في حالة توقف تنزيل الموسيقى أو الأفلام أو برامج التلفاز من iTunes Store بشكل غير متوقع

عند شراء أو تنزيل موسيقى أو فيلم أو برنامج تلفاز من iTunes Store وتوقف التنزيل، يمكنك إعادة تشغيله.

بعد شراء أغنية أو ألبوم أو فيلم أو عرض تلفاز من iTunes Store، قد يتوقف التنزيل بشكل غير متوقع بسبب إحدى المشاكل التالية:

  • فقد iTunes اتصاله بالإنترنت.
  • الخروج من iTunes قبل الانتهاء من التنزيل.
  • إعادة تشغيل iPhone أو iPad أو iPod touch أو الكمبيوتر أثناء عملية التنزيل.
  • كان اتصال الإنترنت بطيئًا جدًا.
  • تسبّب تطبيق آخر، مثل برنامج حماية أو جدار حماية تابع لجهة أخرى، في حظر التنزيل.

إذا كنت عضوًا في Apple Music، فاحصل على المساعدة باستخدام "مكتبة موسيقى iCloud" بدلاً من ذلك. إذا استأجرت فيلمًا، فتعرّف على المزيد عن تدفق العناصر المستأجرة وتنزيلها.

على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. افتح تطبيق iTunes Store.
  2. في جهاز iPhone أو iPod touch، انقر على "المزيد"  في الجزء السفلي للشاشة. ثم اضغط على "التنزيلات".
    على iPad، اضغط على "التنزيلات".
    لن ترى "التنزيلات" ما لم تتوفر العناصر للتنزيل أو التنشيط أو تنزيلات متوقفة مؤقتًا. 
  3. في حالة مطالبتك، أدخل Apple ID‏ وكلمة المرور.
  4. اعثر على العنصر الذي تريد إعادة تشغيله، وانقر على سهم التنزيل الأزرق سهم التنزيل الأزرق.

إذا كان يتعذر عليك إكمال التنزيل على iPhone أو iPad أو iPod touch، فقم بتنزيله في iTunes‏ على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). وبعد ذلك يمكنك مزامنته مع جهازك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إعادة تشغيل التنزيلات، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة.

Mac أو كمبيوتر شخصي (PC)

  1. افتح iTunes.
  2. إذا لم تسجّل الدخول، فقم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID‏.
  3. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر، أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "التحقق من وجود تنزيلات متوفرة".
  4. أدخل كلمة المرور، ثم اضغط على مفتاح "الرجوع" أو "Enter" بلوحة المفاتيح، أو انقر على "عرض الحساب".
  5. ستتم إعادة تشغيل التنزيل تلقائيًا.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إعادة تشغيل التنزيلات، فيمكنك الحصول على مزيد من المساعدة.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال غير قادر على إعادة تشغيل التنزيلات، فجرّب الخطوات أدناه:

  • أعد تشغيل جهاز iOS أو الكمبيوتر.
  • تحقق من وجود تحديثات لـ Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC) وقم بتثبيت أي تحديثات برامج. قم أيضًا بتحديث أي برامج حماية يمكن أن تستخدمها، كبرامج مكافحة الفيروسات أو الحماية من البرامج الضارة أو جدار الحماية.
  • إذا كنت تتصل بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi، فاستخدم شبكة Wi-Fi مختلفة عند التنزيل. وإذا كنت تتصل بالإنترنت عبر شبكة منزلية، فأعد تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi. وكذلك تحقق من وجود أي تحديثات برامج ثابتة وقم بتثبيتها لجهاز توجيه Wi-Fi. راجع موقع ويب الشركة المُصنّعة لجهاز التوجيه للحصول على معلومات حول كيفية تحديث البرنامج الثابت الخاص به.
  • تعرّف على ما يتعين عليك القيام به إذا لم تتمكن من الاتصال بـiTunes Store.

التعرّف على المزيد

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: