Jak zažádat o přístup k účtu Apple zesnulého člena rodiny

Tento článek vysvětluje, jak zažádat o přístup k Apple ID a pod ním uloženým datům zesnulého uživatele nebo jak je smazat.

Lidé z celého světa do svých zařízení Apple a na iCloud každý den ukládají důležité dokumenty, vzpomínky a další informace. Apple považuje soukromí za základní lidské právo. Uživatelé od nás očekávají, že jejich informace budeme vždycky uchovávat v důvěrnosti a v bezpečí. Pro případ zákazníkovy smrti dává Apple jeho blízkým různé možnosti požádat o přístup k jeho Apple ID a pod ním uloženým datům nebo o jejich smazání.

Můžeme vám sice pomoct i s odstraněním zámku aktivace ze zařízení, která používají původní Apple ID zesnulého blízkého, jeho iPhone, iPod a iPad však bude nutné obnovit do továrního nastavení a teprve potom je bude možné používat s jiným Apple ID. Myslete na to, že zařízení uzamčená kódem jsou chráněná šifrováním a Apple nedokáže kód odstranit bez toho, aby zařízení vymazal.

Než vám Apple pomůže získat přístup k účtu zesnulého uživatele, bude po vás z bezpečnostních důvodů žádat právní dokumentaci, kterou potom musí ověřit. Obvykle se jedná o úmrtní list*, ale v některých případech může být potřeba soudní příkaz nebo jiná dokumentace. Požadavky se liší podle země a oblasti. Hluboce soucítíme s pozůstalými a snažíme se žádosti vyřizovat tak rychle, jak je to možné.

Pokud máte přístupový klíč kontaktní osoby pro pozůstalost

Počínaje iOS 15.2, iPadOS 15.2 a macOS 12.1 mohou uživatelé Apple přidat kontakt pro pozůstalost Přidání kontaktní osoby pro pozůstalost je nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak zajistit, aby se k datům na uživatelově účtu Apple

Pokud jste kontaktem pro pozůstalost zesnulého člena rodiny nebo známého a máte úmrtní list* i jedinečný přístupový klíč, který dotyčný vytvořil, když vás přidal jako svůj kontakt pro pozůstalost, můžete žádost zadat rovnou na svém zařízení nebo na stránce Digitální pozůstalost – Požádat o přístup. 

Jestli přístupový klíč kontaktní osoby pro pozůstalost nemáte, i tak můžete požádat o smazání účtu nebo si přístup vyžádat některým z následujících způsobů.

Pokud chcete Apple ID trvale smazat

Pokud chcete požádat o trvalé smazání Apple ID a souvisejících dat zesnulé osoby, budete k tomu potřebovat svoje Apple ID, dále Apple ID účtu, který chcete smazat, a taky potřebnou právní dokumentaci (v závislosti na vaší zemi nebo oblasti).

Žádost o smazání Apple ID zesnulé osoby můžete vytvořit na stránce Digitální pozůstalost – Smazat Apple ID.

Žádost o přístup se soudním příkazem nebo jinou právní dokumentací

Ve Spojených státech a jiných zemích nebo oblastech, si můžete o přístup k Apple ID a souvisejícím datům zesnulé osoby zažádat se soudním příkazem, který vás jmenuje právoplatným dědicem osobních informací vašeho blízkého. V některých jurisdikcích, například v Austrálii, Francii, Japonsku, Německu nebo na Novém Zélandu, jsou přijímány i jiné dokumenty a procesy než soudní příkazy. V místech, kde je to relevantní, musí soudní příkaz uvádět následující údaje:

• jméno a Apple ID zesnulé osoby,

• jméno nejbližšího příbuzného, který žádá o přístup k účtu zesnulé osoby,

• potvrzení, že byl zesnulý uživatelem všech účtů přidružených k danému Apple ID,

• potvrzení, že je žadatel zákonným osobním zástupcem, zmocněncem nebo dědicem, jehož zplnomocnění představuje „zákonný souhlas“,

• potvrzení, že soud společnosti Apple nařizuje, aby asistovala při zřizování přístupu k informacím z účtů zesnulé osoby. Soudní příkaz by měl být adresován příslušné právnické osobě Apple.

Pokud máte soudní příkaz s těmito informacemi nebo pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Apple.

Informace o poslední vůli

Uživatelům Apple doporučujeme, aby ke své poslední vůli přidali i kontaktní osobu pro pozůstalost pro své Apple ID nebo uvedli plán dědictví, který specifikuje, jak naložit s osobními informacemi uloženými na jejich zařízeních a v iCloudu.

Může se tím zjednodušit proces získání platného soudního příkazu a taky se omezí průtahy a nepříjemnosti členů rodiny v těžké době.

Další informace

• Přečtěte si, jak ke svému Apple ID přidat kontaktní osobu pro pozůstalost.

• Co byste měli vědět, pokud jste se stali něčím kontaktem pro pozůstalost.

• Přečtěte si, jak odstranit zámek aktivace.