إذا ظهر لك الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند استعادة جهاز iOS

عندما تحاول تحديث iPhone أو iPad أو iPod touch أو استعادته، ربما تظهر لك إحدى هذه الرسائل في iTunes.

جرّب تحديث جهاز iOS مرة أخرى

إذا تم فصل جهاز iOS أثناء التحديث أو الاستعادة، أو تعذر على iTunes مطالبة الجهاز بالاستعادة، فقد تظهر لك إحدى الرسائل التالية: 

  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (9).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4005).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4013).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4014).

جرّب هذه الخطوات:

  1. قم بتثبيت أحدث إصدار من iTunes.
  2. قم بفرض إعادة تشغيل جهازك:
    • على iPhone X أو iPhone 8 أو iPhone 8 Plus: اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.
    • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد لمدة 10 ثوانٍ على الأقل إلى أن يظهر شعار Apple.
    • على iPhone 6s والإصدارات الأقدم أو iPad أو iPod touch، اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد لمدة 10 ثوانٍ على الأقل إلى أن يظهر شعار Apple.
  3. وصّل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB. 
  4. عندما يطلب منك iTunes التحديث أو الاستعادة، انقر على "تحديث" (وليس استعادة) لإعادة تثبيت iOS والاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فجرّب هذه الخطوات

إذا كان بإمكانك التحديث، ولكن جهازك يبدأ التشغيل في وضع الاسترداد، فاتّبع الخطوات الواردة أعلاه مرة أخرى. في الخطوة 4، اختر "استعادة" بدلاً من "تحديث". بعد اكتمال الاستعادة، يتعين عليك إعداد جهازك من نسخة احتياطية.

إذا استمر ظهور رسالة خطأ أثناء التحديث:

  1. تحقق بحثًا عن وجود تحديثات لـ Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا قمت بإعادة تشغيل الكمبيوتر للحصول على تحديث، فتحقق من عدم وجود تحديثات مرة أخرى بعد إعادة التشغيل.
  2. جرّب استعادة جهازك باستخدام كابل USB آخر.
  3. جرّب استعادة جهازك على كمبيوتر آخر.

إذا استمر ظهور الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند تجربة استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch، فاتصل بنا.

تعرّف على المزيد حول أخطاء التحديث والاستعادة الأخرى.

تاريخ النشر: