عند تعذّر الاتصال بـ App Store أو iTunes Store أو أي من خدمات Apple الأخرى
تعرَّف على ما يجب فعله إذا رأيتَ رسالة "لا يمكن الاتصال"، أو إذا لم يتمكن التطبيق من تحميل أي شيء، أو إذا توقف تنزيل المحتوى.
جرّب اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات أو الخدمات التالية:
App Store
Apple Arcade
Game Center
بطاقة حساب Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV
قنوات Apple TV
Apple News
iTunes Store
مراجعة صفحة حالة النظام
تحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.
التأكد من اتصال جهازك بالإنترنت
استخدم أي متصفح ويب للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب.
إذا كانت الأجهزة الأخرى تستطيع الوصول إلى الإنترنت
تحقق من VPN وبرنامج الأمان التابع لجهة خارجية على جهازك.
إذا لم تتمكن أي أجهزة أخرى من الوصول إلى الإنترنت
قم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi، ثم شغله مرة أخرى لإعادة تعيينه.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بشبكة Wi-Fi الخاصة بك
اتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على المزيد من المساعدة. في حال لم يتمكن جهازك الأول فقط من الاتصال بالإنترنت، احصل على المساعدة بشأن ميزة Wi-Fi على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro أو Apple Watch أو Apple TV 4K أو Apple TV HD أو Mac.
إذا كنت تستخدم الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على جهاز iPhone أو iPad
تأكد من تشغيل البيانات الخلوية للتطبيق الذي تستخدمه. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".
تحديث البرامج
قم بالتحديث إلى أحدث أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو visionOS أو macOS أو tvOS أو watchOS أو أحدث إصدار من البرامج لجهازك الذي ليس من Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.
تحقق من التاريخ والوقت على جهازك
تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة. إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطَين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا. احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.
على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro
افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت".
على Mac
من قائمة Apple ، اختر "إعدادات النظام". انقر على "عام"، ثم انقر على "التاريخ والوقت".
على Apple TV 4K أو Apple TV HD
افتح تطبيق "الإعدادات". انقر على "عام" ثم على "التاريخ والوقت".
تجربة شبكة مختلفة
حاول الاتصال باستخدام شبكة مختلفة، إن أمكن. إذا كنت قادرًا على الاتصال باستخدام شبكة مختلفة، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت للإبلاغ عن المشكلة.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا تزال غير قادر الاتصال، فحاول مجددًا في وقت لاحق. ربما يكون هناك انقطاع في الخدمة قد بدأ مؤخرًا.
قد يختلف مدى توفر الخدمات والميزات في المتجر حسب البلد أو المنطقة. تعرَّف أكثر على المتوفِّر في بلدك أو منطقتك.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
