Отстраняване на неизправности с MacBook Neo при проблеми с периодично изключване или нестабилност на системата

• Ако вашият Mac не се включва

• Ако вашият Mac не се стартира докрай

• Ако Mac се рестартира поради проблем

• Стартиране на Mac в безопасен режим

1. Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течност може да прекъсне вътрешните вериги и да доведе до неизправност на компютъра.

2. Съберете следната информация:

   • кога се изключва компютърът (например когато е на батерия или след като работи известно време)

   • колко често се изключва компютърът

   • Кои приложения работят в дадения момент

   • Колко лесно е да се накара компютърът да се изключи

3. Ако батерията на компютъра е изтощена, я свържете към съвместим Apple USB-C захранващ адаптер и зареждащ кабел. Заредете компютъра за поне 10 минути, за да проверите дали батерията на компютъра може да се зарежда. Ако компютърът не се включва със захранващ адаптер след зареждане, вижте отстраняване на неизправности при липса на захранване. Ако компютърът се включи, но не завършва процеса по стартирането, вижте раздела за отстраняване на неизправности със стартирането.

4. Следвайте инструкциите в Ако вашият Mac се рестартира поради проблем.

5. Опитайте да стартирате в безопасен режим, за да проверите дали компютърът може да се стартира докрай без проблеми.

Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните ръчни и диагностични тестове, за да изолирате причината за проблема:

1. Изпълнете пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI), докато компютърът е свързан към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел, ако е възможно.

   • Забележка: Този диагностичен пакет ще събере диагностична информация за батерията и ще провери дали показанията от термичния сензор са в необходимите граници. Проверете резултатите от диагностичния тест за всякакви предупреждения или неизправности, свързани с батерията, захранването или температурата.

2. MRI може да съобщи за консумирана или дефектна батерия или друга значителна повреда. Всяка от тези неизправности може да доведе до прекъсвания на захранването.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или с провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонт, за да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.

1. Следвайте процедурите на ръководството за ремонт, за да отстраните долния корпус и да изключите батерията от логическата платка.

2. Проверете вътрешните части и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места. Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.

3. Намерете конектора на гъвкавия кабел на USB-C платките и се уверете, че гъвкавият кабел е наличен и свързан. Ако гъвкавият кабел липсва, той може да е под логическата платка. Отстранете логическата платка, за да намерите гъвкавия кабел. Разкачете и нулирайте отново връзката на гъвкавия кабел на USB-C платките към логическата платка, за да проверите връзката ѝ.

4. Проверете дали батерията не пречи на захранването. Докато батерията все още е изключена, опитайте да включите компютъра със свързан кабел за зареждане. Докато кабелът за зареждане все още е свързан, свържете отново батерията и се опитайте да включите компютъра. Ако компютърът се включи, докато връзката с батерията е прекъсната, и не успее да се включи със свързаната батерия, се препоръчва смяна на батерията. Продължете към следващия раздел. Ако компютърът не се включи, независимо дали батерията е свързана или не, можете да заподозрете за проблем с USB-C платките или логическата платка. Продължете към следващия раздел. Ако компютърът се включи, но не завършва процеса по стартирането, вижте раздела за отстраняване на неизправности със стартирането. Ако компютърът се включи и завърши процеса на стартиране, връзката на батерията може да е имала нужда от наместване, което е причинило периодичния проблем.

5. Ако проблемът е разрешен или проверката не разкрива проблеми, завършете повторното сглобяване. Ако диагностичните резултати или проверката са идентифицирали неизправна част, продължете към следващия раздел. Ако проблемът продължава, без да е идентифицирана конкретна част, продължете към следващия раздел за подмяна на логическата платка.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части за всеки съответен проблем:

• Ако резултатите от диагностиката съобщават за неизправности в USB-C порта или ако откриете повреда в портовете за зареждане, сменете USB-C платките.

• Ако резултатите от диагностиката съобщават за грешки или неизправности на батерията или за проблеми с батерията, сменете батерията.

• Ако процедурата по-горе не е идентифицирала конкретна неизправна част, сменете логическата платка.

Завършване на ремонта

В зависимост от подменената част на устройството може да е наличен Repair Assistant за завършване на ремонта. Разберете как да стартирате Repair Assistant.

Завършване след ремонт

Изпълнете следния диагностичен пакет след ремонта:

• Mac Resource Inspector (Инспектор на ресурсите на Mac) (MRI) (за тестване на цялостната функционалност)

След като ремонтът приключи, включете компютъра и проверете дали проблемът е отстранен.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.