إذا ظهر لك الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند استعادة جهاز iOS

عندما تحاول تحديث iPhone أو iPad أو iPod touch أو استعادته، ربما تظهر لك إحدى هذه الرسائل في iTunes.

جرّب تحديث جهاز iOS مرة أخرى

إذا تم فصل جهاز iOS أثناء التحديث أو الاستعادة، أو تعذر على iTunes مطالبة الجهاز بالاستعادة، فقد تظهر لك إحدى الرسائل التالية: 

  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (9).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4005).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4013).
  • تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4014).

فجرّب هذه الخطوات:

  1. قم بتثبيت أحدث إصدار من iTunes.
  2. قم بفرض إعادة تشغيل جهازك:
    • على طرازات iPad المزودة بـ Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز.
    • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر لديك شعار Apple.
    • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو الزر العلوي) وزر خفض مستوى الصوت لمدة 10 ثوانٍ إلى أن يظهر شعار Apple. 
    • iPad المزود بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الإصدارات الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو الزر العلوي) وزر الشاشة الرئيسية لمدة 10 ثوانٍ إلى أن يظهر شعار Apple.
  3. وصّل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB. 
  4. عندما يطلب منك iTunes التحديث أو الاستعادة، انقر على "تحديث"، وليس "استعادة"، لإعادة تثبيت iOS والاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فجرّب هذه الخطوات

إذا كنت تستطيع تحديث جهازك، ولكن كان جهازك يبدأ التشغيل في وضع الاسترداد، فاتبع الخطوات أعلاه مرة أخرى. في الخطوة 4، اختر "استعادة" بدلاً من "تحديث". بعد اكتمال الاستعادة، يتعين عليك إعداد جهازك من نسخة احتياطية.

إذا استمر ظهور خطأ أثناء التحديث:

  1. تحقق بحثًا عن وجود تحديثات لـ Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا قمت بإعادة تشغيل الكمبيوتر للحصول على تحديث، فتحقق من عدم وجود تحديثات مرة أخرى بعد إعادة التشغيل.
  2. جرّب استعادة جهازك باستخدام كابل USB آخر.
  3. جرّب استعادة جهازك على كمبيوتر آخر.

إذا استمر ظهور الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند تجربة استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch، فاتصل بنا.

تعرّف على أخطاء التحديث والاستعادة الأخرى.

تاريخ النشر: