الحصول على مساعدة بشأن معالجة أخطاء استعادة وتحديث iOS

تعرّف على كيفية حل أخطاء محدّدة تتعلق باستعادة وتحديث iOS.

جرّب هذه الخطوات أولاً

  1. على Mac يعمل بنظام macOS Catalina 10.15، تأكد من أن Mac محدّث. إذا كان لديك Mac يعمل بنظام macOS Mojave 10.14 أو إصدار أقدم، أو كمبيوتر شخصي (PC)، فتأكد من توفر أحدث إصدار من iTunes.
  2. إذا تعذر استرداد الجهاز وظهرت لك رسالة "حدث خطأ غير معروف [رقم الخطأ]"، فيمكنك اتباع هذه الخطوات

إذا استمر ظهور الخطأ، فيمكنك تجربة الخطوات الواردة أدناه.

    

اختر رقم الخطأ أو الرسالة

لمعرفة ما يمكنك القيام به، اختر الخطأ مما يلي:

تأكد من أن جهازك يمكنه الاتصال بخوادم Apple

إذا ظهر لك الخطأ 1671، فذلك يعني أنّ الكمبيوتر يقوم بتنزيل برنامج ضروري. انتظر لحين انتهاء التنزيل وأعد المحاولة.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء أدناه، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بـ iPhone أو iPad أو iPod touch:

  • 17، 1638، 3014، 3194، 3000، 3002، 3004، 3013، 3014، 3015، 3194، 3200
  • "حدثت مشكلة أثناء تنزيل البرنامج."
  • "هذا الجهاز غير مؤهل للنسخة المطلوبة."

إليك ما يلزمك التحقق منه:

  1. تأكد من إمكانية الاتصال بين الكمبيوتر وخوادم تحديث برامج Apple.
  2. تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية.

إذا ظهر الخطأ 4037، فذلك يعني أن الكمبيوتر لا يستطيع تحديث جهاز بسبب قفل رمز الدخول الخاص به وعدم إلغاء قفل الجهاز لإجراء التحديث أو عملية الاستعادة. قم بإلغاء قفل جهازك وحاول مرة أخرى. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا نسيت رمز الدخول.

إذا استمر ظهور خطأ، فاتصل بدعم Apple.

التنبيه "فشل تحديث الإعدادات الخلوية" أو "Apple Pay غير متوفرة"

إذا ظهر لك تنبيه "فشل تحديث الإعدادات الخلوية" أو "تتطلب Apple Pay تحديثًا على الـ iPhone" بعد القيام بتحديث، فتعرّف على ما يتعين عليك القيام به.

التحقق من برنامج الأمان

تحقق من اتصالات USB

إذا ظهر لك الخطأ 4005 أو 4013 أو 4014، فيمكنك اتباع هذه الخطوات.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء الواردة أدناه، فتحقق من اتصال USB أو كابل USB أو منفذ USB أو جهاز الكمبيوتر:

  • 13، 14، 1600، 1601، 1602، 1603، 1604، 1611، 1643–1650
  • 2000، 2001، 2002، 2005، 2006، 2009
  • رسالة خطأ تحتوي على "رد غير صالح"

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

  1. استخدم كابل USB الذي جاء مرفقًا بالجهاز. وإذا لم يكن متوفّرًا لديك، فجرّب كابل USB آخر من تصنيع Apple. 
  2. قم بالتبديل إلى منفذ USB مختلف على جهاز الكمبيوتر. لا تقُم بالتوصيل إلى لوحة المفاتيح.
  3. قم بالتبديل إلى منفذ USB على كمبيوتر مختلف.
  4. إذا استمر ظهور الخطأ، فتحقق من مشاكل USB الأخرى، وتحقق من البرامج الأمنية لجهات خارجية، ثم تحقق من المكونات المادية.

إذا استمر ظهور خطأ، فاتصل بدعم Apple.

التحقق من المكونات المادية

إذا ظهر لك الخطأ 53، فاستخدم هذه الخطوات.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء الواردة أدناه، فقد تكون هناك مشكلة متعلقة بمكونات الجهاز:

  • 1، 3، 10، 11، 12، 13، 14، 16
  • 20، 21، 23، 26، 27، 28، 29، 34، 35، 36، 37، 40، 56
  • 1002، 1004، 1011، 1012، 1014، 1667، 1669

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

  1. إذا كان iTunes مفتوحًا بالفعل، فقم بإنهائه وإعادة فتحه.
  2. تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية.
  3. تأكد من موثوقية كابل USB وجهاز الكمبيوتر والشبكة. بعد ذلك جرّب مرتين أخريين استعادة جهازك.
  4. تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة

إذا استمر ظهور الخطأ، فاتصل بدعم Apple.

تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة

إذا ظهر لك الخطأ 1015 أو رسالة تفيد بما يلي "يتعذّر العثور على المورد المطلوب"، فقد يكون ذلك بسبب اشتمال الجهاز على تعديلات برامج غير مصرح بها (jailbreaking). وقد يكون ذلك بسبب محاولاتك تثبيت إصدار سابق من iOS (الرجوع إلى إصدار سابق). 

لاستعادة الإصدار الأحدث من البرامج على جهازك، يمكنك استخدام وضع الاسترداد.

إذا استمر ظهور خطأ، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: