حل المشاكل بين "iCloud لـ Windows" أو iTunes وبرامج الأمان التابعة لجهات خارجية
إذا لم تتمكن من فتح iCloud لـ Windows أو iTunes أو تنزيل محتوى أو مزامنة جهازك أو استخدام ميزة "المشاركة المنزلية"، فقد تكون المشكلة في برامج الأمان لديك.
كيفية معرفة ما إذا كانت برامج الأمان لديك هي التي تسبب المشكلة أم لا
برامج الأمان التي تصنعها شركات غير Apple يمكن أن تمنع iCloud لـ Windows أو iTunes من الاتصال بخوادم Apple أو بالأجهزة. وقد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ رقمية عند مزامنة جهازك أو تحديثه أو نسخه احتياطيًا أو استعادته.
في حال كانت برامج الأمان لديك تسبب مشكلة مع "iCloud لـ Windows"
لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple.
تظهر لك رسالة تقول "فشل التحقق: حدث خطأ غير معروف" أو "حدث خطأ أثناء المصادقة. يرجى المحاولة مرة أخرى."
تظهر لك رسالة تقول "Your setup couldn't start because your username or password is incorrect" (تعذر بدء الإعداد لأن اسم المستخدم أو كلمة السر غير صحيحين" أو "Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding" (تعذر بدء الإعداد لأن خادم iCloud توقف عن الاستجابة).
يتعذر تحديث خدمات iCloud.
في حال كانت برامج الأمان لديك تسبب مشكلة مع iTunes
لا يتم التعرف على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch في iTunes، أو أن الجهاز لا يمكنه إجراء النسخ الاحتياطي أو الاستعادة أو التحديث أو المزامنة أو التنشيط.
تظهر لك أخطاء iTunes التالية 4 أو 6 أو 1630–1641 أو 3000–3999 أو 9000–9999*.
لا يمكنك الاتصال بـ iTunes Store لشراء محتوى أو تنزيله.
يتعذر فتح iTunes.
*إذا ظهر لك الخطأ 9006، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بـ iPhone أو iPad أو iPod touch. تحقق من وجود مشكلات في الاتصال بين iTunes وخوادم تحديث برامج Apple. إذا استمرّ ظهور رسالة الخطأ، فاستمر في القراءة لمعرفة كيفية التحقق من اتصالك وبرامج الأمان لديك.
أمور يجب التحقق منها أولاً
قبل أن تقوم بتغيير إعداد برامج الأمان لديك:
تأكد من ضبط التاريخ والوقت والنطاق الزمني على نحو سليم في جهاز الكمبيوتر. تعرّف على كيفية تحديث هذه الإعدادات على Mac أو على جهاز PC.
سجِّل الدخول إلى حساب مستخدم مسؤول، وليس إلى حساب ضيف. تعرّف على كيفية إجراء ذلك على جهاز PC.
التحديث إلى أحدث إصدار من iCloud لـ Windows أو التحديث إلى أحدث إصدار من iTunes.
تأكد أن لديك أحدث البرامج على Mac أو على جهاز PC.
تأكد من أنك قمت بإعداد ميزة Windows Hello. تعرّف على كيفية إعدادها.
تأكد من تثبيت نوع واحد فقط من برامج الأمان. وإذا كان لديك أكثر من نوع واحد من برامج الأمان مثبتًا، فقد تواجه مشكلات في الأداء.
اختبر اتصالك
تحقق من ملف المضيفين للتأكد من أنه لا يمنع iTunes من الاتصال بخوادم Apple.
إذا كنت تواجه مشكلات في استخدام "البث السريع"، أو "المشاركة المنزلية"، أو iTunes، أو Remote، فاختبر الاتصال بين أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الموجودة في منزلك. يجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالشبكة نفسها أو الشبكة الفرعية نفسها حتى تعمل على نحو سليم.
اختبار برامج الأمان
إذا استمرت لديك المشكلة بعد اختبار اتصالك، فمن المحتمل أن تكون برامج الأمان لديك تتعارض مع اتصال جهاز الكمبيوتر بـ iCloud لـ Windows أو iTunes.
في بعض الحالات، قد يكون من الضروري إزالة برامج الأمان لديك مؤقتًا لتحديد المشكلة. بعض تطبيقات أمان الإنترنت لا تتم إزالتها بالكامل، لذلك قد تحتاج إلى تنزيل وتشغيل أداة تنظيف خاصة ببرامج الأمان لديك لإزالتها بالكامل.
تواصل مع مزود برامج الأمان لديك للسماح بقائمة كاملة من المنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إلغاء تثبيت برامجهم.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
