إذا كنت ترى الخطأ 3194، أو الخطأ 17، أو "هذا الجهاز غير مؤهل للإصدار المطلوب" على الكمبيوتر

إذا لم يتمكن الكمبيوتر من الاتصال بخادم تحديث برامج Apple، فقد تظهر إحدى هذه الرسائل.

  • الخطأ 17
  • الخطأ 1639
  • الأخطاء 3000-3020
  • الخطأ 3194
  • الأخطاء 3100-3999
  • هذا الجهاز غير مؤهل للإصدار المطلوب

إذا ظهرت إحدى هذه الرسائل وتحتاج إلى تحديث جهاز iOS أو iPadOS أو استعادته، فتأكد من تحديث Mac. إذا كنت تستخدم iTunes، فقم بتثبيت أحدث إصدار من iTunes وحاول تحديث الجهاز أو استعادته مرة أخرى. إذا كنت لا تزال لا تستطيع التحديث أو الاستعادة، فاتبع الخطوات أدناه.

تصفية عناوين TCP/IP، أو جدار الحماية، أو برنامج الحماية

إذا قمت بتثبيت تصفية TCP/IP، أو جدار الحماية، أو برنامج الحماية على الكمبيوتر الخاص بك، فجرّب هذه الخطوات.

  1. قم بتكوين برامج الأمان لديك أو إلغاء تثبيتها مؤقتًا.
  2. تأكد من توفر اتصال جيد بالإنترنت. حاول الانتقال إلى www.apple.com/ae-ar أو اتصل بمقدم خدمة الإنترنت لديك للحصول على مزيد من المساعدة.
  3. تجاوز جهاز توجيه الإنترنت. قد تعمل بعض أجهزة التوجيه على منع جهاز iTunes من الوصول إلى خادم التحديث. إذا كنت تستخدم جهاز توجيه ليس من تصنيع Apple، فجرّب ما يلي:
  • افصل جهاز التوجيه السلكي أو اللاسلكي واستخدم كابل إيثرنت لتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً.
  • أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر والمودم. اتصل بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على إرشادات حول استخدام المودم.

بعد التأكد من جودة الاتصال بالإنترنت، حاول تحديث جهاز iOS أو iPadOS مرة أخرى.

الاستعادة أو التحديث من كمبيوتر آخر

حاول الاستعادة أو التحديث في كمبيوتر آخر باتصال إنترنت مختلف. يساعد ذلك على التأكد من عدم وجود مشاكل بالكمبيوتر والتي قد تؤدي إلى منعه من الاتصال بخادم التحديث.

أحيانًا تكون الأخطاء 1639 و3000-3020 و3100-3999 (ما عدا الخطأ 3194) ناتجة عن إعدادات الشبكة. إذا كان الكمبيوتر يستخدم شبكة خاضعة للإدارة، فارجع إلى مسؤول الشبكة. يمكن أن يتسبب الوكلاء وجدران الحماية وإجراءات الحماية الأخرى في حدوث هذه الأخطاء. ابحث عن اتصال بشبكة أخرى لاستعادة الجهاز إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، إذا كنت تستعيد الجهاز في عملك، فحاول استعادته في المنزل أو على جهاز الكمبيوتر الخاص بصديقك أو في شبكته.

التحقق من ملف المضيفين

بعد تحديث iTunes أو Mac إلى أحدث إصدار، تحقق من ملف المضيفين للتأكد من أن الكمبيوتر يمكنه الاتصال بخادم التحديث.

نظام التشغيل Windows

إذا كنت تستخدم كمبيوتر بنظام التشغيل Windows، فاتبع الخطوات من موقع دعم Microsoft. إن إعادة تعيين ملف المضيفين تؤثر على خدمات البرنامج التي تعتمد على توجيهات ملف المضيفين. إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows على كمبيوتر الشركة، فارجع إلى قسم تقنية المعلومات للتأكد من أن التطبيقات تعمل بشكل صحيح بعد إعادة تعيين ملف المضيفين.

Mac

إذا كنت تستخدم Mac، فاتبع هذه الخطوات:

1. في التطبيق Finder، اختر "التطبيقات" > "الأدوات المساعدة".

2. افتح تطبيق Terminal.

3. اكتب هذا الأمر ثم اضغط على "رجوع":

sudo nano /private/etc/hosts

4. أدخل كلمة السر التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر واضغط على "رجوع". لن يظهر أمامك نص في نافذة تطبيق Terminal عند كتابة كلمة السر. 

5. يعرض تطبيق Termianl ملف المضيفين. إذا كنت لا ترى نافذة مماثلة لتلك الظاهرة بالأسفل، فتأكد من أنك تستخدم كلمة سر مسؤول غير فارغة.

6. تنقل باستخدام مفاتيح الأسهم وابحث عن إدخال يحتوي على "gs.apple.com".

إذا كنت لا ترى أي إدخال يحتوي على gs.apple.com، فإن ملف المضيفين لا يكون مرتبطًا بالمشكلة. قم بإغلاق الوحدة الطرفية ثم انتقل إلى قسم "تصفية عناوين TCP/IP أو جدار الحماية أو برنامج الحماية" الذي تتناوله هذه المقالة.

7. أضف الرمز # ومسافة ("# ") إلى بداية الإدخال gs.apple.com.

8. اضغط على Control-O لحفظ الملف.

9. اضغط على "رجوع" عند طلب اسم الملف.

10. اضغط على Control-X للخروج من المحرر.

11. أعد تشغيل Mac.

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، حاول تحديث جهاز iOS أو iPadOS أو استعادته مرة أخرى.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: