AppleCare Supportoptionen
Eine Implementierung von Apple-Geräten sollte auch den Support beinhalten. AppleCare bietet für Organisationen jeder Größe gebührenpflichtige Supportpläne für Hardware und Software.
AppleCare Help Desk Support: Dieser Plan bietet telefonischen Zugang zu erfahrenen Mitgliedern des technischen Supportteams von Apple. Diese Supportoption deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Vorfällen hinsichtlich Diagnose und Fehlerbehebung bei Hard- und Software sowie die Fehlereingrenzung für iPhone, iPad und Mac-Computer ab.
Weitere Informationen enthält die Webseite AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support: AppleCare OS Support beinhaltet alle Komponenten von AppleCare Help Desk Support und den erweiterten Support bei einem Vorfall. Diese Lösung deckt Support für Folgendes ab:
Systemkomponenten
Netzwerkkonfiguration
Integration in heterogene Umgebungen
Professionelle Softwareprogramme
Webprogramme und -dienste
Technische Probleme, deren Lösung die Nutzung von Befehlszeilenprogrammen erfordert
Weitere Informationen enthält die Webseite AppleCare OS Support.
AppleCare für Unternehmen: AppleCare für Unternehmen beinhaltet umfassenden Support für die Hard- und Software für eine Bildungsorganisation. Diese Supportoption bietet technischen Support für Hardware und Betriebssysteme von Apple, für Apps von Apple wie Keynote, Pages oder Numbers und für persönliche Accounts und Einstellungen. Der zuständige AppleCare Accountmanager hilft bei der Überprüfung der IT-Infrastruktur, kümmert sich um Probleme und liefert monatliche Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen.
Die Organisation erhält Unterstützung auf IT-Abteilungsebene per Telefon oder E-Mail für alle Hardware- und Softwareprodukte von Apple sowie Support für komplexe Implementierungs- und Integrationsfälle, inklusive einer MDM-Lösung (Mobile Device Management) und Active Directory. AppleCare für Unternehmen kann dabei helfen, den internen Helpdesk der Organisation zu entlasten, da die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Helpdesk rund um die Uhr („24/7“) technische Unterstützung per Telefon erhalten. Weitere Informationen enthält die Webseite AppleCare for Enterprise.
AppleCare für iPhone- und iPad-Benutzer: Für jedes iPhone- und iPad-Gerät gilt eine begrenzte Garantie von einem (1) Jahr in Verbindung mit telefonischem technischem Support (für 90 Tage ab Kaufdatum). Dieser Serviceumfang kann mit AppleCare+ für iPhone, AppleCare+ für iPad bzw. AppleCare+ für iPod touch auf zwei Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum verlängert werden. Benutzer erhalten an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr („24/7“) bevorzugten Zugang zu Apple-Experten per Chat oder Telefon sowie zusätzliche Serviceoptionen für den Fall, dass Geräte repariert werden müssen. Alle drei Programme decken (jeweils gegen eine Servicegebühr) bis zu zwei Vorfälle einer versehentlichen Beschädigung ab.
AppleCare+ für Mac: In der begrenzten Garantie jedes Mac sind Hardwarereparaturen für ein Jahr abgedeckt und bis zu 90 Tage kostenloser Support enthalten. AppleCare+ für Mac erweitert den Schutz auf bis zu drei Jahre ab Originalkaufdatum des Mac und deckt bis zu zwei Vorfälle einer versehentlichen Beschädigung ab (jeweils gegen eine Servicegebühr von $ 99 für Schäden am Bildschirm bzw. am externen Gehäuse oder $ 299 für andere Schäden zuzüglich anfallender Steuern). Darüber hinaus ist der bevorzugte Zugang zu Apple-Experten per Chat oder Telefon rund um die Uhr („24/7“) enthalten.
Programm „Self-Servicing Account“ (SSA): Im Rahmen von AppleCare+ und AppleCare Protection Plan bietet das SSA-Programm (Self-Servicing Account) dem Helpdesk einer Organisation die Möglichkeit, Geräte auf Probleme zu überprüfen, ohne AppleCare anzurufen oder einen Apple Store zu besuchen. Bei Bedarf kann die Organisation direkt Ersatz für Geräte (iPhone, iPad oder iPod touch) oder mitgeliefertes Zubehör bestellen. Weitere Informationen enthält die Webseite Self-Servicing Account Program.
Es können die Pläne gewählt werden, die den Anforderungen einer Organisation am besten entsprechen. Weitere Informationen enthält die Webseite AppleCare Professional Support.