buds y el estuche de carga

Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple.

1. Coloca los Beats Studio Buds en el estuche de carga. Coloca el estuche de carga en la bandeja del producto de la caja pequeña y, a continuación, cierra la tapa. No incluyas accesorios en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

   

2. Introduce la caja pequeña en la caja de envío marrón.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, no la obstruyas.

   

Envía los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que has recibido de Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución.

5. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Empaqueta el producto en la caja y séllala con la cinta adhesiva proporcionada. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga) en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

4. Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

5. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

6. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga) en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Beats Studio Buds” (Recogida Apple: Beats Studio Buds) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868, menciona que estás usando una cartera de prepago con el número de cuenta 320792, anota si la dirección de recogida es una residencia o una empresa y proporciona tu número de teléfono.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Usar los auriculares y el estuche de carga reparados

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar los Beats Studio Buds después del servicio.