عند تعذّر الاتصال بـ App Store أو iTunes Store أو أي من خدمات Apple الأخرى
تعرّف على ما يجب فعله إذا رأيت رسالة "لا يمكن الاتصال"، أو إذا لم يقم التطبيق بتحميل أي شيء، أو إذا توقف تنزيل المحتوى.
جرّب اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات أو الخدمات التالية:
App Store
iTunes Store
Game Center
بطاقة حساب Apple
تطبيق Apple Books
تطبيق Apple Music
Apple Fitness+
تطبيق Apple TV
تطبيق Apple News
Apple Arcade
مراجعة صفحة حالة النظام
تحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.
التأكد من اتصال جهازك بالإنترنت
استخدم أي متصفح ويب للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول إلى الإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. وإذا استمر تعذّر الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كان يتعذر على جهازك الأول فقط الاتصال بالإنترنت، فاحصل على المساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Apple TV أو Mac.
عند استخدام الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل البيانات الخلوية في التطبيقات التي تستخدمها. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".
تحديث البرامج
حدّث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو macOS أو tvOS أو watchOS أو أحدث برامج لجهازك الذي لا يتبع شركة Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.
التحقق من التاريخ والوقت
تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة. إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا.
على iPhone أو iPad، افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت". احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.
على Mac: افتح "إعدادات النظام"، وانقر على "عام"، ثم انقر على "التاريخ والوقت". أو افتح "تفضيلات النظام"، ثم اختر "التاريخ والوقت".
على Apple TV: انتقل إلى الإعدادات > عام > التاريخ والوقت.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال
إذا جربت جميع الخطوات السابقة ولا يزال يتعذر عليك الاتصال، فاتصل بدعم Apple.
قد يختلف مدى توفر الخدمات والميزات في المتجر حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على المزيد عن العناصر المتوفرة في بلدك أو منطقتك.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
