Hvad skal du inkludere i fotos for din supportsag for gavekort

Hvis du vil fortsætte din supportsag for gavekort, skal du følge denne vejledning for at overføre fotos af alle dokumenter, der bekræfter købsbeviset.

Fotos må ikke beskæres eller redigeres.

Hvis du har mistanke om, at du er offer for svindel, der involverer Apple Gift Cards, kan du få mere at vide om svindel med gavekort. Hvis du stadig tror, at du er offer efter at have gennemgået det, skal du bruge muligheden for at anmelde svindel med gavekort, når du udfylder formularen fra en rådgiver.

Hvis du har et fysisk gavekort

  1. Find en plan overflade med god belysning, f.eks. et bord eller skrivebord. Derefter skal du samle følgende:

    • Det gavekort, der er involveret i dit krav

    • Kvitteringen for køb af gavekort

    • En aktiveringskode, hvis du har fået en af forhandleren

    • Den originale emballage til gavekortet, hvis den er tilgængelig

    • En kuglepen

    • Dit sagsnummer, der er oplyst af en rådgiver

  2. Brug en kuglepen til tydeligt at skrive dit sagsnummer, som du har fået af en rådgiver, på forsiden af din købskvittering.

  3. Sørg for, at købskvitteringen indeholder:

    • Gavekortets aktiveringsoplysninger, f.eks. serienummeret eller de sidste tre eller fire cifre i gavekortets unikke id.

    • Købsdato.

    • Forhandlerens navn og adresse, herunder gade, by, stat og postnummer. Hvis kvitteringen ikke indeholder disse oplysninger, skal du tydeligt skrive de manglende oplysninger i hånden med kuglepennen på forsiden af kvitteringen.

    • Detaljeret produktoversigt for et iTunes-gavekort eller Apple Gift Card.

  4. Placer gavekortet med forsiden opad på den plane overflade. Ved siden af gavekortet skal du anbringe købskvitteringen samt emballagen og aktiveringskoden, hvis det er tilgængeligt. Arranger alle emner, så de er fuldt synlige på ét foto.

    Et illustrativt eksempel på de emner, der skal bruges i en supportsag om svindel med gavekort, herunder kvittering, gavekort, gavekortets emballage og aktiveringskode.

  5. Tag et billede, der indeholder alle de emner, du har arrangeret. Få mere at vide om, hvordan du tager et billede med din iPhone

    • Fotos må ikke beskæres eller redigeres.

    • Sørg for, at hele kvitteringen er synlig, også alle fire hjørner.

    • Hvis kvitteringen er for lang, kan du indsende flere fotos for at vise det hele eller folde kvitteringen, forudsat at alle nødvendige oplysninger stadig er helt synlige på kvitteringen.

  6. Vend gavekortet om for at vise bagsiden af kortet uden at flytte de andre emner. Tag endnu et billede af alle emner sammen.

  7. Hvis mere end ét gavekort er involveret i dit krav, skal du gentage processen. Tag et billede af forsiden og bagsiden af hvert gavekort sammen med deres kvitteringer samt emballage og aktiveringskoder, hvis det er tilgængeligt.

  8. Overfør dine fotos ved hjælp af det overførselslink, du har fået af en rådgiver.

    • Der kan højst overføres 20 gavekort for hvert overførselslink. Hvis du har mere end 20 gavekort, skal du overføre 20 gavekort for hvert link.

    • Overførselslinket er gyldigt i 30 dage. Hvis dit link er udløbet, skal du kontakte Apple-support.

Hvis du har et digitalt gavekort

Hvis gavekortet er købt online i Apple Store eller hos en anden onlineforhandler

  1. Søg efter kvitteringen for gavekortet i din e-mail.

  2. Udskriv kvitteringen.

    • Hvis gavekortet er købt online i Apple Store, skal du sørge for, at onlineordrenummeret er synligt.

    • Hvis dit gavekort er købt hos en anden forhandler, skal du tydeligt skrive dit sagsnummer, som du har fået af en rådgiver, med kuglepen på forsiden af kvitteringen.

  3. Placer din kvittering på en plan overflade med god belysning, og tag et billede. Fotos må ikke beskæres eller redigeres. Få mere at vide om, hvordan du tager et billede med din iPhone

  4. Overfør dine fotos ved hjælp af det overførselslink, du har fået af en rådgiver.

    • Der kan højst overføres 20 gavekort for hvert overførselslink. Hvis du har mere end 20 gavekort, skal du overføre 20 gavekort for hvert link.

    • Overførselslinket er gyldigt i 30 dage. Hvis dit link er udløbet, skal du kontakte Apple-support.

Hvis gavekortet er købt i App Store eller iTunes Store

  1. Find købet af dit gavekort i din købshistorik online. Få mere at vide om, hvordan du får vist din købshistorik for App Store eller iTunes Store

  2. Tag et skærmbillede af købet af gavekortet. Få mere at vide om, hvordan du tager et skærmbillede på din iPhone, eller hvordan du tager et skærmbillede på din Mac

  3. Overfør dine fotos ved hjælp af det overførselslink, du har fået af en rådgiver.

    • Der kan højst overføres 20 gavekort for hvert overførselslink. Hvis du har mere end 20 gavekort, skal du overføre 20 gavekort for hvert link.

    • Overførselslinket er gyldigt i 30 dage. Hvis dit link er udløbet, skal du kontakte Apple-support.

Næste trin

Når du har indsendt alle de nødvendige fotos for alle kort, der er involveret i din sag, kontakter Apple dig via e-mail inden for 14 dage for at give dig en opdatering om din sag.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger for at behandle din sag, f.eks. bankoplysninger eller din adresse, eller hvis dine indsendte fotos ikke opfylder kravene, kontakter Apple dig via e-mail.

Udgivelsesdato: