Pokud iTunes nebo aplikace Apple Devices nemůžou kontaktovat server aktualizace softwaru pro iPhone, iPad nebo iPod

Přečtěte si, co dělat, když iTunes nebo aplikace Apple Devices při pokusu o obnovení nebo aktualizaci systému iPhone, iPad nebo iPod nemůžou kontaktovat server aktualizace softwaru.

Pokud k aktualizaci nebo obnovení iPhonu, iPadu nebo iPodu používáte iTunes nebo aplikaci Apple Devices na PC, může se vám zobrazit upozornění. Toto upozornění znamená, že počítač nemůže kontaktovat server aktualizací softwaru, protože není připojený k internetu. Ujistěte se, že je připojení k internetu aktivní, a zkuste to znovu. Problém vyřešíte následujícím postupem.

Aktualizace nebo obnovení iOS zařízení bez počítače

Pokud jste zapomněli heslo a iOS zařízení je zablokované nebo pokud je zařízení v režimu zotavení, musíte zařízení aktualizovat nebo obnovit pomocí počítače.

Pokud to není váš případ, můžete zařízení aktualizovat nebo obnovit pomocí následujících kroků:

1. Odpojte iPhone, iPad nebo iPod touch od počítače.

2. Na zařízení zapněte Wi-Fi. Při stahování softwaru doporučujeme připojit se k síti, nikoli k osobnímu hotspotu.

3. Přejděte do Nastavení.

4. Klepněte na Obecné.

5. Klepněte na Aktualizaci softwaru.

Pokud se tím problém nevyřeší, přejděte na další řešení.

Připojte se k internetu a iTunes Storu

Na počítači otevřete prohlížeč a vyzkoušejte, jestli načte nějakou stránku. Potom se zkuste připojit k iTunes Storu.

Pokud se k internetu nemůžete připojit, obraťte se na správce počítače nebo na svého poskytovatele připojení k internetu. Případně vyzkoušejte jiný počítač nebo síť.

Pokud se můžete připojit k internetu, ale při pokusu o připojení k iTunes Storu se zobrazí chybová zpráva, najděte řešení možných chyb iTunes Storu.

Pokud tato řešení problém neodstraní, přejděte na další řešení.

Úprava nebo obnovení souboru hosts

Je možné, že přístup k aktualizačnímu serveru blokuje váš soubor hosts. Následujícím postupem ho můžete upravit nebo obnovit.

Na Macu

Pokud používáte pracovní počítač, domluvte se před úpravou souboru hosts se správcem počítače.

1. Na řádku nabídek ve Finderu zvolte Přejít.

2. Vyberte Utility.

3. Ve složce Utility otevřete Terminál.

4. V aplikaci Terminál zadejte následující příkaz a stisknutím klávesy Enter otevřete soubor hosts:sudo nano /private/etc/hosts

5. Až k tomu budete vyzváni, zadejte svoje heslo. Při psaní hesla se v okně Terminálu nebude nic zobrazovat.

6. Pomocí šipek na klávesnici listujte souborem hosts.

7. Když najdete řádek obsahující apple.com, přidejte na jeho začátek křížek (#) a mezeru.

8. Soubor hosts pak uložte stisknutím Ctrl-O.

9. V dotazu na název souboru stiskněte Enter.

10. Okno zavřete stisknutím Ctrl-X.

Pokud se tím problém nevyřeší, možná máte zastaralý nebo špatně nastavený bezpečnostní software. Přečtěte si, jak řešit problémy mezi iTunes a bezpečnostním softwarem.

Na PC s Windows

Na PC s Windows resetujte soubor hosts.

Pokud se tím problém nevyřeší, možná máte zastaralý nebo špatně nastavený bezpečnostní software. Přečtěte si, jak řešit problémy mezi iTunes nebo aplikací Apple Devices a bezpečnostním softwarem.