Отстраняване на неизправности при проблеми със стартирането на MacBook Neo

• Ако вашият Mac не се стартира докрай

• Стартиране на Mac в безопасен режим

• Използване на функцията macOS Recovery на Mac с Apple Silicon

• Ако вашият Mac показва удивителен знак в кръг при стартиране

• Ако вашият Mac показва опциите с икона на зъбно колелце при стартиране

• Ако не можете да стартирате от macOS Recovery

• Как да идентифицирате порта DFU на Mac

1. Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Контактът с течности може да предизвика късо съединение на вътрешните вериги и да доведе до неизправност на компютъра.

2. Ако батерията на компютъра е изтощена, свържете я към съвместим захранващ адаптер и кабел за зареждане USB-C на Apple. Заредете компютъра за поне 10 минути, за да проверите дали батерията на компютъра може да се зарежда. Ако компютърът не се включва със захранващ адаптер след зареждане, вижте Отстраняване на неизправности при липса на захранване.

3. Опитайте да стартирате в безопасен режим, за да проверите дали компютърът може да се стартира докрай без проблеми.

Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните ръчни и диагностични тестове, за да изолирате причината за проблема:

1. Определете дали компютърът е включен, като проверите някое от следните:

   • Компютърът съобщава, когато има свързан зареждащ кабел (например чрез звук)

   • Вграденият дисплей работи

   • Забележка: MacBook Neo използва механичен тракпад, който винаги щраква независимо дали захранването е включено, или изключено. Не разчитайте на щракването на тракпада, за да проверите захранването за този модел.

2. Ако компютърът не показва никакви индикации за захранване, вижте Отстраняване на неизправности при липса на захранване.

3. Опитайте да стартирате компютъра в режим на диагностика, ако е възможно.

4. Изпълнете пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI), докато компютърът е свързан към съвместим захранващ адаптер и кабел за зареждане USB-C на Apple, ако е възможно.

   • Забележка: този пакет за диагностика ще събере диагностична информация за батерията и ще провери дали показанията от термичния сензор са в необходимите граници. Проверете резултатите от диагностичния тест за всякакви предупреждения или неизправности, свързани с батерията, захранването или температурата.

5. Важно: винаги се опитвайте да съживите или възстановите компютъра, като следвате стъпките в Как да съживите или възстановите фърмуера на Mac, преди да опитате каквото и да е хардуерно обслужване.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или с провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонт, за да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.

1. Следвайте процедурите на ръководството за ремонт, за да отстраните долния корпус и да изключите батерията от логическата платка.

2. Проверете вътрешните части и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места. Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.

3. Намерете конектора на гъвкавия кабел на USB-C платките и се уверете, че гъвкавият кабел е наличен и свързан. Ако гъвкавият кабел липсва, може да е под логическата платка. Отстранете логическата платка, за да намерите гъвкавия кабел. Изключете и поставете повторно гъвкавия кабел на USB-C платките към логическата платка, за да проверите връзката му.

4. Ако проблемът е разрешен или проверката не разкрива проблеми, извършете повторното сглобяване. Ако диагностичните резултати или проверката са идентифицирали неизправна част, продължете към следващия раздел. Ако проблемът продължава, без да се идентифицира конкретна част, продължете към следващия раздел за подмяна на логическата платка.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части за съответния проблем:

Важно: винаги се опитвайте да съживите или възстановите компютъра, като следвате стъпките в Как да съживите или възстановите фърмуера на Mac, преди да опитате каквото и да е хардуерно обслужване.

• Ако диагностичните резултати отчитат повреди на който и да е USB-C порт или ако установите повреда в портовете за зареждане, сменете USB-C платките.

• Ако диагностичните резултати отчитат грешки или неизправности на батерията, сменете батерията.

• Ако по-горе не е идентифицирана конкретна неизправна част, сменете логическата платка.

Завършване на ремонта

В зависимост от подменената част на устройството може да е наличен Repair Assistant (Асистент за ремонт) за завършване на ремонта. Разберете как да стартирате Repair Assistant (Асистент за ремонт).

Проверка след ремонта

Изпълнете следния пакет за диагностика след ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (за тестване на цялостната функционалност)

След като ремонтът е завършен, включете компютъра и проверете дали сега може да завърши процеса на стартиране чрез няколко опита.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.