إذا كنت لا تستطيع تحديث iPhone أو iPod touch أو استعادته

يمكنك وضع جهاز iOS الخاص بك في وضع الاسترداد، ومن ثم يمكنك استعادة جهاز iOS باستخدام جهاز الكمبيوتر.

في هذه الحالات، قد يلزم استخدام وضع الاسترداد لاستعادة جهازك:

• تعرض شاشتك شعار Apple لعدة دقائق بدون شريط تقدم.

• لا يتعرّف الكمبيوتر على جهازك أو لا يعرض رسالة تفيد بأنه في وضع الاسترداد.

• تظهر شاشة "الاتصال بالكمبيوتر".

• يبدأ تشغيل جهازك بشكل متكرر إلى "مساعد الاسترداد"، الذي لا يستطيع استرداد جهازك.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه في حالة ظهور شريط التقدم على الشاشة لبضع دقائق

وضع جهازك في وضع الاسترداد

إذا حاولت تحديث جهازك باستخدام جهاز كمبيوتر وما زال لا يبدأ التشغيل:

1. تأكد من أن Mac محدَّث. على جهاز PC، احصل على أحدث إصدار من أجهزة Apple أو iTunes.

2. قم بتوصيل الجهاز بالكمبيوتر باستخدام كابل USB.

3. افتح فايندر على جهاز Mac، أو افتح تطبيق Apple Devices على الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا كان الكمبيوتر الشخصي (PC) لا يحتوي على تطبيق Apple Devices، أو كان جهاز Mac يستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فافتح iTunes بدلاً من ذلك.

4. حافظ على اتصال جهازك وانتظر حتى تظهر شاشة الاتصال بالكمبيوتر.

5. اختر نوع جهازك:

   • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والإصدارات الأحدث):

     1. اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

     2. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

     3. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة "الاتصال بالكمبيوتر".

        

   • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع):

     1. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي (أو الجانبي) وزر خفض الصوت في الوقت نفسه.

     2. استمر في الضغط على الزرين إلى أن تظهر شاشة "الاتصال بالكمبيوتر".

        

   • iPhone 6s أو الإصدارات الأقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول) وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم:

     1. اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في الوقت نفسه.

     2. استمر في الضغط على الزرين إلى أن تظهر شاشة "الاتصال بالكمبيوتر".

        

استعادة بيانات جهازك

1. اعثر على جهازك على الكمبيوتر لديك.

2. عند ظهور خيارَي "تحديث" أو "استعادة"، اختر "استعادة". تؤدي الاستعادة إلى إعادة تثبيت iOS ومسح جميع بياناتك. إذا لم تكن قد جرّبت التحديث بعد، فجرّبه أولاً.

3. انتظر حتى يقوم الكمبيوتر بتنزيل البرامج لجهازك. إذا استغرقت عملية التنزيل أكثر من 15 دقيقة وخرج جهازك من شاشة "الاتصال بالكمبيوتر"، فانتظر حتى انتهاء التنزيل. بعد ذلك، كرر الخطوتين 3 و4 في قسم "وضع جهازك في وضع الاسترداد".

4. بعد اكتمال عملية الاستعادة، قم بإعداد جهازك. هل تلقيت رمز خطأ أو تنبيهًا عند تجربة هذه الخطوة؟

الحصول على مساعدة

قد تحتاج إلى خدمة الصيانة في إحدى الحالات التالية:

• لا يمكنك تحديث جهازك أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد.

• لا يمكنك استخدام وضع الاسترداد لأن أحد الأزرار لا يعمل أو عالق.

الحصول على الخدمة