Pokud iTunes nebo aplikace Zařízení Apple nemůžou kontaktovat server aktualizace softwaru pro iPhone, iPad nebo iPod

Přečtěte si, co dělat, když iTunes nebo aplikace zařízení Apple při pokusu o obnovení nebo aktualizaci systému iPhone, iPad nebo iPod nemůžou kontaktovat server aktualizace softwaru.

Když na PC používáte aplikaci iTunes nebo aplikaci Zařízení applek aktualizaci nebo obnovení systému iPhone, iPad nebo iPod, může se zobrazit zpráva s upozorněním, že počítač nemůže kontaktovat server aktualizace softwaru, protože nejste připojeni k internetu. Zároveň vám doporučí, abyste překontrolovali svoje připojení k internetu a zkusili to znova. Problém vyřešíte následujícím postupem.

Aktualizace nebo obnovení iOS zařízení bez počítače

Počítač je k aktualizaci nebo obnově iOS zařízení zapotřebí, pokud jste zapomněli heslo a máte zablokované zařízení nebo pokud je zařízení v režimu obnovy.

Pokud to není váš případ, můžete zařízení aktualizovat nebo obnovit pomocí následujících kroků:

1. Odpojte iPhone, iPad nebo iPod touch od počítače.

2. Na zařízení zapněte Wi-Fi. Při stahování softwaru doporučujeme připojit se k síti, nikoli k osobnímu hotspotu.

3. Aktualizujte zařízení z obrazovky Nastavení >Obecné > Aktualizace softwaru.

Pokud se tím problém nevyřeší, přejděte k dalšímu řešení.

Připojte se k internetu a iTunes Storu

Na počítači otevřete prohlížeč a vyzkoušejte, jestli načte nějakou stránku. Potom se zkuste připojit k iTunes Storu.

Pokud se k internetu nemůžete připojit, obraťte se na správce počítače nebo na svého poskytovatele připojení k internetu. Případně vyzkoušejte jiný počítač nebo síť.

Pokud se k internetu připojíte, ale potom se vám při připojování k iTunes Storu zobrazí chybová zpráva, podívejte se na řešení možných chyb iTunes Storu.

Pokud se těmito řešeními problém neopraví, upravte nebo resetujte soubor hosts.

Úprava nebo obnovení souboru hosts

Je možné, že přístup k aktualizačnímu serveru blokuje váš soubor hosts. Následujícím postupem ho můžete upravit nebo obnovit.

Na Macu

Pokud používáte pracovní počítač, domluvte se před úpravou souboru hosts se správcem počítače.

1. Na řádku nabídek ve Finderu vyberte Přejít > Utility.

2. Ve složce Utility otevřete Terminál.

3. V aplikaci Terminál zadejte následující příkaz a stisknutím klávesy Enter otevřete soubor hosts:sudo nano /private/etc/hosts

4. Až k tomu budete vyzváni, zadejte svoje heslo. Při psaní hesla se v okně Terminálu nebude nic zobrazovat.

5. Pomocí šipek na klávesnici listujte souborem hosts.

6. Když najdete řádek obsahující apple.com, přidejte na jeho začátek křížek (#) a mezeru.

7. Soubor hosts pak uložte stisknutím Ctrl-O.

8. V dotazu na název souboru stiskněte Enter.

9. Okno zavřete stisknutím Ctrl-X.

Pokud se tím problém nevyřeší, možná máte zastaralý nebo špatně nastavený bezpečnostní software. Zkuste vyřešit konflikty mezi iTunes a bezpečnostním softwarem.

Na PC s Windows

Na PC s Windows resetujte soubor hosts.

Pokud se tím problém nevyřeší, možná máte zastaralý nebo špatně nastavený bezpečnostní software. Můžete vyřešit problémy mezi iTunes nebo aplikací zařízení Apple a bezpečnostním softwarem.