عرض سجل مشتريات App Store وخدمات وسائط Apple الأخرى
يمكنك العثور على سجل المشتريات عبر الإنترنت، ويشمل ذلك قائمة التطبيقات والاشتراكات والموسيقى والمحتوى الآخر الذي تم شراؤه.
كيفية الاطلاع على سجل المشتريات عبر الإنترنت
انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
سجّل الدخول باستخدام حساب Apple وكلمة السر للاطلاع على قائمة مشترياتك.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
كيفية الاطلاع على سجل المشتريات على جهازك
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر في سجل المشتريات على reportaproblem.apple.com، فعليك التحقق من سجل المشتريات الموجود على جهازك.
على iPhone
افتح تطبيق App Store.
اضغط على زر تسجيل الدخول
أو على صورتك في أعلى الشاشة.اضغط على "سجل المشتريات" للاطلاع على مشترياتك. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
لعرض المزيد من المشتريات، اضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على iPad
افتح تطبيق App Store.
اضغط على زر تسجيل الدخول
أو على صورتك في أعلى الشاشة.اضغط على "التطبيقات وسجل المشتريات".
اضغط على "سجل المشتريات" لعرض مشترياتك. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
لعرض المزيد من المشتريات، اضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على Mac
افتح تطبيق App Store.
انقر على اسمك أسفل الشريط الجانبي.
انقر على "إعدادات الحساب". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
انقر على "سجل المشتريات" للاطلاع على مشترياتك.
لعرض المزيد من المشتريات، انقر على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows
افتح تطبيق Apple Music أو تطبيق Apple TV.
انقر على اسمك في أسفل الشريط الجانبي، ثم اختر "عرض حسابي". قد تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple.
مرّر لأسفل وصولاً إلى قسم "سجل المشتريات". بجوار المشتريات الأخيرة، انقر على "رؤية الكل". قد يستغرق عرض "سجل المشتريات" بعض الوقت.
لعرض المزيد من المشتريات، انقر على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في سجل المشتريات
إذا كان لديك أكثر من حساب Apple، فقد تكون استخدمت حساب Apple مختلفًا لشراء أحد العناصر. سجّل الدخول باستخدام حساب Apple الآخر وأعد التحقق من سجل المشتريات.
إذا تلقيت إشعارًا برسالة إيميل مريبة بخصوص عملية شراء، فربما لا تكون رسالة الإيميل واردة من Apple، أو ربما لا تعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية تحديد رسائل الإيميل الحقيقية من App Store أو iTunes Store.
إذا وجدت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة
إذا كانت عملية الشراء مؤهلة، يمكنك تقديم طلب استرداد.
إذا اشتريت اشتراكًا لم تعد تريده، يمكنك إلغاء الاشتراك.
إذا وجدت عنصرًا في سجل المشتريات لا تتذكر شراءه، فاسأل أفراد عائلتك عمّا إذا كانوا قد اشتروا هذا العنصر أم لا. إذا كان بإمكان أفراد العائلة الوصول إلى جهازك، فقد ترغب في طلب كلمة سر لكل عملية شراء. إذا كان شخص آخر يستخدم حساب Apple وكلمة السر الخاصة بك، غيّر كلمة سر حساب Apple.
قد يتم تجميع عدة عمليات شراء واشتراكات في فاتورة واحدة، وذلك استنادًا إلى كيفية إصدار الفواتير للتطبيقات والمحتوى والاشتراكات من Apple.
تعرّف على ما يجب عليك القيام به إذا لم تكن تتعرف على رسوم صادرة عن Apple مذكورة في كشف حساب فواتيرك الصادر عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتبعها.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
