Sådan sender du din iPad til service hos Apple fra Asien/Stillehavsområdet

Hvis du har brug for en reparation af dit iPad, kan du her læse om, hvordan du klargør og returnerer din enhed til Apple.

Skal du bruge et andet land eller område?

Inden du sender din iPad

Følg disse trin, inden du sender din iPad til service. Hvis enheden ikke tænder eller reagerer, skal du udføre så mange trin som muligt:

1. Sikkerhedskopier din iPad.

2. Slet din iPad.

3. Fjern din iPad fra listen over enheder for dit Apple-id.

4. Fjern sim-kortet fra din iPad, hvis du har en iPad Wi-Fi + Cellular, der bruger et sim-kort, og opbevar det et sikkert sted. Hvis din iPad Wi-Fi + Cellular ikke bruger et sim-kort, kan du eventuelt kontakte din udbyder af trådløse tjenester og bede om at få tjenesten stillet i bero.

Pak din iPad

Kunder i Australien og Japan kan gå videre til sektionen Send din iPad til Apple.

1. Anbring din iPad i posen. Du skal ikke medsende USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du vedlægger ekstra emner i kassen, kan vi ikke returnere dem til dig.

   

2. Fjern plastikstriben fra den selvklæbende stribe.

   

3. Forsegl posen ved at folde toppen over ved hjælp af den selvklæbende stribe.

   

4. Anbring posen i indsatsen i kassen.

   

5. Anbring skumstykket oven på posen.

   

6. Luk kassen.

   

7. Forsegl kassen med den leverede tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over batterimærket.

   

Send din iPad til Apple

Vælg land eller område:

Australien

Du får et link til et forsendelsesmærkat, som du kan udskrive derhjemme. Send dit produkt tilbage til Apple ved at bruge forsendelsesmærkatet.

1. Udskriv det forsendelsesmærkat, som Apple gav dig, da du anmodede om service.

2. Tag dit forsendelsesmærkat og din uindpakkede iPad med hen til et Australia Post-postkontor. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post pakker dit produkt og giver dig en kvittering, som bekræfter deponeringen af din returnering. Du skal ikke medsende stereoheadset, USB-kabel, strømforsyning eller tilbehør i din pakke. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer medbringer en kasse til afhentning af dit produkt til service.

1. Aflever dit produkt til kureren. Du skal ikke vedlægge stereoheadset, USB-kabel, strømforsyning eller tilbehør, når du afleverer dit produkt til kureren. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

En kurer medbringer en kasse til afhentning af dit produkt til service.

1. Pak dit produkt i kassen, og forsegl den med den medfølgende tape. Du skal ikke medsende stereoheadset, USB-kabel, strømforsyning eller tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Sæt Return Airway Bill (AWB) på æsken, og sørg for, at AWB-returmærkaten dækker den originale AWB-mærkat fuldstændigt.

3. Kureren venter i op til 10 minutter på, at du klargør og pakker din enhed.

4. Hvis du ikke kan pakke din enhed inden for de 10 minutter, går kureren igen uden pakken. Når du er færdig med at pakke din enhed, skal du sørge for, at kureren afhenter din enhed. Det gør du ved at ringe til GD Express Malaysias kundeservicehotline på 03-7787-6776, mandag til fredag kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag kl. 8:30 til 12:30. Du vil blive bedt om at oplyse AWB-returnummeret fra den fortrykte AWB, der blev leveret i kassen, til kundeservice.

5. Aflever det pakkede produkt til kureren.

6. Efter afhentningen kan du spore din forsendelse på https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

DU modtager et sæt, der indeholder alt, hvad du skal bruge for at sende dit produkt tilbage til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg det pakkede produkt i TNT tasken og forsegl tasken. Du skal ikke medsende stereoheadset, USB-kabel, strømforsyning eller tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple collection - iPad" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, angive, om din afhentningsadresse er en privatbolig eller en virksomhed, og oplyse dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT's kundeservice på 0800 275 868, og oplys, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792. Fortæl, om din afhentningsadresse er en privatbolig eller en virksomhed, og oplys dit kontakttelefonnummer.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Gør din iPad klar til brug efter service

Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen, hvor dette er relevant.

Læs om, hvordan du gør din iPad klar til brug efter service.