الحصول على مساعدة بشأن استخدام بطاقة SIM مزدوجة مع eSIM

تعرّف على كيفية حل أي مشاكل قد تواجهك عند استخدام بطاقة SIM المزدوجة مع طرازات iPhone XS وiPhone XS Max وiPhone XR المزوّدة ببطاقة nano-SIM وeSIM. 

التحقق من الخطط

  • يجب إلغاء تأمين iPhone أو أن تكون خطتا البيانات الخلوية من شركة اتصالات واحدة.
  • ويجب إعداد خطتا البيانات وتجهيزهما للاستخدام.
  • يجب أن توفّر شركة الاتصالات أو شركات الاتصالات دعمًا لاستخدام بطاقة SIM المزدوجة مع eSIM.
  • إذا حصلت على بطاقة SIM الأولى من شركة اتصالات CDMA، فلن تدعم بطاقة SIM الثانية CDMA. ويمكنك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.

لا تتوفر بطاقات eSIM لأجهزة iPhone في بر الصين الرئيسي. في هونغ كونغ وماكاو، لا تتوفر eSIM إلا في iPhone XS. تعرّف على معلومات حول حلّ مشاكل بطاقة SIM المزدوجة عند استخدام بطاقتيّ nano-SIM في بر الصين الرئيسي وهونغ كونغ وماكاو.

في حالة تعذر إعداد eSIM

  • تواصل مع شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت خطة iPhone مؤهلة للحصول على خدمة بطاقة SIM المزدوجة أم لا.
  • إذا كانت لديك خطة خدمة خلوية من فئة المؤسسات أو الشركات، فارجع إلى شركتك أو إلى شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت هذه الميزة مدعومة. 
  • تأكد من أن شركات الاتصالات توفّر تغطية في منطقتك وعدم وجود أعطال في الخدمة.
  • تأكد من أنه تم إعداد خطط بياناتك الخلوية، وأنها جاهزة للاستخدام، ومن عدم وجود عائق يرتبط بالفوترة.

إذا استمر وجود مشكلة في إعداد eSIM، فتواصل مع شركات الاتصالات للحصول على الدعم. 

إذا لم تظهر لك خطة بيانات خلوية واحدة أو الخطتين

من المفترض أن تظهر لك الخطتان عند الانتقال إلى "الإعدادات" > "خلوية". وإذا لم تظهر الخطتان، فيمكنك اتّباع الخطوات التالية. 

في حالة عدم العثور على خطة eSIM

  1. اتّبع خطوات إعداد خطتك الخلوية باستخدام eSIM.
  2. افتح مركز التحكم وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.

في حالة عدم ظهور خطة بطاقة nano-SIM

تأكد من وجود بطاقة nano-SIM في المكان الملائم داخل حاوية SIM:

  1. قم بإخراج حاوية SIM وفحص بطاقتي SIM للتأكد من عدم وجود علامات تلف أو تآكل.
  2. قم بإخراج بطاقة SIM حاوية SIM، ثم أعِد بطاقة SIM إلى مكانها.
  3. تأكد من إغلاق حاوية SIM بشكل جيد وأنها غير مفكوكة.
  4. افتح مركز التحكم وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.

إذا لم تعمل بطاقة nano-SIM، أو لم تكن ملائمة أو بها التواء، وإذا كانت تظهر عليها عبارة "البطاقة غير متوافقة مع LTE" على iPhone، فتواصل مع شركة الاتصالات للحصول على بطاقة nano-SIM جديدة.

ألا زلت تحتاج إلى مساعدة؟

إذا استمر وجود مشكلة في إعداد ميزات SIM المزدوجة على iPhone أو استخدامها، فتواصل مع "دعم Apple"

تاريخ النشر: