جرّب اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات أو الخدمات التالية:
- App Store
- iTunes Store
- Game Center
- تطبيق Apple Books
- تطبيق Apple Music
- Apple Fitness+
- تطبيق Apple TV
- تطبيق Apple News
مراجعة صفحة حالة النظام
راجع صفحة حالة نظام Apple لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.
التأكد من اتصال جهازك بالإنترنت
استخدم أي متصفح إنترنت للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول إلى الإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. وإذا استمر تعذّر الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كان يتعذر على جهازك الأول فقط الاتصال بالإنترنت، يمكنك الحصول على المساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو iPod touch، أو Apple Watch، أو Apple TV، أو Mac.
عند استخدام الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل البيانات الخلوية في التطبيقات التي تستخدمها. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".
تحديث البرامج
قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، أو macOS، أو tvOS، أو watchOS، أو أحدث برامج لجهازك الذي لا يتبع شركة Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.
التحقق من التاريخ والوقت
تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة.
على iPhone وiPad وiPod touch: افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت". احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.
على Mac: افتح "تفضيلات النظام"، ثم اختر "التاريخ والوقت".
على Apple TV: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت".
إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال
إذا جربت جميع الخطوات السابقة ولا يزال يتعذر عليك الاتصال، فاتصل بدعم Apple.
عند ظهور رسالة تنبيه مختلفة بشأن الاتصال
قم بتنفيذ الخطوات السابقة إذا ظهرت لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
- "يتعذر الاتصال بـ iTunes Store. حدث خطأ غير معروف."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. iTunes Store غير متوفر مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق."
- "تعذر الاتصال بـ iTunes Store. تأكد من أن اتصال الشبكة نشط، وأعد المحاولة."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. يتعذر إنشاء اتصال الشبكة. كان يوجد خطأ في iTunes Store. يرجى إعادة المحاولة في وقت لاحق."
المواضيع ذات الصلة
- إذا كنت متصلاً ولكن يتعذّر عليك تنزيل المحتوى، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID. وقد يتعين عليك تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى. وإذا طُلب منك تأكيد معلومات الدفع، فتأكد من مطابقة كل تفاصيل الدفع للمعلومات المسجّلة لدى المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
- إذا كنت متصلاً ولكن يتعذّر عليك تنزيل التطبيقات أو تحديثها، فقم بإيقاف تنزيل التطبيق مؤقتًا وإعادة تشغيله مرة أخرى أو قم بإعادة تشغيل الجهاز.
- تعرف على ما يمكنك إجراؤه إذا ظهرت لك أيضًا إطارات مُنبثقة في Safari على Mac.
- تعرّف على ما ينبغي فعله إذا ظهر لك الخطأ -45054 على جهاز الكمبيوتر.
- باستخدام iTunes لنظام Windows، تحقق من تشغيل برامج الأمان التابعة لجهات خارجية أو جدار حماية Windows.
قد تختلف إمكانية التوفر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على المزيد عن العناصر المتوفرة في بلدك أو منطقتك.