MacBook Neo: Probleme mit der Funktion der Tastatur beheben

Hinweis: Dieses Verfahren bezieht sich ausschließlich auf MacBook Neo.

Probleme identifizieren

Sieh dir die entsprechenden Supportartikel an, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Beim Tippen werden Tastaturbuchstaben oder -zeichen unerwartet wiederholt.

  • Beim Tippen werden Buchstaben oder Zeichen nicht erkannt oder nicht angezeigt.

  • Beim Tippen stimmen die angezeigten Zeichen nicht mit den gedrückten Tasten überein.

  • Taste hakt, kehrt nur langsam in die Ausgangsposition zurück oder reagiert nicht.

  • Taste bleibt in gedrückter oder Ruheposition stecken.

  • Taste macht beim Drücken unerwartete Geräusche.

  • Der Tastendruck ist ungleichmäßig oder hart im Anschlag.

  • Taste reagiert nicht, fühlt sich locker an oder lässt sich nicht ganz nach unten drücken.

  • Die Tastenkappen oder die Schaltmechanismen der Tasten sind beschädigt oder fehlen.

  • Die Tastatur reagiert nicht.

Hinweis: Die Tastatur vom MacBook Neo hat keine Hintergrundbeleuchtung. Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur ist für dieses Produkt kein Serviceproblem.

Relevante Supportartikel

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Untersuche den Computer auf Flüssigkeitsschäden. Der Kontakt mit Flüssigkeit kann interne Stromkreise kurzschließen und dazu führen, dass die Tastatur nicht mehr funktioniert.

  2. Wenn eine Bluetooth-Tastatur vorhanden und mit dem Computer gekoppelt ist, entkopple diese. Die Tastatur überschreibt möglicherweise die Eingabebefehle der integrierten Tastatur.

  3. Wenn eine Taste nicht reagiert oder sich beim Drücken anders anfühlt als die anderen Tasten, reinige die Tastatur. Teste die Tastatur nach der Reinigung, um sicherzugehen, dass alle Tasten normal funktionieren.

  4. Stelle sicher, dass die Maustasten nicht aktiviert sind. Wenn die Maustasten aktiviert sind, kann die Tastatur nicht zur Texteingabe verwendet werden. Wenn eine oder mehrere Tasten der Tastatur nicht reagieren, siehe Ändern der Einstellungen für alternative Steuerungsmethoden für die Bedienungshilfen auf dem Mac für Anweisungen zum Deaktivieren der Maustasten.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen und Diagnosetests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Drücke die Feststelltaste auf der integrierten Tastatur, um zu prüfen, ob die Kontrollleuchte aufleuchtet. Dies zeigt an, dass zumindest eine gewisse Verbindung zur Hauptplatine besteht, und bestätigt, dass die Tastatur von der Hauptplatine erkannt wird.

    • Hinweis: Durch Drücken der Feststelltaste auf Apple-Tastaturen wird die Feststellfunktion möglicherweise nicht sofort aktiviert. Die Taste muss etwas länger gedrückt werden, um die Feststellfunktion zu aktivieren. Dies dient dazu, ein versehentliches Aktivieren des Feststellmodus zu verhindern. Dieses Verhalten ist normal und weist nicht auf ein Serviceproblem hin.

  2. Wenn die integrierte Tastatur überhaupt nicht funktioniert, schließe eine externe Tastatur an den Computer an, um mit der Problembehebung fortzufahren.

  3. Das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  4. Führe das Diagnosepaket „Tastatur“ aus.

    • Hinweis: Die Diagnose erkennt nur, ob die Tastatur elektronisch funktionsfähig ist. Die mechanische Funktionsfähigkeit und Reaktion der Tastatur überprüft die Diagnose hingegen nicht.

  5. Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht eingegrenzt oder behoben werden konnte, schlage im Reparaturhandbuch des Computers nach, wie die betroffene Tastenkappe entfernt und ersetzt werden kann, und reinige und prüfe den Bereich unter der Tastenkappe. Siehe Mac-Laptop-Tasten für Anweisungen zum Entfernen und Ersetzen der betroffenen Tastenkappen.

  6. Wichtig: Wenn Tastenkappen entfernt werden, auch bei einer Inspektion oder Reinigung, müssen sie immer ersetzt werden. Stelle vor dem Entfernen jeglicher Tastenkappen sicher, dass das richtige Ersatz-Tastenkappen-Kit verfügbar ist. Sobald eine Tastenkappe entfernt wurde, muss sie durch eine neue Tastenkappe ersetzt werden. Tastenkappen dürfen nicht wiederverwendet werden.

  7. Das innere Aluminiumsegment der Tastenkappenaufnahme gut reinigen, um jegliche möglicherweise vorhandenen Flüssigkeitsrückstände zu beseitigen.

  8. Den Scherenmechanismus auf korrekte Funktionsfähigkeit überprüfen und sicherstellen, dass keine beschädigten Stifte oder andere Schäden vorhanden sind. Die Schere kann bei Beschädigung ebenfalls ausgetauscht werden.

  9. Prüfe die Gummihaube auf Schäden, um zu bestimmen, ob die Tastatur komplett ersetzt werden muss. Gummihauben können nicht einzeln ausgetauscht werden.

Computer öffnen und untersuchen

Wenn das Problem mithilfe der Supportartikel oder durch Ausführen von Diagnosetests nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer gemäß Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

  1. Befolge die Verfahren im Servicehandbuch, um das Gehäuseunterteil zu entfernen und die Batterie von der Hauptplatine zu trennen.

  2. Untersuche die internen Teile und das Gehäuse auf Anzeichen von Flüssigkeits- oder sonstigen physischen Schäden, Verunreinigungen oder verbrannte bzw. dunkel verfärbte Bereiche. Untersuche alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.

  3. Lokalisiere den Tastatur-Flexkabelanschluss und überprüfe, ob das Flexkabel vorhanden und angeschlossen ist. Wenn das Flexkabel fehlt, befindet es sich möglicherweise unter der Hauptplatine. Baue die Hauptplatine aus und lokalisiere das Flexkabel.

  4. Trenne das Tastatur-Flexkabel und verbinde es wieder mit der Steckverbindung auf der Hauptplatine.

  5. Wenn das Problem behoben ist oder keine Probleme angezeigt werden, schließe den Wiedereinbau ab. Wenn Diagnoseergebnisse oder Inspektionen ein fehlerhaftes Teil gefunden haben, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, ohne ein bestimmtes Teil identifizieren zu können, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort und tausche die Hauptplatine aus.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, tausche die folgenden Teile für jedes relevante Problem aus:

  • Bei Funktionsproblem oder Problemen mit dem Tastengefühl bei einzelnen Tasten, tausche die entsprechenden Tastenkappen aus.

  • Ersetze bei mehreren Schlüsselfunktionen oder Problemen mit dem Tastengefühl die Tastatur.

  • Wenn die Tastatur überhaupt nicht erkannt wird oder oben kein bestimmtes defektes Teil identifiziert wurde, tausche die Hauptplatine aus.

Reparaturabschluss

Je nach ausgetauschtem Teil ist möglicherweise der Reparaturassistent auf dem Gerät verfügbar, um die Reparatur abzuschließen. Informationen zum Starten des Reparaturassistenten.

Überprüfung nach der Reparatur

Führe die folgenden Diagnosepakete nach der Reparatur aus:

  • Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) (zum Überprüfen der Gesamtfunktionalität)

  • Tastatur (zum Überprüfen der Tastatur)

Schalte nach Abschluss der Reparatur den Computer ein und prüfe, ob Tastatur und Trackpad normal funktionieren.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

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