MacBook Neo: Probleme mit der Kamera beheben

• Kamera auf dem Mac verwenden

• Wenn die integrierte Kamera auf deinem Mac nicht funktioniert

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

1. Den Computer auf Flüssigkeitsschäden untersuchen. Der Kontakt mit Flüssigkeit kann interne Schaltkreise kurzschließen und zu einer Fehlfunktion des Computers führen.

2. Schutzhüllen, Abdeckungen oder Displayschutzfolien entfernen.

3. Sicherstellen, dass der Umgebungslichtsensor nicht abgedeckt ist. Er befindet sich oben am Computerdisplay in der Nähe der Kamera.

4. Die Displayoberfläche mit einem weichen, leicht feuchten fusselfreien Tuch reinigen, um Staub oder Verschmutzungen zu entfernen.

   • Achtung: Trenne vor dem Reinigen alle Kabel, und schalte den Computer aus. Keine Sprays, Lösungsmittel, Scheuermittel oder Reinigungsmittel mit Wasserstoffperoxid verwenden, da sie die Oberfläche angreifen und beschädigen können. Achte darauf, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und sprühe keine Flüssigkeit direkt auf den Computer. Keine Druckluft verwenden.

5. Photo Booth öffnen. Sicherstellen, dass der Software-Datenschutzhinweis (neben dem Kontrollzentrum in der Menüleiste) aufleuchtet und normal angezeigt wird. Überprüfen, ob das Bild normal aussieht.

6. Sicherstellen, dass die Helligkeit des Displays auf den Höchstwert eingestellt ist und dass das Hintergrundbild auf dem Desktop nicht auf die gleiche Farbe wie der Software-Datenschutzhinweis (orange oder grün) festgelegt ist. Wenn dies der Fall ist, ändere die Hintergrundfarbe in eine andere Farbe als Orange oder Grün und teste die Funktionalität der Kamera erneut.

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, die folgenden manuellen und Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ ausführen. Wenn die Diagnose auf Fehler bei der Displayhardware hindeutet (z. B. TCON-Fehler), wird ein Austausch des Displays empfohlen.

2. Die Verwendung von Photo Booth nach der Diagnose erneut testen. Überprüfen, ob der Software-Datenschutzhinweis aufleuchtet. Überprüfen, ob das Bild normal aussieht. Überprüfen, ob der Software-Datenschutzhinweis normal angezeigt wird.

3. Das Problem beobachten, dabei das Display vor- und zurückbewegen. Das Display mehrmals vollständig öffnen und schließen, um sicherzustellen, dass die internen Displaykabel nicht eingeklemmt oder kurzgeschlossen werden.

4. Wenn die Diagnose keine Hardwarefehler anzeigt, die Datenschutzhinweise für Kamera und Software aber immer noch nicht funktionieren, macOS auf dem Computer entfernen und neu installieren. Dadurch kann die Funktionalität der Kamera wiederhergestellt werden.

Wenn das Problem mithilfe der Supportartikel oder durch Ausführen von Diagnosetests nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer gemäß Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

1. Den Verfahren im Servicehandbuch folgen, um das Gehäuseunterteil zu entfernen und die Batterie von der Hauptplatine zu trennen.

2. Alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.

3. Trenne die Displaykabelverbindung und verbinde sie wieder mit der Hauptplatine. Danach die Batterie erneut anschließen und überprüfen, ob das Kameraproblem weiterhin besteht.

4. Wenn das Problem behoben ist oder keine Probleme angezeigt werden, den Wiedereinbau abschließen. Wenn die Diagnose oder die Inspektion eine fehlerhafte Komponente identifiziert, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren. Wenn das Problem weiterhin besteht, ohne ein bestimmtes Teil zu identifizieren, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren und die Hauptplatine austauschen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

Wenn das Problem durch Befolgen der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile nacheinander in der gezeigten Reihenfolge austauschen. Nach dem Austauschen des ersten Teils die Diagnose nach der Reparatur und einen Funktionstest ausführen, um festzustellen, ob das Problem durch den Austausch eines Teils behoben wird. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, tausche das nächste Teil aus.

• Das Display, das die Kamera enthält, austauschen.

• Wenn oben kein bestimmtes fehlerhaftes Teil identifiziert wurde, die Hauptplatine austauschen.

Reparaturabschluss

Je nach ausgetauschtem Teil ist möglicherweise der Reparaturassistent auf dem Gerät verfügbar, um die Reparatur abzuschließen. Informationen zum Starten des Reparaturassistenten.

Überprüfung nach der Reparatur

Die folgenden Diagnosepakete nach der Reparatur ausführen:

• Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) (zum Überprüfen der Gesamtfunktionalität)

• Displayfehler

Nach Abschluss der Reparatur den Computer einschalten und sicherstellen, dass das Bild auf dem internen Display, die Hintergrundbeleuchtung, die Kamera und der Umgebungslichtsensor normal funktionieren.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.