IT mit Best-Practice-Methoden instruieren
Bei der Implementierung von Apple-Geräten im Bildungsbereich spielt die IT-Abteilung eine wichtige Rolle. Die folgenden Best-Practice-Methoden für die Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung stellen sicher, dass die Implementierung nahtlos umgesetzt werden kann.
Es sollte sichergestellt werden, dass das Team mit den Meilensteinen vertraut ist, die für das Implementierungsprojekt festgelegt wurden.
Die Apple Education Learning Series-Videos Geräte für Lernende vorbereiten und Geräte für Lernende personalisieren geben einen allgemeinen Überblick über die Best-Practice-Methoden für Apple-Implementierungen und ihre Verwaltung.
Apple hat eine Serie von On-demand-Webcasts erstellt, die erfolgreiche Apple-Implementierungen unterstützen. Sie umfasst Sitzungen für IT-Mitarbeiter zur Implementierung, Bereitstellung und Verwaltung von Geräten sowie Hilfsmittel und Lehrplansitzungen für Lehrkräfte. Weitere Informationen enthält das Online-Video Navigating Apple School Manager (Englisch).
Apple Professional Services (APS) und Vertriebsmitarbeiter von Apple bieten Training und Beratungsdienste an. Die Angebote von APS sind individuell auf höhere Bildungseinrichtungen und Schulen (K-12) zugeschnitten. Sie sind so konzipiert, dass sie mithilfe von umfassenden technischen Dienstleistungen, Projektmanagement und Coaching die Planung, Integration und Implementierung von Apple-Technologie unterstützen. Weitere Informationen zu Apple Professional Services können beim zuständigen Apple Education Vertriebsmitarbeiter oder telefonisch unter 1-800-800-2775 (in den USA) angefragt werden. Weitere Informationen enthält der Abschnitt Apple Professional Services.
Informationen zu Trainingsressourcen sind in der Dokumentation des jeweiligen MDM-Anbieters enthalten. Viele MDM-Lösung bieten außerdem Support-Communitys und Online-Lernressourcen.
Um Entscheidungen zu ermöglichen, die Auswirkungen auf das Geräte- und Lernerlebnis haben, sollte ein Verfahren für das Änderungsmanagement entwickelt werden, bei dem Mitglieder des Führungsteams für die Implementierung miteinbezogen werden.
Apple bietet Ressourcen für den Bildungssupport an, die auch telefonischen Support und die Apple Support Community umfassen.
Mitglieder von AppleSeed for IT erhalten Vorabversionen von Software und sind über Updates für Apple School Manager und neue MDM-Einstellungen informiert.
Kontinuierlicher Service und Support müssen eingeplant werden – dazu gehören ein Helpdesk, Serviceverfahren sowie Dokumentation und Überwachung. Abhängig vom Umfang der Implementierung lohnt es sich, die Integration von AppleCare Professional und Global Service Exchange (GSX) für Self-Service-Reparaturen in Erwägung zu ziehen.