الحصول على مساعدة حول استخدام بريد iCloud

إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، أو لم تتمكن من إرسال الرسائل وتلقيها باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ‎@icloud.com، فاتبع الخطوات التالية.

الأمور الأهم أولاً

  1. تحديث Mac إلى أحدث إصدار من macOS. حسابات بريد iCloud تتطلب OS X 10.7.5 أو إصدار أحدث
  2. انتقل إلى صفحة حالة النظام وافحص بريد iCloud.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فجرّب الخطوات أدناه المتعلقة بمشكلتك.


إذا تعذّر عليك الوصول إلى بريد iCloud في iCloud.com

  1. تأكّد أنك تستخدم مستعرضًا مدعومًا. ويمكنك اتباع هذه الخطوات لتتمكن من تحديث Safari. وإذا كنت تستخدم مستعرضًا مختلفًا، فراجع قسم المساعدة الخاص به للتعرّف على كيفية تثبيت التحديثات.
  2. مسح الذاكرة المؤقتة بالمستعرض. في Safari، اختر Safari > "مسح سجلّ التاريخ". وإذا كنت تستخدم مستعرضًا مختلفًا، فراجع قسم المساعدة الخاص به لمعرفة الخطوات.
  3. إذا كان بإمكانك الدخول إلى بريد iCloud من موقع أو اتصال بالإنترنت مختلف، فيمكنك الاتصال بمقدّم خدمة الإنترنت أو مسؤول الشبكة. فبعض عمليات التكوين تحول دون الدخول إلى بعض مواقع الويب أو الخدمات مثل بريد iCloud، سواء أكان بقصد أو بدون قصد.


إذا لم تتمكّن من إرسال بريد من تطبيق "البريد" على Mac

يمكنك اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر تسليم رسالتك، أو كنت ترفق ملفًا كبيرًا، أو إذا لم يتلقّ المستلم الرسالة.

إذا كنت تتلقّى تنبيهًا عند إرسال رسالة من عنوان بريد @icloud.com باستخدام برنامج "البريد" على Mac

"تعذّر تسليم هذه الرسالة وستظل في صندوق الصادر لحين تسليمها. ويرجع سبب الفشل إلى: حدوث خطأ أثناء تسليم هذه الرسالة عبر خادم smtp‏: server name."

  1. افتح برنامج "البريد" واختر "البريد" > "تفضيلات".
  2. انقر على علامة التبويب "الحسابات".
  3. اختر حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud.
  4. انقر على علامة التبويب "معلومات الحساب".
  5. اختر حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud من قائمة "خادم البريد الصادر (SMTP)". إذا اخترت "تحرير قائمة خوادم SMTP"، فلن يظهر لك خادم iCloud SMTP من بين الخيارات. 

إذا كنت ترفق ملفًا كبيرًا

لا يُمكن أن تتجاوز مرفقات الرسائل الحد الأقصى المسموح به للحجم الذي يحدده مقدّم خدمة البريد الإلكتروني لديك أو مقدّم خدمة البريد الإلكتروني للشخص المتلقي للرسالة. علمًا بأنّ الحد الأقصى للحجم يختلف باختلاف مقدّم الخدمة. يمكنك تجربة استخدام Mail Drop، أو ضغط الملف قبل إرساله، أو إرسال الرسالة بدون المرفق.

إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك

  1. عند ظهور رسالة تفيد بأنّ العنوان غير معروف أو تمت إعادة بريد لم يتم تسليمه، في صندوق الوارد بعد إرسال الرسالة، فيمكنك الانتقال إلى صندوق البريد "الرسائل المرسلة" والتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
  2. إذا كنت تستخدم بريد macOS أو تحاول الوصول إلى بريد iCloud باستخدام مستعرض Safari أو مستعرض ويب مدعوم آخر، فراجع صناديق بريد "المسودات" و"الرسائل المرسلة" و"صندوق الصادر":
    • إذا كنت ترى نسخة غير مرسلة من الرسالة في "المسودات"، فجرّب إعادة إرسالها.
    • إذا كنت ترى الرسالة في "صندوق الصادر"، فتأكد من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الواردة أعلاه لتحديد خادم iCloud SMTP.*
  3. اطلب من المستلم مراجعة مجلدات أو صناديق البريد المزعج. 
  4. إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك حتى الآن، على الرغم من إرسال الرسالة دون ظهور أي تنبيهات أو رسائل تفيد "بعدم تسليم البريد"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تم حظرها أو تصفيتها بواسطة خوادم بريد iCloud أو خادم البريد الخاص بالمستلم. وللتحقق من هذا الأمر، اتصل بدعم iCloud‏. يجب عليك أيضًا مطالبة المستلم بالاتصال بمسؤول البريد الإلكتروني لديه.

*إذا كنت تستخدم خادم SMTP غير تابع لـ iCloud، فلا تستخدم عنوان بريد iCloud بوصفه عنوان "إرسال من". وخلاف ذلك، فقد لا يتم تسليم رسالة البريد الإلكتروني أو قد يتم تسليمها إلى مجلد "البريد المزعج" الخاص بالمستلم.

إذا كنت تستطيع تلقّي الرسائل ولكن لا يمكنك إرسالها

فقد يرجع السبب إلى أنّ مقدم خدمة الإنترنت لديك يحظر البروتوكول المستخدم لإرسال الرسالة الإلكترونية (SMTP) عبر الشبكة. ويمكنك الاتصال بمقدّم الخدمة والاستفسار حول مرور SMTP عبر شبكته إلى خدمة خارجية مثل iCloud. فإذا كان مُقدّم الخدمة يحظر مرور SMTP، فسَله عن كيفية استثنائك من حظر SMTP.

إذا لم يكُن مقدّم الخدمة لديك يحظر مرور SMTP، ولا يزال لا يمكنك إرسال الرسائل، فاتصل بفريق دعم Apple للحصول على مساعدة.


إذا لم تتمكّن من تلقّي بريد في "البريد" على macOS

ابحث عن اسم حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud على الجانب الأيمن لنافذة تطبيق "البريد" الرئيسية. وإذا كان اسم حسابك رماديًا مع وجود رمز شارة برق بجواره، فيعني ذلك أن حسابك غير متصل بالإنترنت. ولتوصيل حسابك بالإنترنت، اتصل بالإنترنت، ثم اختر "صندوق البريد" > "جعل كل الحسابات في وضع الاتصال".

إذا لم تتمكن بعد ذلك من تلقي البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة باستخدام تطبيق "البريد".


في حالة رغبتك في إزالة جهة اتصال حديثة مقترحة في بريد iCloud

عند تسجيل الدخول إلى iCloud، قد ترى عناوين البريد الإلكتروني الحديثة باعتبارها جهات اتصال مقترحة عبر أجهزتك. لمنع جهة اتصال من الظهور بوصفها اقتراح، إليك ما يمكن فعله:

  1. على iCloud.com، انقر على  لبدء إنشاء بريد إلكتروني.
  2. في حقل "إلى:"، ابدأ كتابة عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في إخفائه.
  3. قم بالتمرير فوق العنوان وانقر على .
  4. انقر على "إزالة" من "الحديثة".


إذا كنت تريد مساعدة في إرسال بريد أو استلامه على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. تأكد من أنك متصل بالإنترنت. جرّب فتح apple.com في Safari على iPhone أو iPad أو iPod touch.
  2. انتقل إلى iCloud.com على Mac أو الكمبيوتر الشخصي للوقوف على إمكانية تلقي رسالة إلكترونية على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك في iCloud.
  3. اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud، ثم قم بتشغيل "البريد" على iPhone أو iPad أو iPod touch. إذا كنت تستخدم الإصدار iOS 10.2 أو إصدارًا أقدم، فانتقل إلى "الإعدادات" > iCloud.
  4. تأكد من إرسال بياناتك الجديدة إلى جهازك تلقائيًا:
    • على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS 10 أو أحدث، اضغط على "الإعدادات" > "البريد" > "الحسابات" > "جلب بيانات جديدة" ثم قم بتشغيل خدمة Push.
    • على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS 9 أو أحدث، اضغط على "الإعدادات" > "البريد" و"جهات الاتصال" و"التقويمات" > "جلب بيانات جديدة" ثم قم بتشغيل خدمة Push.
    • بعد ذلك، أرسل رسالة إلكترونية إلى حسابك لمعرفة ما إذا كانت خدمة Push تعمل.
  5. عُد إلى "جلب بيانات جديدة". بعد ذلك، انقر على حسابك في iCloud وقم بتشغيل خدمة Push. وإذا كانت لديك عدة حسابات بريد iCloud، فيمكنك استخدام Push مع حساب واحد في كل مرة. تأكد من تشغيل Push لحساب بريد iCloud الرئيسي.
  6. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال بريد أو تلقيه، فيمكنك تعطيل كل من الإعدادات في الخطوات 3 و4 و5 الواردة أعلاه ثم إعادة تشغيلها. 


إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام iCloud لـ Windows


الحصول على مزيد من المساعدة

اتبع هذه الخطوات إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إرسال رسالة إلكترونية أو تلقيها في "البريد" على Mac

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بدعم iCloud‏.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: