防範網路釣魚電子郵件、偽造的「病毒」提示、假的支援通話及其他詐騙

使用以下秘訣來防範詐騙,並瞭解若您認為自己的 Apple ID 遭盜用時該如何處理。

若在瀏覽網路時,出現訊息告知您的 iPhone、Mac 或其他 Apple 裝置有病毒,或有人以 Apple 名義來電要求帳號名稱和密碼,這時您可能已成為詐騙目標。

詐騙者會使用任何可行的手段(偽造的電子郵件、彈出式廣告、簡訊,甚至電話),試圖誘騙您分享個人資訊,例如 Apple ID 密碼或信用卡資訊。請使用本文資訊來保護您的帳號,並防範詐騙。

保護 Apple ID

切勿向任何人分享您的 Apple ID 密碼或臨時驗證碼,Apple 絕不會為了提供支援而向您要求這類資訊。

請使用雙重認證來保護您的 Apple ID。進一步瞭解安全性與 Apple ID

若您認為自己的 Apple ID 已遭盜用,請立即更改您的密碼

使用 Apple Pay 傳送和接收付款時需防範詐騙

使用 Apple Pay 傳送和接收付款(僅限美國)時,就跟其他兩個人之間的私人交易沒有兩樣。請按照這些簡單的秘訣來防範詐騙。

若看見彈出式提示或廣告

瀏覽網路時,有可能會跳出彈出式廣告或網頁,警告您裝置出現問題,有時甚至看起來就像從 macOS 或 iOS 發出的提示。但其實不是。這類提示都是彈出式廣告,專門設計來誘騙您撥打假的支援號碼或購買號稱能解決問題的 app。請勿撥打這類電話。只需離開該頁面,或將視窗或標籤頁關閉,然後繼續瀏覽即可。

若接到可疑來電或語音信箱留言

詐騙者會偽造來電號碼,並以花言巧語及威脅施壓的方式,迫使您提供資訊、錢財,甚至是 iTunes 禮品卡。在提供任何個人資訊之前,請務必確認來電者的身分。如果您接到以 Apple 名義主動打來的電話,請掛斷電話並直接與我們聯絡

若收到網路釣魚電子郵件或簡訊

詐騙者會試圖仿製合法公司的電子郵件和簡訊,以誘騙您輸入個人資訊及密碼。若有可疑或無故寄來的訊息,切勿點開其中的連結或附件。如果您需要更改或更新個人資訊,請直接聯絡該合法公司。

您可以透過以下跡象,辨識網路釣魚詐騙:

  • 寄件人的電子郵件位址或電話號碼與其所聲稱的公司名稱不符。
  • 您的電子郵件位址或電話號碼與您提供給該公司的資訊不同。
  • 訊息開頭為一般問候語,例如「親愛的顧客,您好」。合法公司多半會在郵件中稱呼您的姓名。
  • 連結看似正常,但其所導向的網站 URL 與該公司網站的網址不符。*
  • 訊息看起來與該公司寄給您的其他訊息明顯不同。
  • 訊息內容要求提供個人資訊,例如信用卡號碼或帳號密碼。
  • 無故寄來的訊息,且包含附件。

將網路釣魚手法和其他可疑訊息回報給 Apple

若要回報可疑的電子郵件,請將該郵件(包含完整的標題資訊)轉寄給 Apple。若要轉寄電子郵件:在 macOS 的「郵件」中選取電子郵件,並從電腦螢幕頂端的「郵件」選單中選擇「作為附件轉寄」。

Apple 會對這些電子郵件位址進行監控,但可能不會針對您的回報給予回覆。

  • 如果您認為收到網路釣魚電子郵件,且該郵件設計得像是由 Apple 發送的郵件,請將該郵件傳送至 reportphishing@apple.com
  • 若要回報您在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件匣收到的詐騙或其他可疑電子郵件,請將該郵件傳送至 abuse@icloud.com
  • 若要回報您透過 iMessage 收到的詐騙或其他可疑電子郵件,請點一下訊息底下的「回報垃圾訊息」。

*若要在 Mac 上確認連結導向的網站,請將指標移到連結上方,即可在狀態列中查看 URL。若您無法在 Safari 中看到狀態列,請選擇「顯示方式」>「顯示狀態列」。在 iOS 裝置上,請觸碰並按住連結即可。

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