Fejlfinding af problemer med kamera til MacBook Neo

• Brug kameraet på Mac

• Hvis det indbyggede kamera ikke virker på din Mac

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.

1. Undersøg computeren for væskeskade. Kontakt med væske kan kortslutte interne kredsløb og få computeren til at holde op med at fungere.

2. Fjern alle etuier, covers eller skærmbeskyttere.

3. Sørg for, at sensoren for omgivende lys ikke er dækket til. Du finder den øverst på computerskærmen i nærheden af kameraet.

4. Rengør skærmens overflade med en blød, let fugtig, fnugfri klud for at fjerne støv eller snavs.

   • Forsigtig: Før rengøring skal du frakoble alle kabler og slukke computeren. Undlad at bruge aerosolspray, opløsningsmidler, slibemidler eller rengøringsmidler med brintoverilte, da dette kan beskadige overfladen. Undgå, at der kommer fugt ind i åbningerne, og sprøjt ikke væske direkte på computeren. Brug ikke trykluft.

5. Åbn Photo Booth. Kontrollér, at indikatoren for softwareanonymitet (placeret ved siden af Kontrolcenter i menulinjen) lyser og vises som normalt. Kontrollér, at billedet ser normalt ud.

6. Kontrollér, at skærmens lysstyrke er indstillet til maksimum, og at baggrunden på skrivebordet ikke er indstillet til samme farve som indikatoren for softwareanonymitet (orange eller grøn). Hvis det er tilfældet, skal du ændre baggrundsfarven til noget andet end orange eller grøn og teste kamerafunktionen igen.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse manuelle tests og diagnosticeringstests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. Kør Mac Resource Inspector (MRI)-diagnosticeringspakken. Hvis diagnosticeringen indikerer hardwarefejl på skærmen (f.eks. TCON-fejl), anbefales det at udskifte skærmen.

2. Test igen med Photo Booth efter diagnosticering. Kontrollér, at indikatoren for softwareanonymitet lyser. Kontrollér, at billedet ser normalt ud. Kontrollér, at indikatoren for softwareanonymitet vises som normalt.

3. Ryk skærmen frem og tilbage, mens du observerer problemet. Åbn og luk skærmen helt flere gange for at sikre, at de interne skærmkabler ikke sidder i klemme eller forårsager kortslutning.

4. Hvis diagnosticeringen ikke angiver nogen hardwarefejl, men indikatoren for kamera- og softwareanonymitet stadig ikke fungerer, skal du slette og geninstallere macOS på computeren. Dette vil muligvis gendanne kamerafunktionen.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstest, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

1. Følg reparationsvejledningens procedurer for at fjerne bundkabinettet og frakoble batteriet fra bundkortet.

2. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

3. Frakobl skærmkablet, og slut det til bundkortet igen. Tilslut derefter batteriet igen, og test igen for kameraproblemet.

4. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, kan du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter, uden at en bestemt del kan identificeres, skal du fortsætte til næste afsnit for at udskifte bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele én ad gangen i den viste rækkefølge. Når du har udskiftet den første del, skal du køre diagnosticeringen efter reparationen og udføre en funktionstest for at finde ud af, om udskiftning af en del løser problemet. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du udskifte den næste del.

• Udskift skærmen, som også omfatter kameraet.

• Hvis der ikke er identificeret nogen specifik defekt del ovenfor, skal du udskifte bundkortet.

Afslutning på reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Bekræftelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakker efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for at teste den overordnede funktionalitet)

• Skærmanomalier

Når reparationen er fuldført, skal du tænde computeren og kontrollere, at billedet på den interne skærm, baggrundslyset, kameraet og sensoren til omgivende lys fungerer normalt.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.