طلب الوصول إلى حساب Apple الخاص بفرد من أفراد العائلة وافته المنية
تعرَّف على كيفية طلب الوصول إلى حساب Apple لأحد الأشخاص وإلى البيانات المخزنة عليه أو حذفه بعد وفاته.
حول "طلب الوصول إلى حساب"
يقوم الأشخاص من جميع أنحاء العالم كل يوم بحفظ المستندات المهمة والذكريات وغيرها، على أجهزة Apple الخاصة بهم وعلى iCloud. في Apple، نعتبر الخصوصية حقًا أساسيًا من حقوق الإنسان، ويتوقع المُستخدمون منا أن نساعدهم في الحفاظ على خصوصية معلُوماتهم وأمانها في جميع الأوقات. وفي حالة وفاة عميل، توفر Apple خيارات لأحبائه تمكّنهم من طلب الوصول إلى حساب Apple والبيانات المخزنة عليه أو حذفه.
ولأغراض تتعلق بالأمان، تطلب Apple توفير الوثائق القانونية وتتحقق منها قبل أن تتمكن من تقديم مساعدة بخصوص حساب الشخص المتوفى. وبوجه عام، تتضمن هذه الوثائق تقديم شهادة وفاة، وقد تتطلب أيضًا تقديم أمر من المحكمة أو وثائق أخرى. تُبدي Apple تعاطفًا كبيرًا مع أفراد أسرة الفقيد وتحاول تقديم المساعدة بشأن الطلبات بقدر ما تستطيع وفي أسرع وقت.
قد تختلف متطلبات التوثيق حسب البلد أو المنطقة. على سبيل المثال، في اليابان، قد تحتاج إلى شهادة قيد عائلي تشير إلى وفاة صاحب الحساب بدلاً من شهادة الوفاة.
إذا أردت إعادة استخدام جهاز Apple لشخص عزيز عليك
على الرغم من أن شركة Apple قد تتمكن من المساعدة في إزالة قفل التنشيط من الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها باستخدام حساب Apple الأصلي الخاص بأحبائك، إلا أنك ستحتاج إلى مسح جهاز iPhone أو iPod touch أو iPad الخاص بهم واستعادته قبل استخدامه مع حساب Apple آخر.
بعد اكتمال طلب جهة الاتصال الوارثة أو طلب حذف الحساب، تتم إزالة "قفل التنشيط" تلقائيًا.
استعِد iPhone أو iPod touch أو استعِد iPad لمسح بيانات الجهاز.
أثناء الإعداد، سجِّل الدخول إلى ذلك الجهاز باستخدام Apple حسابك الخاص.
يُرجى ملاحظة أن الأجهزة المقفلة برمز دخول تكون محمية بتشفير رمز الدخول، ولا تستطيع Apple المساعدة في إزالة قفل رمز الدخول دون مسح البيانات الموجودة على الجهاز.
في حالة توفر مفتاح وصول "جهة الاتصال الوارثة" لديك
قد يكون لديك مفتاح وصول لجهة الاتصال الوارثةفي إعدادات Apple حسابك، أو قد يكون مطبوعًا، أو مدرجًا ضمن مستندات تخطيط التركة الخاصة بالشخص العزيز عليك. تُعد "جهة الاتصال الوارثة" الطريقة الأسهل والأكثر أمانًا التي يمكن لمستخدمي Apple من خلالها منح شخص يثقون به إمكانية الوصول إلى بعض البيانات التي خزّنوها في Apple حسابهم بعد وفاتهم.
بدء طلب الوصول إلى جهة الاتصال الوارثة على موقع Apple للإرث الرقمي
في حال كنت تُريد حذف حساب Apple نهائيًا
إذا كنت تريد طلب حذف حساب Apple والبيانات الخاصة بالشخص المُتوفى نهائيًا، فإنك بحاجة إلى حساب Apple. إذا لم يكن لديك حساب Apple خاص بك، يُمكنك إنشاء حساب. ستحتاج أيضًا إلى حساب Apple الذي تريد حذفه، وكذلك الوثائق القانونية المطلوبة وفقًا لبلدك أو منطقتك.
يمكنك بدء طلب لحذف حساب Apple للشخص المُتوفى من صفحة الإرث الرقمي بموقع Apple على الويب
طلب الوصول بموجب أمر محكمة أو وثائق قانونية أخرى
في الولايات المتحدة وإسرائيل، ومواقع أخرى، يمكنك طلب الوصول إلى Apple حساب الشخص المتوفى بموجب أمر من المحكمة. إذا تمت الموافقة على طلبك، يمكنك الوصول إلى بيانات معينة تم تخزينها في Apple حسابه. قد تكون بعض البيانات مشفرة بشكل كامل، ولن تتمكن Apple من فك تشفيرها. إذا كانت بياناته مشفرة، فقد يُطلب منك إدخال رمز دخول جهاز Apple الخاص بالشخص العزيز عليك أو إدخال معلومات أخرى قبل الوصول إلى البيانات.
يجب أن ينص أمر المحكمة على أنك الوريث الشرعي للمعلُومات الشخصية للشخص المُتوفى. يمكن لشخص واحد فقط طلب الوصول إلى حساب Apple الشخص المتوفى. في بعض الدول (مثل فرنسا وألمانيا واليابان وأستراليا ونيوزيلندا)، يتم قبول وثائق وإجراءات بديلة بدلاً من أمر المحكمة. عند الاقتضاء، يجب أن يحدد أمر المحكمة ما يلي:
اسم المتوفى وحسابه على Apple.
اسم أقرب الأقربين الذي يطلب الوصول إلى حساب المتوفى.
ما يثبت أن المتوفى كان هو المستخدم لجميع الحسابات المرتبطة بحساب Apple.
يُشترط أن يكون مُقدّم الطلب هو المُمثل القانوني أو الوكيل أو الوريث للمُتوفى، وأن يُشكّل تفويضه "مُوافقة قانونية".
يجب أن تُصدر المحكمة أمرًا لشركة Apple بالمساعدة في توفير إمكانية الوصول إلى معلُومات المُتوفى من حساباته. يجب أن يكون أمر المحكمة موجهًا إلى كيان Apple ذي الصلة.
إذا كان لديك أمر محكمة يتضمن هذه المعلومات، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى الاتصال بدعم Apple.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.