Řešení problémů se vstupy/výstupy notebooků Mac
Poznámka: Tenhle postup je určený pro notebooky Mac s čipem Apple z roku 2024 a novější.
Řešení problémů s funkčností klávesnice
Řešení problémů s podsvícením klávesnice
Řešení problémů s tlačítkem napájení nebo Touch ID
Řešení problémů s USB-C, Thunderboltem a HDMI
Řešení problémů s funkčností klávesnice
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušné články podpory:
Při psaní se písmena nebo znaky z klávesnice nečekaně opakují
Při psaní nejsou písmena nebo znaky z klávesnice rozpoznány nebo zobrazeny
Při psaní se zobrazené znaky neshodují se stisknutými klávesami
Klávesa působí „lepkavě“, pomalu se vrací nahoru nebo nereaguje
Klávesa je zaseknutá v poloze dole nebo nahoře
Klávesa při stisknutí vydává nečekaný zvuk
Stisknutí klávesy působí nerovnoměrně nebo tuze
Klávesa nereaguje, působí „houbovitě“ nebo se nestiskne úplně dolů
Prasklé nebo chybějící horní plochy nebo mechanismy kláves
Klávesnice se zamkne
Příslušné články podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Zkontrolujte, jestli počítač není poškozený kapalinou. Kontakt s kapalinou může zkratovat vnitřní obvody a způsobit, že klávesnice přestane fungovat.
Pokud je k dispozici Bluetooth klávesnice a je spárována s počítačem, zrušte její spárování. Taková klávesnice může přepisovat vstupní příkazy z vestavěné klávesnice.
Pokud má počítač nereagující klávesu nebo klávesu, která při stisknutí působí jinak než ostatní klávesy, vyčistěte klávesnici. Po vyčištění klávesnice ji vyzkoušejte, abyste se ujistili, že všechny klávesy fungují normálně.
Zkontrolujte, že není zapnutá funkce Klávesy myši. Když je funkce Klávesy myši zapnutá, nejde klávesnici použít k zadávání textu. Pokud jedna nebo více kláves na klávesnici nereaguje, podle pokynů v článku Změna předvoleb Alternativní ovládání pro zpřístupnění na Macu vypněte funkci Klávesy myši.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle ruční a diagnostické testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Stisknutím klávesy Caps Lock na vestavěné klávesnici zkontrolujte, jestli se rozsvítí kontrolka. Pozná se tak, že existuje aspoň nějaké připojení k logické desce, a ověří se, jestli logická deska klávesnici rozpoznává.
Poznámka: Stisknutí klávesy Caps Lock na klávesnicích Apple nemusí okamžitě aktivovat funkci Caps Lock. Aby se funkce Caps Lock aktivovala, je nutné klávesu krátce podržet. Zabraňuje se tím náhodné aktivaci režimu Caps Lock. To je normální chování a nejedná se o servisní problém.
Pokud vestavěná klávesnice vůbec nefunguje, připojte k počítači externí klávesnici a pokračujte v řešení problémů.
Spusťte diagnostickou sadu Klávesnice.
Poznámka: Diagnostika ověřuje pouze elektrické fungování klávesnice. Neověřuje mechanický pocit a odezvu klávesnice.
Pokud předchozí kroky problém neizolovaly nebo nevyřešily, přečtěte si příručku k opravě počítače a sejměte a vyměňte postiženou horní plochu klávesy, abyste ji vyčistili a zkontrolovali prostor pod ní. Postup k odstranění a výměně postižené horní plochy klávesy najdete v článku Klávesy notebooků Mac.
Důležité: Horní plocha klávesy by měla být vyměněna při každém sejmutí, a to i za účelem kontroly nebo čištění. Před sejmutím horních ploch kláves ověřte, že je k dispozici správná náhradní sada horních ploch kláves. Po sejmutí horní plochy klávesy je nutné ji vyměnit za novou. Nepoužívejte horní plochy kláves opakovaně.
Vnitřní hliníkovou část horní plochy kláves dobře vyčistěte, abyste odstranili veškeré zbytky kapaliny, které můžou být přítomné.
Zkontrolujte nůžkový mechanismus a ověřte, jestli je funkční a nemá poškozené kolíky ani jiné poškození. Nůžkový mechanismus se taky dá v případě poškození vyměnit.
Zkontrolujte, jestli gumová kulička není poškozená, abyste zjistili, jestli je nutná úplná výměna klávesnice, protože gumové kuličky není možné vyměnit samostatně.
Důležité: U některých modelů notebooků Mac se některé signály klávesnice a podsvícení klávesnice připojují ke klávesnici pomocí flex kabelu trackpadu. Selhání trackpadu a flex kabelu trackpadu proto může způsobit problémy s klávesnicí nebo nereagujícím chováním klávesnice i trackpadu. Pokud je k dispozici funkční trackpad a flex kabel trackpadu, vyměňte ho a znovu otestujte, jestli trackpad a klávesnice fungují. Výměna trackpadu a flex kabelu trackpadu může vyřešit nereagující chování obou komponent.
Poznámka: Flex kabel trackpadu může být součástí trackpadu a u některých modelů ho nemusí být možné samostatně vyměnit. Další informace najdete v příručce k opravě.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Postupujte podle pokynů v příručce pro opravu a sejměte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky.
Některé modely notebooků používají snímač úhlu víka k detekci otevření a zavření víka displeje. Porucha modulu snímače úhlu víka může ovlivnit fungování klávesnice a trackpadu.
Některé modely notebooků, například MacBook Pro (13palcový, M1, 2020), mají flex kabel klávesnice, který je součástí sestavy horního krytu. Na jiných modelech notebooků, jako je MacBook Air (M1, 2020), se signály podsvícení klávesnice připojují pomocí kombinovaného flex kabelu IPD a desky. .
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Najděte všechny konektory flex kabelů klávesnice a IPD (v závislosti na modelu) a ověřte, jestli jsou všechny kabely na místě a připojené. Pokud některý kabel chybí, může být pod logickou deskou nebo jinou deskou. Odstraňte desky a najděte flex kabel.
Opatrně znovu nainstalujte a usaďte všechny flex kabely klávesnice nebo IPD. Znovu sestavte počítač a zopakujte diagnostiku.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte pro každý příslušný problém následující díly:
V případě problémů s tím, jak fungují nebo působí jednotlivé klávesy, vyměňte příslušné horní plochy kláves.
V případě problémů s tím, jak funguje nebo působí víc kláves, u modelů s vyměnitelnou klávesnicí vyměňte klávesnici. U modelů bez vyměnitelné klávesnice vyměňte horní kryt.
Pokud se zjistí, že problémy s funkčností klávesnice způsobuje trackpad nebo flex kabel trackpadu, trackpad nebo flex kabel trackpadu vyměňte.
Pokud klávesnice není vůbec rozpoznána nebo výše nebyl zjištěn žádný konkrétní vadný díl, vyměňte logickou desku.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Ověření po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostické sady:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Klávesnice (k otestování klávesnice)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, jestli klávesnice a trackpad fungují normálně.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s podsvícením klávesnice
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušný článek podpory:
Klávesnice funguje normálně až na to, že podsvícení nefunguje podle očekávání
V tmavé místnosti se podsvícení klávesnice neaktivuje
Podsvícení klávesnice je nerovnoměrné
Část klávesnice není podsvícená
Příslušný článek podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Zkontrolujte, jestli počítač není poškozený kapalinou. Kontakt s kapalinou může zkratovat vnitřní obvody a způsobit, že klávesnice přestane fungovat.
Ověřte, že snímač okolního světla není zakrytý. Nachází se v horní části displeje počítače poblíž kamery. Podsvícení klávesnice používá snímač okolního světla, aby se za slabého světla rozsvítilo.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyto ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Stisknutím klávesy Caps Lock na vestavěné klávesnici zkontrolujte, jestli se rozsvítí kontrolka. Pozná se tak, že existuje aspoň nějaké připojení k logické desce, a ověří se, jestli logická deska klávesnici rozpoznává.
Poznámka: Stisknutí klávesy Caps Lock na klávesnicích Apple nemusí okamžitě aktivovat funkci Caps Lock. Aby se funkce Caps Lock aktivovala, je nutné klávesu krátce podržet. Zabraňuje se tím náhodné aktivaci režimu Caps Lock. To je normální chování a nejedná se o servisní problém.
Pokud vestavěná klávesnice nefunguje, připojte k počítači externí klávesnici a pokračujte v řešení problémů.
Spusťte diagnostickou sadu Mac Resource Inspector (MRI). Tím se aktivuje podsvícení klávesnice.
Spusťte diagnostickou sadu Klávesnice.
Zkontrolujte v nabídce Nastavení systému > Klávesnice, jestli je k dispozici a zaškrtnutá možnost „Při slabém osvětlení upravit jas klávesnice“. Viz Zapnutí nebo vypnutí podsvícení klávesnice Macu.
Podsvícení klávesnice je zapnuté jenom v případě, že snímač okolního světla (ALS) detekuje podmínky slabého osvětlení. Zkontrolujte v nabídce Nastavení systému > Displeje, jestli je vybrána možnost „Automaticky upravit jas“.
Zkontrolujte funkčnost snímače okolního světla tak, že snímač (umístěný na sestavě displeje poblíž kamery) zakryjete rukou, abyste simulovali tmavou místnost. Zkontrolujte, jestli displej ztmavne a jas podsvícení klávesnice se zvýší. Pokud na displeji ani na klávesnici nedojde k žádné změně, doporučujeme vyměnit displej.
Udržujte snímač okolního světla zakrytý a pomocí ovládacích prvků zvyšte úroveň podsvícení klávesnice. Pokud podsvícení reaguje na ruční ovládání, znamená to, že hardware podsvícení klávesnice je funkční, ale nemusí reagovat na snímač. Pokud podsvícení na ovládací prvky nereaguje, znamená to problém s klávesnicí nebo logickou deskou.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Postupujte podle pokynů v příručce pro opravu a sejměte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky.
Některé modely notebooků mají flex kabel podsvícení klávesnice, který je součástí sestavy horního krytu. Na jiných modelech notebooků se signály podsvícení klávesnice připojují pomocí kombinovaného flex kabelu IPD a desky. Některé modely můžou mít víc než jeden flex kabel podsvícení klávesnice. Každý flex kabel ovládá část podsvícení klávesnice (levou nebo pravou stranu). U některých modelů je napájení na obě strany dodáváno třetím kabelem.
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Najděte všechny konektory flex kabelů podsvícení klávesnice a IPD (v závislosti na modelu) a ověřte, jestli jsou všechny kabely na místě a připojené. Pokud flex kabel klávesnice nebo IPD chybí, může být pod logickou deskou nebo jinou deskou. Odstraňte desky a najděte flex kabel.
Opakujte test za špatných světelných podmínek, aby se aktivovalo podsvícení klávesnice. Upravte podsvícení klávesnice pomocí ovládacích prvků.
Důležité: U některých modelů notebooků Mac se některé signály klávesnice a podsvícení klávesnice připojují ke klávesnici pomocí flex kabelu trackpadu. Selhání flex kabelu trackpadu proto může způsobit problémy s klávesnicí nebo nereagujícím chováním klávesnice i trackpadu. Pokud je k dispozici funkční flex kabel trackpadu, vyměňte ho a znovu otestujte, jestli trackpad a klávesnice fungují. Výměna flex kabelu trackpadu může vyřešit nereagující chování obou komponent.
Poznámka: Flex kabel trackpadu může být součástí trackpadu a u některých modelů ho nemusí být možné samostatně vyměnit. Další informace najdete v příručce k opravě.
Všechny poškozené flex kabely vyměňte.
Opatrně znovu nainstalujte a usaďte všechny flex kabely podsvícení klávesnice. Znovu sestavte počítač a zopakujte diagnostiku.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte pro každý příslušný problém následující díly:
V případě problémů s částečnou funkčností podsvícení klávesnice u modelů s vyměnitelnou klávesnicí vyměňte klávesnici. U modelů bez vyměnitelné klávesnice vyměňte horní kryt.
Pokud snímač okolního světla neaktivuje podsvícení klávesnice, ale ztlumí displej, u modelů s vyměnitelnou klávesnicí vyměňte klávesnici. U modelů bez vyměnitelné klávesnice vyměňte horní kryt.
Pokud se snímač okolního světla vůbec neaktivuje, vyměňte displej.
Pokud se podsvícení klávesnice vůbec neaktivuje nebo nebyl výše zjištěn žádný konkrétní vadný díl, vyměňte logickou desku.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Dokončení po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostické sady:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Klávesnice (k otestování klávesnice)
Anomálie displeje (k otestování displeje)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, jestli klávesnice a podsvícení klávesnice funguje normálně.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s trackpadem
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušný článek podpory:
Kurzor se nepohybuje podle pohybu na trackpadu
Funkce Multi-Touch nefungují podle očekávání
Trackpad nereaguje na kliknutí
Trackpad má problémy s haptickou odezvou (jenom u některých modelů)
Příslušný článek podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Zkontrolujte, jestli počítač není poškozený kapalinou. Kontakt s kapalinou může zkratovat vnitřní obvody a způsobit poruchu počítače.
Vypněte počítač. Pak povrch trackpadu očistěte měkkým hadříkem nepouštějícím vlákna.
Vizuálně zkontrolujte, jestli trackpad není poškozený, abyste se ujistili, že funkčnost trackpadu neovlivnily faktory jako vlhkost, krém na ruce nebo šperky. Nedotýkejte se trackpadu současně oběma rukama.
V nabídce Nastavení systému > Zpřístupnění vypněte všechna asistovaná nastavení klávesnice, myši a trackpadu. Znovu otestujte funkčnost trackpadu.
V nabídce Nastavení systému > Trackpad zkontrolujte a upravte tlak kliknutí a rychlost trackpadu. Příliš vysoké nebo příliš nízké nastavení může být vnímáno jako problémy s trackpadem.
Poznámka: Některé modely notebooků používají mechanický trackpad, který vždy kliká bez ohledu na to, jestli je napájení notebooku zapnuté nebo vypnuté, a jiné modely používají haptický trackpad, který kliká jenom při zapnutém napájení. Další podrobnosti najdete ve specifikacích produktu.
Odpojte všechna Bluetooth zařízení. V nabídce Nastavení systému > Bluetooth klikněte na tlačítko „X“ vedle každého zařízení.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle ruční a diagnostické testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Pokud vestavěný trackpad nefunguje, připojte k počítači externí myš nebo trackpad a pokračujte v řešení problémů.
Pokud trackpad nefunguje, může se na počítači zobrazovat upozornění na vybitou baterii, které nevidíte. Připojte počítač k napájecímu adaptéru, abyste upozornění viděli.
Spusťte diagnostickou sadu Trackpad.
Některé modely notebooků používají snímač úhlu víka k detekci otevření a zavření víka displeje. Porucha modulu snímače úhlu víka může ovlivnit fungování klávesnice a trackpadu.
Důležité: U některých modelů notebooků Mac se některé signály klávesnice a podsvícení klávesnice připojují ke klávesnici pomocí flex kabelu trackpadu. Selhání flex kabelu trackpadu proto může způsobit problémy s klávesnicí nebo nereagujícím chováním klávesnice i trackpadu. Pokud je k dispozici funkční flex kabel trackpadu, vyměňte ho a znovu otestujte, jestli trackpad a klávesnice fungují. Výměna flex kabelu trackpadu může vyřešit nereagující chování obou komponent.
Poznámka: Flex kabel trackpadu může být součástí trackpadu a u některých modelů ho nemusí být možné samostatně vyměnit. Další informace najdete v příručce k opravě.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Postupujte podle pokynů v příručce pro opravu a sejměte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky.
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Najděte konektor flex kabelu trackpadu a zkontrolujte, jestli je flex kabel na místě a připojený. Pokud flex kabel chybí, může být pod logickou deskou nebo jinou deskou. Odstraňte desky a najděte flex kabel.
Flex kabel trackpadu odpojte a znovu připojte k logické desce. Pak znovu připojte baterii a znovu otestujte problém s trackpadem.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte postupně následující díly v uvedeném pořadí. Po výměně prvního dílu spusťte diagnostiku po opravě a otestujte funkčnost, abyste zjistili, jestli výměna dílu problém vyřešila. Pokud se problém stále nevyřešil, vyměňte další díl.
Pokud je trackpad rozpoznán, ale reaguje jen částečně nebo nereaguje, vyměňte trackpad. Pokud trackpad není jako samostatný díl k dispozici, vyměňte sestavu horního krytu, která u některých modelů obsahuje trackpad.
Pokud trackpad není vůbec rozpoznán nebo nebyl zjištěn žádný konkrétní vadný díl výše, vyměňte logickou desku.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Ověření po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostické sady:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Trackpad (k otestování trackpadu)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, jestli trackpad funguje normálně.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s tlačítkem napájení nebo Touch ID
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušné články podpory:
Tlačítko napájení správně nebo vůbec neklikne
Tlačítko napájení při stisknutí působí tuze nebo „houbovitě“
Touch ID nedokáže přečíst otisk prstu
Nedaří se zaregistrovat prst do Touch ID
Počítač nejde přes Touch ID odemknout
Nejde provést nákup pomocí Apple Pay a Touch ID
Problémy s Touch ID po výměně logické desky
Příslušné články podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Vaše prsty a snímač Touch ID musí být čisté a suché. Měkkým hadříkem nepouštějícím vlákna otřete ze snímače Touch ID všechny nečistoty.
Restartujte počítač. Po spuštění vás počítač nejprve vyzve k zadání hesla, nikoli otisku prstu, a to i v případě, že je Touch ID zapnuté. To je normální chování. Jediný případ, kdy se počítač ověří pomocí Touch ID, je při probuzení z režimu spánku, nikoli při spuštění.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle ruční a diagnostické testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Spusťte diagnostickou sadu Touch ID.
Spusťte diagnostickou sadu Klávesnice.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
V případě problémů s tím, jak tlačítko napájení působí při stisknutí, sundejte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky. Zkontrolujte, jestli mezera mezi horním krytem a deskou Touch ID neobsahuje nečistoty. Pokud najdete nečistoty, které by mohly narušovat fungování tlačítka napájení, odstraňte je stlačeným vzduchem.
Opravení tlačítka napájení, které správně nekliká nebo nepůsobí správně při stisknutí, vyžaduje použití podložek pro Touch ID nebo otočení středového stavěcího šroubu (v závislosti na modelu). Informace o tom, který typ upravení tlačítka je pro váš model relevantní, najdete v příručce k opravě počítače.
U modelů se stavěcím šroubem si v příručce k opravě počítače přečtěte, jak problém vyřešit změnou taktility kliknutí Touch ID a tlačítka napájení pomocí středového stavěcího šroubu.
U modelů s podložkami může být příliš volné nebo příliš tuhé stisknutí tlačítka Touch ID způsobené instalací nesprávné podložky, která je příliš velká nebo malá. Pokud tlačítko Touch ID není zarovnané, přečtěte si příručku k opravě počítače a znovu zarovnejte panel Touch ID v horním krytu. Pokud tlačítko působí příliš volně nebo „houbovitě“, použijte větší podložku. Pokud tlačítko působí příliš tuhé nebo se nehýbe, použijte menší podložku. Znovu nainstalujte stejnou desku Touch ID s novou podložkou.
V případě problémů s Touch ID nebo funkcí tlačítka napájení postupujte podle pokynů v příručce k opravě pro přístup k desce Touch ID a flex kabelu. Odpojte flex kabel desky Touch ID.
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Všechny poškozené flex kabely vyměňte.
Opatrně znovu nainstalujte a usaďte flex kabel desky Touch ID. Znovu sestavte počítač a zopakujte diagnostiku.
V případě problémů s Touch ID po výměně logické desky:
U modelů, kde se Touch ID připojuje přímo k logické desce, je pravděpodobnou příčinou deska Touch ID. Vyměňte desku Touch ID. Pokud problém přetrvává, vyměňte logickou desku a desku Touch ID.
U ostatních modelů jsou v závislosti na modelu signály Touch ID směrovány přes sestavu flex kabelů zvukové desky nebo jinou desku, například desku mezikusu. Výměna zvukové karty nebo horního krytu s klávesnicí může vyřešit problémy s Touch ID, například po výměně logické desky.
Poznámka: Neinstalujte znovu původní zvukovou desku ani horní kryt s klávesnicí, pokud výměna problém s Touch ID nevyřeší.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte postupně následující díly v uvedeném pořadí. Po výměně prvního dílu spusťte diagnostiku po opravě a otestujte funkčnost, abyste zjistili, jestli výměna dílu problém vyřešila. Pokud se problém stále nevyřešil, vyměňte další díl.
Vyměňte desku Touch ID, která je taky tlačítkem napájení.
Pokud jste výše nezjistili žádný konkrétní vadný díl, vyměňte logickou desku.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Ověření po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostické sady:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Klávesnice (k otestování klávesnice a tlačítka napájení)
Touch ID (k otestování Touch ID)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, jestli byl problém s Touch ID nebo tlačítkem napájení vyřešen.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s USB-C, Thunderboltem a HDMI
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušné články podpory:
USB-C zařízení připojená k USB-C portům počítače nejsou rozpoznána nebo nejsou napájena
Thunderbolt zařízení nebo displej připojené k USB-C portům počítače nejsou rozpoznány nebo nejsou napájeny
HDMI displej není po připojení k HDMI portu počítače (u modelů s HDMI) rozpoznán nebo nezobrazuje obraz
Příslušné články podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Zkontrolujte, jestli počítač není poškozený kapalinou. Kontakt s kapalinou může zkratovat vnitřní obvody a způsobit poruchu počítače.
Ověřte, že nepřekračujete maximální počet podporovaných externích USB-C zařízení, Thunderbolt zařízení nebo displejů specifikovaný pro tenhle model. Další informace o připojení externích displejů najdete v článcích podpory výše.
Zkontrolujte všechny porty USB-C a HDMI a otvory v horním krytu počítače, jestli nevykazují známky deformace, poškození nebo nečistot, které by mohly připojení blokovat.
Pokud v těchto portech najdete nějaké nečistoty, opatrně vyčistěte každý konektor štětečkem s měkkými, nekovovými štětinami. Štěteček musí být čistý a suchý. Opatrně textilní vlákna nebo nečistoty odstraňte. Použijte jen tolik štětin, kolik se jich do konektoru vejde. Otáčením štětin uvolněte nečistoty a vytáhněte je. Odmeťte nečistoty pryč od konektoru, aby nespadly zpátky dovnitř. Uvolněné nečistoty otřete hadříkem z mikrovlákna.
Upozornění: Před čištěním portů odpojte všechny kabely a vypněte počítač. Nepoužívejte aerosolové spreje, rozpouštědla, abrazivní prostředky ani čističe obsahující peroxid vodíku, protože by mohly poškodit povrchovou úpravu. K odstranění nečistot nebo překážek nepoužívejte kovové předměty, protože by mohlo dojít ke zkratování konektoru a poškození. Dávejte pozor, aby do otvorů nevnikla vlhkost, a nestříkejte kapalinu přímo na počítač. V otvorech portů nepoužívejte stlačený vzduch, protože by se mohly do portu zanést další nečistoty.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle ruční a diagnostické testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Spusťte diagnostickou sadu Mac Resource Inspector (MRI).
Poznámka: U modelů s HDMI zkontrolujte diagnostické výsledky, abyste ověřili, že je hardware HDMI přítomný.
Připojením kompatibilní myši nebo klávesnice ke každému USB-C portu počítače ověřte základní funkčnost USB-C portů.
Otočením a opětovným připojením USB-C konektoru zkontrolujte, jestli Mac rozpozná připojení při obou orientacích každého USB-C konektoru.
Připojením externího Thunderbolt displeje k počítači ověřte u USB-C portu funkčnost Thunderboltu. Pokud má externí displej interní reproduktory, zkontrolujte zvukový výstup. Zkontrolujte, jestli externí displej zobrazuje správný obraz a jestli reproduktory externího displeje vydávají čistý zvuk.
U modelů s HDMI připojte k počítači externí HDMI displej, abyste zkontrolovali funkčnost HDMI portu. Pokud má externí displej interní reproduktory, zkontrolujte zvukový výstup. Zkontrolujte, jestli externí displej zobrazuje správný obraz a jestli reproduktory externího displeje vydávají čistý zvuk.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Postupujte podle pokynů v příručce pro opravu a sejměte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky.
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Najděte všechny konektory flex kabelu desky USB-C a zkontrolujte, jestli je každý flex kabel na místě a připojený. Pokud flex kabel chybí, může být pod logickou deskou nebo jinou deskou. Odstraňte desky a najděte flex kabel.
Flex kabel desky USB-C odpojte a znovu připojte k logické desce. Pak znovu připojte baterii a znovu otestujte problém s USB-C.
U modelů s HDMI ověřte, jestli je hardware portu HDMI neporušený a není poškozený. Port HDMI je obvykle součástí logické desky.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte postupně následující díly v uvedeném pořadí. Po výměně prvního dílu spusťte diagnostiku po opravě a otestujte funkčnost, abyste zjistili, jestli výměna dílu problém vyřešila. Pokud se problém nevyřešil, vyměňte další díl.
Vyměňte desku vstupů/výstupů nebo USB-C desku (podle modelu).
Pokud jste výše nezjistili žádný konkrétní vadný díl, vyměňte logickou desku.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Ověření po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostickou sadu:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, že jsou zařízení s porty USB a Thunderbolt po připojení k těmto portům počítače funkční a rozpoznaná v obou orientacích. U modelů s portem HDMI ověřte připojení HDMI k externímu displeji.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s SD kartou
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušný článek podpory:
SD kartu nejde zasunout do slotu
SD kartu nejde zasunout do slotu celou
Slot na SD karty není zarovnaný s pláštěm
SD karta po vložení nefunguje správně
Příslušný článek podpory
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Zkontrolujte, jestli používáte správný typ SD karty. Další informace o kompatibilitě a používání SD karet najdete v článku Používání slotu pro paměťové karty SD a SDXC na Macu.
Poznámka: Sloty pro SD karty mají pouze některé modely notebooků.
Zkontrolujte slot na SD karty a otvor v horním krytu počítače, jestli nejsou zdeformované, poškozené nebo jestli v nich nejsou nečistoty, které by mohly bránit v připojení.
Pokud v tomto slotu najdete nějaké nečistoty, opatrně ho vyčistěte štětečkem s měkkými, nekovovými štětinami. Štěteček musí být čistý a suchý. Opatrně textilní vlákna nebo nečistoty odstraňte. Použijte jenom tolik štětin, kolik se jich vejde do otvoru. Otáčením štětin uvolněte nečistoty a vytáhněte je. Odmeťte nečistoty pryč od otvoru, aby znovu nespadly zpátky dovnitř. Uvolněné nečistoty otřete hadříkem z mikrovlákna.
- Upozornění: Před čištěním portů odpojte všechny kabely a vypněte počítač. Nepoužívejte aerosolové spreje, rozpouštědla, abrazivní prostředky ani čističe obsahující peroxid vodíku, protože by mohly poškodit povrchovou úpravu. K odstranění nečistot nebo překážek nepoužívejte kovové předměty, protože by mohlo dojít ke zkratování konektoru a poškození. Dávejte pozor, aby do otvorů nevnikla vlhkost, a nestříkejte kapalinu přímo na počítač. V otvorech portů nepoužívejte stlačený vzduch, protože by se mohly do portu zanést další nečistoty.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle ruční a diagnostické testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Zasunutím naformátované SD karty do počítače ověřte základní funkčnost slotu na SD karty. Zkontrolujte, že je karta správně usazená. Kartu vyjměte a zkontrolujte, jestli se dá vyjmout bez obtíží.
Zkontrolujte, jestli je hardware čtečky SD karet neporušený a není poškozený. Čtečka SD karet je obvykle součástí logické desky.
Počítač otevřete a zkontrolujte
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Postupujte podle pokynů v příručce pro opravu a sejměte spodní kryt a odpojte baterii od logické desky.
Zkontrolujte, jestli vnitřní díly a plášť nenesou známky fyzického poškození nebo poškození kapalinou, jestli nejsou znečištěné, spálené nebo na nich nejsou ztmavlé plochy. Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Pokud se problém podařilo vyřešit nebo kontrola neodhalila žádné problémy, dokončete zpětnou montáž. Pokud výsledky diagnostiky nebo kontroly identifikovaly vadný díl, pokračujte k další části. Pokud problém přetrvává, aniž by byl identifikován konkrétní díl, pokračujte k další části o výměně logické desky.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit nebo izolovat, vyměňte logickou desku, která zahrnuje taky čtečku SD karet.
Dokončení opravy
V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Jak Průvodce opravami spustit.
Ověření po opravě
Po opravě spusťte následující diagnostickou sadu:
Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)
Po dokončení opravy zapněte počítač a ověřte, že jsou SD karty po zasunutí do slotu SD karty v počítači funkční a rozpoznané.
Poznámka: Tahle část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.