Apple Business – Benutzerhandbuch
- Willkommen
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- Einführung in die Domainverwaltung
- Eine Domain hinzufügen und bestätigen
- Bestätigte Domains verwalten
- Eine Domain sperren
- Anzahl der Accounts anzeigen, die deine Domain verwenden
- Eine Liste nicht verwalteter Apple Accounts laden
- Eine Domain erfassen
- Mehr zum Thema Accountübertragungen
- Apple-Dienste übertragen
- Eine Domain entfernen
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- Einführung in die verknüpfte Authentifizierung
- Verknüpfte Authentifizierung mit Google Workspace verwenden
- Verknüpfte Authentifizierung mit Microsoft Entra ID verwenden
- Verknüpfte Authentifizierung mit deinem Identitätsprovider verwenden
- Domaininformationen eines:einer Benutzer:in ändern
- Verknüpfung mit einer Domain aufheben
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- Einführung in Lizenzen für Apps und Bücher
- Bezahlverfahren und Rechnungsinformationen für Apps und Bücher überprüfen
- Lizenzen für Apps und Bücher erwerben
- App-Installation konfigurieren
- App-Installationsstatus und Lizenzverfolgung überwachen
- Informationen zu benutzerdefinierten Apps
- Lizenzen übertragen
- Inhalts-Token verwalten
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- E-Mail einrichten
- iCloud-Speicher hinzufügen
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- Einführung in AppleCare+ for Business-Pläne
- AppleCare+ for Business-Pläne verwalten
- Benutzer:innen oder Geräte aus einem Plan entfernen
- So kündigst du einen AppleCare+ for Business-Plan
- Support für AppleCare+ for Business
- Service für AppleCare+ for Business
- So erhältst du die Apple Support-App
- Wie AppleCare Guthaben funktionieren
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- Blueprints anwenden
- Einführung in Konfigurationen
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- AirDrop-Konfiguration
- AirPlay-Konfigurationen
- AirPrint-Konfiguration
- App-Zugriff-Konfiguration
- Konfiguration für Apple Intelligence und Siri
- Application Layer Firewall-Konfiguration
- Zertifikatskonfiguration
- Inhaltscaching konfigurieren
- Benutzerdefinierte Konfiguration
- Datenmanagement-Konfiguration
- Konfiguration für „Energie sparen”
- FileVault-Konfiguration
- Gatekeeper-Konfiguration
- iCloud-Konfiguration
- Sperrbildschirm-Konfiguration
- Konfiguration für „Passwort und Entsperren des Bildschirms“
- Softwareupdate-Konfiguration
- VPN-Konfiguration
- Web-Clip-Konfiguration
- Webfilter-Konfiguration
- WLAN-Konfiguration
- Konfiguration bearbeiten
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- Glossar
- Änderungsverlauf des Dokuments
- Copyright and trademarks
Support für AppleCare+ for Business
Die Vorteile des AppleCare+ for Business-Supports stehen ab dem Moment zur Verfügung, in dem ein AppleCare-Plan einem:einer Benutzer:in oder einem Gerät zugewiesen wurde. Der priorisierte AppleCare-Support steht für Benutzer:innen mit der Rolle „Administrator:in der Organisation“ und Benutzer:innen, die über einen Plan mit AppleCare verfügen, rund um die Uhr bereit.
Die Support-PIN (persönliche Identifikationsnummer) identifiziert und bestätigt den Call-Center-Teams das Vorhandensein der Abdeckung und ermöglicht die entsprechende Weiterleitung. Jede Organisation hat ihre eigene, personalisierte PIN.
Die Support-PIN in Apple Business anzeigen
Wenn du Kontakt mit AppleCare aufnimmst, wirst du aufgefordert, deine Apple Business-PIN einzugeben.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Unter „Deckung“ kannst du deine Support-PIN anzeigen.
Apple Business‑App verwenden
Wenn Benutzer:innen über die Apple Business‑App anrufen, fragen die Telefonagent:innen nach der Seriennummer des Geräts, um die Abdeckung für das betreffende Gerät zu bestätigen und zu validieren.
Öffne auf einem iPhone, iPad oder Mac die Apple Business‑App.
Wähle den Tab „Geräte“ und dann ein Gerät aus.
Die Telefonnummer und PIN sind unten auf der Seite zu sehen.
Die Apple Support-App verwenden
Öffne auf einem iPhone, iPad oder Mac die Apple Support-App.
Wähle das Gerät und das Problem aus.
Wähle „Anrufen“ aus. Du musst die Support-PIN nicht angeben.