Sådan sender du din iPad til Apple ved hjælp af Express Replacement Service fra Asien/Stillehavsområdet
Se her, hvordan du sender din iPad tilbage til Apple efter at have modtaget en erstatningsenhed.
Vigtigt! Husk at returnere produktet, så Apple modtager det inden for 10 dage fra den dato, dit nye produkt blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit originale produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Du kan finde oplysninger i Express Replacement Service til Beats, vilkårene og betingelserne for ERS for service, der er dækket af Apples begrænsede garanti eller en AppleCare-aftale, eller vilkårene og betingelserne for ERS for service uden for garantien.
Skal du bruge et andet land eller område?
Inden du sender din iPad
Fjern din iPad fra listen over Apple-enheder, og slet dine data.
Fjern SIM-kortet fra din iPad (hvis relevant).
Pak din iPad
Placer din iPad i bakken i den hvide æske, og sæt låget på. (Du skal ikke medsende stereoheadset, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du sender andre produkter i pakken, kan vi ikke returnere dem til dig.)
Læg den hvide æske i den brune kasse, og luk den.
Forsegl kassen med den leverede tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over det.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Send din iPad til Apple
Vælg land eller område:
Australien
Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.
Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.
Pak dit produkt. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Aflever dit forsendelsesmærkat og det nedpakkede Apple-produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.
Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen retur. Gem venligst din kvittering.
Tjek, om Apple har modtaget dit Apple-produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Hongkong
Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.
Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:
Dit navn
Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)
Virksomhedens navn: Apple
Kontaktnummer
Reparations-id
Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Japan
En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.
Aflever dit produkt til kureren, der leverer dit erstatningsprodukt. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Malaysia
Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.
Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du medsender andre produkter, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.
Kureren medbringer en Return Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.
Sæt AWB-mærkaten på kassen.
Giv din pakke til kureren.
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
New Zealand
Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.
Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.
Læg den nedpakkede iPhone i TNT tasken, og forsegl tasken. Opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør må ikke inkluderes i tasken. Hvis du medsender andre produkter, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.
For at arrangere en samling skal du enten:
Sådan skriver du en e-mail
Brug emnelinjen "Apple collection - iPad" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.
I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, angive, om din afhentningsadresse er en privatbolig eller en virksomhed, og oplyse dit telefonnummer.
Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.
ELLER
Ring til TNT's kundeservice på 0800 275 868, og oplys, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792. Fortæl, om din afhentningsadresse er en privatbolig eller en virksomhed, og oplys dit kontakttelefonnummer.
TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller dit telefonopkald.
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Singapore
Din pakke indeholder en fortrykt DHL Air Waybill (AWB), som du skal bruge til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.
Læg dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Sæt DHL-retur-AWB på kassen, og sørg for, at retur-AWB-mærkaten dækker den originale AWB-mærkat fuldstændigt. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du medsender andre produkter, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:
Dit navn
Kontonummer (se din DHL-retur-AWB)
Virksomhedens navn – Apple
AWB-nummer (se din DHL-retur-AWB)
Indhold: Elektronisk produkt
Afhentningsadresse og -tidspunkt
Kontakttelefonnummer for afhentning
Antal styk: 1
Vægt: 1 kg
Aflever dit indpakkede produkt til DHL-kureren.
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Vietnam
Din pakke indeholder en Air WayBill (AWB) og et forpligtelsesbrev om at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.
Læg det indpakkede produkt i kartonkassen, men forsegl ikke kassen. Du må ikke medsende opladerkabel, hovedtelefoner, beskyttelsesetui eller andet tilbehør i æsken. Hvis du medsender andre produkter, kan vi ikke returnere dem til dig.*
Gå til kbb.ghtk.vn for at arrangere afhentning af dit produkt. På bookingwebstedet vil du blive bedt om at angive reparations-id'et og et mobiltelefonnummer til valideringsformål. Hvis du har problemer med bookingwebstedet, kan du kontakte Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.
Udfyld forpligtelsesbrevet inden kurerens ankomst, og sørg for, at brevet er underskrevet.
Forsegl pakken foran kureren efter at have anbragt forpligtelsesbrevet i forsendelseskassen. Dokumentation for afhentning vil blive fremlagt, når du afleverer pakken til kureren.
Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.
* Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.
Brug af din nye iPad
Registrer serienummeret for dit nye produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen i disse lande, hvor dette er relevant.
© 2023 Apple Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Apple, Apple-logoet, iPad og iTunes er varemærker tilhørende Apple Inc., registreret i USA og andre lande og områder. AppleCare er et servicemærke tilhørende Apple Inc., registreret i USA og andre lande og områder. Andre produkt- og virksomhedsnavne, der er nævnt i dette dokument, kan være varemærker tilhørende deres respektive ejere.