Jak zažádat o přístup k účtu Apple zesnulého člena rodiny
Tento článek vysvětluje, jak zažádat o přístup k účtu Apple a pod ním uloženým datům zesnulého uživatele nebo jak je smazat.
Lidé z celého světa do svých zařízení Apple a na iCloud každý den ukládají důležité dokumenty, vzpomínky a další informace. Apple považuje soukromí za základní lidské právo. Uživatelé od nás očekávají, že jejich informace budeme vždycky uchovávat v důvěrnosti a v bezpečí. Pro případ zákazníkovy smrti dává Apple jeho blízkým různé možnosti požádat o přístup k jeho účtu Apple a pod ním uloženým datům nebo o jejich smazání.
Můžeme vám sice pomoct i s odstraněním zámku aktivace ze zařízení, která používají původní účet Apple zesnulého blízkého, jeho iPhone, iPod a iPad však bude nutné obnovit do továrního nastavení a teprve potom je bude možné používat s jiným účtem Apple. Myslete na to, že zařízení uzamčená kódem jsou chráněná šifrováním a Apple nedokáže kód odstranit bez toho, aby zařízení vymazal.
Než vám Apple pomůže získat přístup k účtu zesnulého uživatele, bude po vás z bezpečnostních důvodů žádat právní dokumentaci, kterou potom musí ověřit. Obvykle se jedná o úmrtní list*, ale v některých případech může být potřeba soudní příkaz nebo jiná dokumentace. Požadavky se liší podle země a oblasti. Hluboce soucítíme s pozůstalými a snažíme se žádosti vyřizovat tak rychle, jak je to možné.
Pokud máte přístupový klíč kontaktní osoby pro pozůstalost
Počínaje iOS 15.2, iPadOS 15.2 a macOS 12.1 můžou uživatelé zařízení Apple přidat kontakt pro pozůstalost pro svůj účet Apple. Přidání kontaktní osoby pro pozůstalost je nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak zajistit, aby se k datům na uživatelově účtu Apple dostal po jeho smrti někdo, komu uživatel důvěřuje.
Pokud jste kontaktem pro pozůstalost zesnulého člena rodiny nebo známého a máte úmrtní list* i jedinečný přístupový klíč, který dotyčný vytvořil, když vás přidal jako svůj kontakt pro pozůstalost, můžete žádost zadat rovnou na svém zařízení nebo na stránce Digitální pozůstalost – Požádat o přístup.
Jestli přístupový klíč kontaktní osoby pro pozůstalost nemáte, i tak můžete požádat o smazání účtu nebo si přístup vyžádat některým z následujících způsobů.
Chcete-li přidat kontakt pro pozůstalost, uložit přístupový klíč kontaktu pro pozůstalost nebo vytvořit žádost o přiřazení kontaktu pro pozůstalost na svém zařízení, musíte mít systém iOS 15.2, iPadOS 15.2 nebo macOS 12.1 a novější.
Pokud chcete účet Apple trvale smazat
Pokud chcete požádat o trvalé smazání účtu Apple a souvisejících dat zesnulé osoby, budete k tomu potřebovat svůj účet Apple, dále účet Apple, který chcete smazat, a taky potřebnou právní dokumentaci (v závislosti na vaší zemi nebo oblasti).
Žádost o smazání účtu Apple zesnulé osoby můžete vytvořit na stránce Digitální pozůstalost – Smazat účet Apple.
Pokud si nejste jistí, jestli je e-mailová adresa zesnulé osoby přidružená k nějakému účtu Apple, můžete to ověřit na stránce iforgot.apple.com. Pokud nemáte svůj vlastní účet Apple, můžete si ho vytvořit.
Žádost o přístup se soudním příkazem nebo jinou právní dokumentací
Ve Spojených státech a jiných zemích nebo oblastech, si můžete o přístup k účtu Apple a souvisejícím datům zesnulé osoby zažádat se soudním příkazem, který vás jmenuje právoplatným dědicem osobních informací vašeho blízkého. V některých jurisdikcích, například v Austrálii, Francii, Japonsku, Německu nebo na Novém Zélandu, jsou přijímány i jiné dokumenty a procesy než soudní příkazy. V místech, kde je to relevantní, musí soudní příkaz uvádět následující údaje:
jméno a účet Apple zesnulé osoby,
jméno nejbližšího příbuzného, který žádá o přístup k účtu zesnulé osoby,
potvrzení, že byl zesnulý uživatelem všech účtů přidružených k danému účtu Apple,
potvrzení, že je žadatel zákonným osobním zástupcem, zmocněncem nebo dědicem, jehož zplnomocnění představuje „zákonný souhlas“,
potvrzení, že soud společnosti Apple nařizuje, aby asistovala při zřizování přístupu k informacím z účtů zesnulé osoby. Soudní příkaz by měl být adresován příslušné právnické osobě Apple.
Pokud máte soudní příkaz s těmito informacemi nebo pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Apple.
Informace o poslední vůli
Uživatelům Apple doporučujeme, aby ke své poslední vůli přidali i kontaktní osobu pro pozůstalost pro svůj účet Apple nebo uvedli plán dědictví, který specifikuje, jak naložit s osobními informacemi uloženými na jejich zařízeních a v iCloudu.
Může se tím zjednodušit proces získání platného soudního příkazu a taky se omezí průtahy a nepříjemnosti členů rodiny v těžké době.
Další informace
Přečtěte si, jak přidat kontaktní osobu pro pozůstalost k vašemu účtu Apple.
Co byste měli vědět, pokud jste se stali něčím kontaktem pro pozůstalost.
Přečtěte si, jak odstranit zámek aktivace.
* Požadavky na dokumentaci se mohou v různých zemích nebo oblastech lišit. Například v Japonsku můžete místo úmrtního listu potřebovat rodinný list s uvedením úmrtí majitele účtu.
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.