عند محاولة فتح iTunes Store أو iBooks Store أو App Store، قد تظهر لك رسالة تنبيه "لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store" أو شيء آخر مشابه. قد لا يقوم iTunes Store أو App Store أو iBooks Store بتحميل أي شيء على الإطلاق، أو يتوقف بشكل غير متوقع أثناء تنزيل المحتوى.
إذا كنت تواجه مشكلة منفصلة حيث يتعذر على iTunes التعرّف على iPhone، أو iPad، أو iPod touch عند توصيل الجهاز بالكمبيوتر باستخدام كابل USB، فاحصل على المساعدة.
قد تختلف إمكانية التوفر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على المزيد عن العناصر المتوفرة في بلدك أو منطقتك.
التحقق من الاتصال
تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت. حاول استخدام متصفح إنترنت للاتصال بأي موقع ويب ومعرفة إذا كان سيتم تحميله. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على الشبكة نفسها لمعرفة إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول للإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم إعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. إذا لم تتمكن بعد ذلك من الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كان يتعذر على جهازك الأول فقط الاتصال بالإنترنت، فاحصل على المساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو iPod touch.
عند استخدامك خدمة خلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل بيانات الهاتف الجوال في iTunes Store وiBooks Store وApp Store: انتقل إلى "الإعدادات" > "شبكة الجوال"، وقم بتشغيل "بيانات الهاتف الجوال".
التحقق من حالة النظام
انتقل إلى صفحة حالة نظام Apple لمعرفة إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.
تحديث الحساب
إذا كنت غير قادر على الوصول إلى iTunes Store أو App Store أو iBooks Store لأنه لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID، فتعرّف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرور Apple ID. إذا كنت قد قمت بتغيير Apple ID أو كلمة المرور مؤخرًا، فقد يتعين عليك تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى: انتقل إلى "الإعدادات" > [صورتك] > "iTunes وApp Store". انقر على Apple ID، وسجِّل الخروج، ثم انقر على "تسجيل الدخول" لتسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا طُلب منك التحقق من معلومات الدفع، فتأكد من صحة طريقة الدفع، والاسم الأول والأخير، وعنوان الفوترة ومن مطابقتها تمامًا مع المعلومات المسجّلة لدى مؤسستك المالية.
تحديث البرامج
تحديث إلى أحدث إصدارات من iOS أو macOS أو tvOS أو iTunes أو نظام تشغيل الكمبيوتر الشخصي (PC). بعد ذلك حاول الاتصال بـ iTunes Store أو App Store أو iBooks Store مرة أخرى.
التحقق من التاريخ والوقت
تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بك بصورة صحيحة.
على iPhone أو iPad أو iPod touch: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت". الحصول على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.
على Mac: افتح "تفضيلات النظام" > "التاريخ والوقت".
على Apple TV: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت".
على الكمبيوتر الشخصي (PC): ابحث عن timedate.cpl باستخدام مربع البحث أو رمز "البحث".
قم بتعيين قيمة التاريخ والوقت الصحيحة إن لم تكن كذلك، أو قم بتشغيل خيار تعيينها تلقائيًا.
خطوات متقدمة
إذا لم تتمكن بعد ذلك من الاتصال بـ iTunes Store أو iBooks Store أو App Store، فجرِّب هذه الخطوات المتقدمة.
في iPhone أو iPad
على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)
على Apple TVعلى iPhone، أو iPad، أو iPod touch
- إذا كنت تستخدم بيانات شبكة الهاتف الجوال للاتصال بالإنترنت، فقد لا يتم تنزيل العناصر الكبيرة. قد تحتاج إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi لتنزيل الألعاب والتطبيقات ومقاطع الفيديو وملفات البودكاست.
- بناءً على حجم المحتوى الذي تقوم بتنزيله وسرعة اتصال الإنترنت، قد تستغرق بعض العناصر وقتًا أطول من المتوقع للتنزيل.
على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)
تعرّف على ما يتعين القيام به إذا ظهر لك خطأ -45054 في iTunes Store. إذا لم يظهر لك خطأ -45054، فاتبع الخطوات لجهاز الكمبيوتر.
على Mac
افتراضيًا يسمح جدار الحماية المضمّن في التطبيق لـ macOS للتطبيقات التي توقعها Apple بتلقي الاتصالات الواردة. وإذا قمت بتعديل إعدادات جدار الحماية في تطبيقك، فقد تحتاج إلى السماح بالاتصالات الواردة. إذا استمر ظهور المشكلة، فقم بإعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت للشهادات المقبولة:
- انقر على سطح المكتب للتأكد من أنك في Finder.
- من القائمة الموجودة أعلى شاشة الكمبيوتر، اختر "انتقال" > "انتقال إلى مجلد".
- في المربع، أدخل
/var/db/crls/. - انقر على "انتقال".
- اسحب الملفات التي تحمل اسم
crlcache.dbوocspcache.dbإلى سلة المهملات. - أدخل كلمة مرور المسؤول عندما يُطلب منك ذلك.
- قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر، ثم جرِّب الاتصال بـ iTunes Store أو iBooks Store أو App Store.
على الكمبيوتر الشخصي (PC)
- تأكد من تشغيل برنامج الحماية الخاص بجهة خارجية أو جدار حماية Windows. إذا قمت بذلك، قد لا تسمح لك الإعدادات بالاتصال بـ iTunes Store، وقد تحتاج إلى تغييرها.
- تحقق من إعدادات خادم وكيل Windows.
- إذا لم يظهر لك سوى شاشة بيضاء فارغة عليها كلمتا iTunes Store، فقد يكون لديك تعارض بين البرنامج الذي يشرف على حركة بيانات الإنترنت وبرنامج Apple.
على Apple TV
- إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store أو App Store أو أي خدمات بث فيديو، فتأكد من توفر اتصال نشط بالشبكة من "الإعدادات" > "الشبكة". للحصول على المساعدة بخصوص شبكات Wi-Fi على Apple TV.
رسائل تنبيه الاتصال الأخرى
يمكن أيضًا أن تساعدك الخطوات في هذه المقالة على حل المشاكل المتعلقة برسائل الخطأ التالية:
- "يتعذر الاتصال بـ iTunes Store. حدث خطأ غير معروف."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. iTunes Store غير متوفر مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق."
- "تعذر على iTunes الاتصال بـ iTunes Store. تأكد من أن اتصال الشبكة نشط، وأعد المحاولة."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. يتعذر إنشاء اتصال الشبكة. كان يوجد خطأ في iTunes Store. يرجى إعادة المحاولة في وقت لاحق."
الحصول على مزيد من المساعدة
- إذا كان لا يزال يتعذر عليك الاتصال، وظهر لك خطأ غير وارد في هذا المقال، فتحقق مما إذا كان واردًا باعتباره خطأ محتملاً في iTunes Store.
- قد لا تسمح بعض الشبكات (مثل شبكات المكاتب أو المدارس) بإجراء اتصالات مع الخوادم والمنافذ التي يستخدمها iTunes Store. اطلب من مسؤول الشبكة فتح إمكانية الوصول إلى خوادم ومنافذ iTunes Store.
- إذا قمت بتجربة جميع الخطوات الواردة أعلاه ولكن لا يزال يتعذر عليك الاتصال، الاتصال فاتصل بدعم Apple.