Anmod om adgang til en Apple-konto for et familiemedlem, der er afgået ved døden

Få mere at vide om, hvordan du kan anmode om adgang til eller slette en persons Apple-konto og de data, der er lagret sammen med den, efter personen er gået bort.

Om anmodning om adgang til en konto:

Hver dag arkiverer folk over hele verden vigtige dokumenter, minder og meget andet på deres Apple-enheder og i iCloud. Apple anser anonymitet for være en grundlæggende menneskeret, og vores brugere forventer, at Apple til enhver tid holder deres oplysninger private og sikre. I det tragiske tilfælde at en kunde afgår ved døden, giver Apple de pårørende mulighed for at anmode om adgang til eller slette personens Apple-konto samt de data, der er lagret sammen med den.

Af sikkerhedsmæssige årsager kræver og verificerer Apple juridisk dokumentation, inden vi kan hjælpe med en afdød persons konto. Dette omfatter normalt en dødsattest og kan også kræve en retskendelse eller anden dokumentation. Apple har stor sympati for de efterladte familiemedlemmer og prøver at hjælpe med anmodninger så vidt og hurtigt som muligt.

Hvis du vil genbruge en Apple-enhed, der tilhørte den afdøde

Selvom Apple muligvis kan hjælpe med at fjerne aktiveringslåsen fra enheder, der var logget ind på din afdødes oprindelige Apple-konto, skal du slette og gendanne vedkommendes iPhone, iPod touch eller iPad, før den kan bruges med en anden Apple-konto.

1. Når din anmodning om arvekontakt eller din anmodning om sletning af en konto er færdigbehandlet, fjernes Aktiveringslås automatisk.

2. Gendan en iPhone eller iPod touch, eller gendan en iPad for at slette enheden.

3. Under indstillingen skal du logge ind på den pågældende enhed med din egen Apple-konto.

Bemærk, at enheder, der er låst med en kode, er beskyttet af kodekryptering, og Apple kan ikke fjerne kodelåsen uden at slette enheden.

Hvis du har en adgangsnøgle til arvekontakt

Du har muligvis en adgangsnøgle til arvekontakt i dine Apple-kontoindstillinger, der er udskrevet eller vedlagt den afdødes testamente eller arvedokumenter. En arvekontakt er den nemmeste, mest sikre måde, hvorpå Apple-brugere kan give en person, de har tillid til, adgang til visse data, de har gemt på deres Apple-konto, efter de er døde.

Start en anmodning om adgang som arvekontakt på Apple-webstedet Digital arv

Hvis du ønsker at slette en Apple-konto permanent

Hvis du ønsker at anmode om permanent sletning af en Apple-konto og data for en afdød person, skal du have en Apple-konto. Hvis du ikke har din egen Apple-konto, kan du oprette en. Du skal også bruge den Apple-konto, du ønsker at slette, samt den nødvendige juridiske dokumentation for dit land eller din region.

Start en anmodning om at slette en afdød persons Apple-konto på Apples websted om digital arv

Anmod om adgang med en retskendelse eller anden juridisk dokumentation

I USA, Israel og andre jurisdiktioner kan du anmode om adgang til en afdød persons Apple-konto med en retskendelse. Hvis din anmodning imødekommes, kan du få adgang til visse data, som den afdøde har gemt på sin Apple-konto. Nogle data kan være end-to-end-krypteret, og Apple er ikke i stand til at dekryptere dem. Hvis den afdødes data er krypteret, bliver du muligvis bedt om at indtaste en kode til personens Apple-enhed eller indtaste andre oplysninger, før du får adgang til dataene.

Retskendelsen skal angive dig som den retmæssige arving til den afdødes personlige oplysninger. Kun én person kan anmode om adgang til en afdød persons Apple-konto. I nogle jurisdiktioner (f.eks. Frankrig, Tyskland, Japan, Australien og New Zealand), accepteres anden dokumentation og metode end en retskendelse. Hvor det er relevant, skal retskendelsen angive:

• Den afdøde persons navn og Apple-konto.

• Navnet på den pårørende, der anmoder om adgang til afdødes konto.

• At afdøde var brugeren af alle konti, der er tilknyttet Apple-kontoen.

• At anmoderen er afdødes juridiske, personlige repræsentant, agent eller arving, og at vedkommendes bemyndigelse udgør "lovligt samtykke".

• At Apple får besked fra retten om at assistere i anskaffelsen af afdødes oplysninger fra afdødes personlige konti. Retskendelsen skal rettes til den relevante Apple-enhed.

Hvis du har en retskendelse med disse oplysninger, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte Apple-support.