Hvis du ikke kan sende eller modtage e-mail på Mac

Hvis du har problemer med at sende eller modtage e-mails ved hjælp af appen Mail på din Mac, kan du prøve disse løsninger.

Før du begynder

• Kontroller, at din Mac har forbindelse til internettet. Du bør f.eks. kunne bruge din webbrowser til at se websteder.

• Hvis din internetforbindelse fungerer, og din Mac pludselig holdt op med at sende eller modtage e-mail, er problemet muligvis midlertidigt. Prøv igen senere, og kontakt eventuelt din e-mailudbyder for at få hjælp til at løse problemet.

• Hvis du bruger iCloud Mail, kan du læse om, hvad du skal gøre, hvis iCloud Mail ikke virker.

Kontroller, om der er statusmeddelelser

Du kan få vist et statussymbol som et advarselssymbol eller lynsymbol ud for kontoens indbakke i indholdsoversigten i Mail eller i øverste højre hjørne i vinduet Mail. Klik på det for at se statusoplysninger.

• Hvis statussen er Netværk er offline eller "kan ikke oprette forbindelse til serveren", skal du sørge for, at din Mac har forbindelse til internettet.

• Hvis statussen er Login mislykkedes, skal du kontakte din e-mailudbyder for at sikre, at din konto er konfigureret korrekt på din Mac.

• Hvis Mail beder om din adgangskode, men det ikke hjælper at indtaste adgangskoden, kan du undersøge, hvorfor din e-mailudbyder afviser adgangskoden.

• Hvis din e-mailtjeneste midlertidigt ikke er tilgængelig, kan du muligvis finde en statusmeddelelse om det på udbyderens websted. Apples side med systemstatus viser eksempelvis statussen for iCloud Mail. Der findes også statussider for andre e-mailtjenester, for eksempel Gmail og Outlook. Nogle kortvarige afbrydelser i tjenesten vises muligvis ikke på en systemstatusside.

Sørg for, at du ikke overser beskeder

Hvis du mener, at Mail sender og modtager beskeder korrekt, men beskederne ikke vises, hvor du forventer at se dem, kan du læse mere om, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan se dine e-mails.

Test ved hjælp af webmail

Mange e-mailudbydere tilbyder webmail, hvor du kan få adgang til dine e-mails via en browser som Safari i stedet for via en e-mailapp som Mail. Hvis du f.eks. bruger en iCloud Mail-konto, kan du bruge iCloud.com til at sende og modtage e-mails.

Webmail er en god metode til at bekræfte, at din konto er gyldig, men dette betyder ikke, at din konto er indstillet korrekt i Mail. Din e-mailudbyder kan hjælpe dig med at bekræfte dine e-mailindstillinger og se efter andre problemer, der kan påvirke afsendelse og modtagelse af e-mails. Før du kontakter dem, skal du følge de andre trin nedenfor.

Tjek e-mailkvoter

Din e-mailudbyder kan håndhæve kontobegrænsninger, f.eks. hvor mange e-mails der gemmes på deres servere, hvor mange beskeder du kan sende om dagen og den maksimale størrelse på beskeder. Hvis du overskrider disse kvoter, kan det medføre, at du ikke kan sende eller modtage e-mails. Kontakt e-mailudbyderen for at få yderligere oplysninger.

Hvis din e-mailudbyder begrænser, hvor meget plads du har til rådighed til at gemme e-mails, kan du bruge Mail til at finde ud af, om du har nået denne grænse: Hold Ctrl nede, klik på postkassen for din konto i indholdsoversigten, og vælg derefter Hent kontooplysninger i lokalmenuen:

I vinduet Kontooplysninger vises, hvilke postkasser der er gemt af din e-mailudbyder, og hvor meget af den samlede tilgængelige lagringsplads disse postkasser bruger:

Hvis du har nået din kvote for lagringsplads:

• Frigør lagringsplads ved at slette beskeder fra de postkasser, der vises i vinduet Kontooplysninger. Tøm derefter papirkurven ved at vælge Postkasse > Fjern slettede emner i menulinjen.

• I stedet for at slette beskeder kan du flytte dem til en lokal postkasse på din Mac. Lokale postkasser vises i sektionen På min Mac i indholdsoversigten. Du kan oprette en ny lokal postkasse efter behov og trække beskeder til den nye postkasse for at flytte dem dertil.

• Hvis den lagringsplads, der tilbydes af din e-mailudbyder, også bruges til opbevaring af andre medier, f.eks. billeder, kalendere eller noter, kan du fjerne nogle af disse andre medier for at få mere tilgængelig lagringsplads til e-mails. Hvis du f.eks. bruger en iCloud Mail-konto, kan du gøre mere iCloud-lagringsplads tilgængelig.

• Eller du kan købe mere lagringsplads hos din e-mailudbyder. Hvis du f.eks. bruger en iCloud Mail-konto, kan du købe mere iCloud-lagringsplads direkte fra din Apple-enhed.

Fjern din e-mailkonto, og tilføj den derefter igen

Hvis ingen andre løsninger virker:

1. Fjern din e-mailkonto i Mail.

2. Tilføj din e-mailkonto i Mail igen. Når du tilføjer kontoen, skal du sørge for, at du vælger den korrekte tjenesteudbyder af e-mail til din e-mailadresse.

3. Prøv at sende og modtage e-mails.