إذا لم تتمكن من الاتصال بـWi-Fi على iPhone أو iPad
تحقق من إعدادات Wi-Fi في iOS أو iPadOS وجهاز التوجيه وأي مشكلات أخرى في شبكتك.
قبل البدء
انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرامج"، وحدّث إلى أحدث إصدار من برنامج iOS أو iPadOS.
تحقق من إعدادات Wi-Fi
اتصل بشبكة Wi-Fi. في حال تعذر الاتصال بشبكة Wi-Fi:
للتأكد من تشغيل Wi-FI، انتقل إلى "الإعدادات" > Wi-Fi. قم بتشغيل Wi-Fi إذا لزم الأمر.
للانضمام إلى الشبكة، اضغط على اسم شبكتك.
للتأكد من اتصالك، ابحث عن علامة اختيار زرقاء.
إذا استمرت عدم القدرة على الاتصال، فارجع إلى "الإعدادات"، وتأكد من إيقاف تشغيل "وضع الطيران". ثم مرر لأسفل إلى "خلوي"، وتأكد من إيقاف تشغيل "مساعد Wi-Fi".
إذا كان إعداد Wi-Fi معتمًا (باللون الرمادي)، فأعد تشغيل جهازك.
إذا كنت لا تزال ترى رسالة مثل "لا يوجد اتصال بالإنترنت"، فقد تكون هناك مشكلة أخرى. تحقق من جهاز التوجيه وإعدادات الشبكة.
إلغاء تثبيت VPN وبرنامج الأمان
إذا كان لديك برنامج أمان أو VPN مثبتًا، فقم بإلغاء تثبيت البرنامج مؤقتًا (لا تعطله فقط)، وأعد تشغيل جهازك، ثم أجرِ الاختبار مرة أخرى. إذا كان إلغاء تثبيت برنامج الأمان أو VPN يعمل على إصلاح المشكلة، لكن يجب عليك استخدام البرنامج، فتواصل مع مدير VPN أو مزود برنامج الأمان للحصول على المساعدة.
لمزيد من المعلومات حول VPN وبرنامج الأمان، راجع مقالة التحقق من VPN والبرنامج التابع لجهات خارجية للمساعدة على حل مشاكل اتصال الشبكة.
تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث فقط مع شبكة محددة
إذا لم تظهر شبكتك، فتحقق مما إذا كانت شبكتك تستخدم تصفية SSID أو MAC مخفية وتأكد من أن تكوين شبكتك يلبي توصيات Apple. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة الإعدادات الموصى بها لأجهزة توجيه Wi-Fi ونقاط الوصول.
في حال كنت لا تدير شبكتك ولا تعرف كيفية إجراء تغييرات في التكوين، اعمل مع مسؤول الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت (ISP).
تحقق من جهاز توجيه Wi-Fi
حدّث جهاز التوجيه بأحدث البرامج الثابتة، وتأكد من أن جهاز التوجيه يدعم أجهزة Apple. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بالشركة المصنعة لجهاز التوجيه.
تأكد من تشغيل جهاز التوجيه وأن تكون في نطاق الإشارة - قد تكون بعيدًا جدًا عن الإشارة. إذا كان جهاز التوجيه يدعم ترددات منفصلة، فحاول الانضمام إلى تردد آخر - على سبيل المثال، انضم إلى 5 جيجاهرتز بدلا من 2.4 جيجاهرتز.
عند الحاجة، أعد تشغيل جهاز التوجيه والكابل أو مودم DSL عن طريق فصل الجهاز عن الكهرباء ثم إعادة توصيله.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
انتقل إلى "الإعدادات" > "عام".
مرر لأسفل واضغط على "نقل” أو “إعادة تعيين” [الجهاز]، ثم اضغط على "إعادة تعيين". إذا تم تكوين شبكتك لاستخدامها في المدرسة أو العمل، فاستشر مسؤول تكنولوجيا المعلومات قبل إعادة تعيين الشبكة.
اضغط على "إعادة تعيين إعدادات الشبكة". يؤدي ذلك إلى إعادة تعيين شبكات Wi-Fi وكلمات السر والإعدادات الخلوية وإعدادات VPN وAPN.
في حال إعادة تعيين إعدادات الشبكة وإظهار جهازك أنه متصل بشبكة Wi-Fi، لكن لا يزال لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، اتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على المساعدة.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi، ولكن يتعذر عليك الدخول على شبكة الإنترنت، فحاول الاتصال بهذه الشبكة باستخدام أجهزة أخرى. إذا كان يتعذر عليك الوصول إلى شبكة الإنترنت باستخدام أجهزة أخرى، فقد يكون هناك انقطاع في الخدمة. اتصل بالشركة المصنّعة للكابل أو مزود خدمة الإنترنت للحصول على مساعدة.
لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلة في شبكة Wi-Fi فقط، حاول الاتصال بشبكة Wi-Fi في موقع مختلف. إذا تعذر على جهازك الاتصال بأي شبكة من شبكات Wi-Fi، فعليك الاتصال بـ Apple.