عند تعذّر الاتصال بـ iCloud أو تسجيل الدخول إليه

إذا انتهيت من إعداد Apple ID وكنت بحاجة إلى المساعدة في تسجيل الدخول إلى iCloud أو استخدامه، فاتبع الخطوات التالية.

الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول إلى iCloud

قبل أن تبدأ، تحقق من صفحة حالة نظام Apple للتأكد من عدم وجود حالات انقطاع أو عمليات صيانة مجدولة حاليًا تؤثر على iCloud وتأكد من أنك في حالة تسجيل دخول إلى iCloud باستخدام Apple ID نفسه على كل أجهزتك.

في حالة عدم تذكر Apple ID أو كلمة السر

إذا كنت لا تتذكر Apple ID، فعليك مراجعة هذه الإعدادات والخدمات للعثور عليه. إذا نسيت كلمة سر Apple ID، فعليك التعرّف على كيفية إعادة تعيينها.

عند تلقي رسالة تفيد بأن Apple ID مقفل أو معطل

في حال إجراء محاولات أكثر مما ينبغي، من قِبلك أنت أو من قِبل شخص آخر، لإدخال كلمة المرور أو أسئلة الأمان أو غيرها من معلومات الحساب بطريقة غير صحيحة، يتم قفل Apple ID تلقائيًا لحماية أمانك ولن تستطيع تسجيل الدخول إلى أي من خدمات Apple. تعرّف على كيفية إلغاء قفل Apple ID.

في حالة تعذّر تسجيل الدخول إلى iCloud.com

تعرّف على ما يجب فعله إذا واجهتك مشكلة في تسجيل الدخول إلى iCloud.com.

في حالة تعذّر تسجيل الدخول باستخدام البيانات الخلوية فقط

تأكد من تمتّع iPhone أو iPad أو الكمبيوتر الشخصي (PC) لديك باتصال قوي بالإنترنت وأنك قمت بتشغيل البيانات الخلوية على iPhone أو iPad عن طريق الانتقال إلى "الإعدادات" > "خلوي" أو "بيانات الجوّال". إذا كان هذا الإعداد قيد الإيقاف، فقد لا تتمكن من الوصول إلى Apple ID وiCloud عند عدم الاتصال بشبكة Wi-Fi.

في حالة مواجهة مشكلة في استلام رموز التحقق، أو في حال رفض رمز التحقق

تعرّف على كيفية الحصول على رمز تحقق وتسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام المصادقة ذات العاملين. إذا كان جهازك يعمل بنظام iOS 8 أو OS X Yosemite أو نظام أقدم، فعليك تسجيل الدخول باستخدام التحقق المكوّن من خطوتين بدلاً من ذلك.

عند ظهور رسالة "تعذر إنشاء Apple ID" أو "تعذر إعداد iCloud"

إذا ظهرت لك إحدى هاتين الرسالتين، فهذا يعني أنك قد تجاوزت عدد حسابات Apple ID الجديدة التي يمكنك إعدادها باستخدام iCloud على جهاز واحد في عام واحد. تعرّف على ما يجب فعله.

المطالبات الأخرى بكلمة السر التي قد تظهر لك

عند مطالبتك بشكل متكرر بإدخال كلمة سر Apple ID على جهاز Mac أو iOS

• في حال استعادتك مؤخرًا لبيانات جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch من نسخة احتياطية على iCloud، فقد تكون عملية الاستعادة لم تكتمل بعد. ابقَ متصلاً بشبكة Wi-Fi موثوقة ومصدر طاقة حتى تنتهي عملية الاستعادة. اتبع الخطوات التالية في حال تعذّر اكتمال النسخ الاحتياطي من iCloud أو تعذّر الاستعادة.

• في حال تغييرك مؤخرًا لكلمة سر Apple ID، فقد تحتاج إلى تحديث بياناتك لتسجيل الدخول مع خدمات iCloud التي تستخدمها. تأكد من استخدام كل خدمة لبياناتك المحدَّثة لتسجيل الدخول على جهازك.

• تحقّق مما إذا كان قد تم تمكين خيار "التنزيلات التلقائية". في حال وجود محتوى جاهز للتنزيل، فقد تُطالب بإدخال Apple ID وكلمة السر للمتابعة. تعرّف على كيفية استئناف التنزيلات التي تمت مقاطعتها.

• إذا كنت مسجّلاً بصفة منظِّم أو والد أو وصي لإحدى مجموعات "المشاركة العائلية"، فتحقّق مما إذا كانت المطالبة عبارة عن طلب من أحد أطفال العائلة لإجراء عملية شراء من iTunes Store. يمكنك عندئذٍ الموافقة على الطلب أو رفضه.

في حالة الرغبة في تسجيل الدخول إلى تطبيق تابع لجهة خارجية ولكن تم رفض كلمة السر

إذا كنت تريد الوصول إلى معلوماتك على iCloud من تطبيق تابع لجهة خارجية، فستحتاج إلى استخدام كلمة مرور خاصة بالتطبيق. يساعد هذا الإجراء على حماية حسابك من خلال السماح لك بتسجيل الدخول بطريقة آمنة. تعرّف على كيفية إنشاء كلمات سر خاصة بالتطبيق واستخدامها.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة في تسجيل الدخول إلى iCloud، فعليك تحديث iPhone وiPad وiPod touch إلى أحدث إصدار من نظام iOS أو iPadOS، وجهاز Mac إلى أحدث إصدار من نظام macOS. راجع متطلبات نظام iCloud للحصول على مزيد من المعلومات.