辨識及防範網路釣魚訊息、假的支援電話和其他詐騙

使用以下秘訣來防範詐騙,並瞭解接收到可疑電子郵件、來電或其他訊息時該如何處理。

如果收到看似由 Apple 寄發的可疑電子郵件或 SMS 簡訊,請將其寄送到 reportphishing@apple.com1

網路釣魚是指嘗試向您取得個人資訊的詐騙手段,通常是以電子郵件的方式。但是詐騙者會竭盡所能地誘騙您分享個人資訊或提供金錢,手段包括:

  • 乍看類似來自正規公司(包括 Apple)的詐騙電子郵件和其他訊息
  • 說明您的裝置出現安全問題的誤導式彈出式視窗和廣告
  • 假扮 Apple 支援的詐騙電話或語音留言
  • 提供免費產品和獎項的偽造促銷活動
  • 不想要的「行事曆」邀請和訂閱

如果您對未預期的訊息、通話或索取個人資訊或金錢的要求心存懷疑,比較安全的做法是預設其為詐騙,並視需要直接聯絡那間公司。如果您擔心自己的 Apple 裝置有安全問題,可以向 Apple 取得協助


如果您認為 Apple ID 遭盜用,或是可能已在詐騙網站上輸入密碼或其他個人資訊,請立即更改 Apple ID 密碼

如何保護您的 Apple 帳號和裝置

建議您採取下列行動,避免您的 Apple 帳號和裝置成為詐騙的目標。

  • 除非您可以驗證接收者確實為其所聲稱的身分,否則切勿分享如信用卡號碼之類的個人資訊。
  • 保護 Apple ID。使用雙重認證、隨時保護聯絡資訊的安全並更新,且切勿將您的 Apple ID 密碼或驗證碼與任何人分享。Apple 絕不會為了提供支援而要求提供這類資訊。
  • 切勿使用 Apple Gift Card 來支付其他任何類型的款項。
  • 瞭解如何識別有關 App Store 或 iTunes Store 購買項目的正規 Apple 電子郵件。如果您使用 Apple Pay 來收付款(僅限美國),請像任何其他私密交易的方式來進行。
  • 瞭解如何保護 Apple 裝置和資料的安全
  • 僅從可以信任的來源下載軟體。
  • 若有可疑或無故寄來的訊息,切勿點開其中的連結,或是打開或儲存附件。

如何通報可疑的電子郵件、訊息和通話

  • 如果收到看似由 Apple 寄發的可疑電子郵件,請將其轉寄至 reportphishing@apple.com1
  • 若要回報看似由 Apple 寄發的可疑 SMS 簡訊,請拍攝訊息的截圖,然後將截圖寄送到 reportphishing@apple.com
  • 若要回報您在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件匣中收到的詐騙或其他可疑電子郵件,請將其傳送至 abuse@icloud.com
  • 若要回報您透過「訊息」收到的詐騙或其他可疑訊息,請點一下訊息底下的「回報垃圾訊息」。您也可以封鎖不想要的訊息和通話。
  • 請向聯邦貿易委員會(僅限美國)(reportfraud.ftc.gov)或當地執法機關回報詐騙電話。

關於網路釣魚和其他詐騙的更多資訊

瞭解如何識別網路釣魚訊息、處理詐騙電話,以及避免其他線上詐騙。

如何識別詐騙電子郵件和訊息

詐騙者會試圖仿製正規公司的電子郵件和簡訊,以誘騙您提供個人資訊和密碼。您可以藉由以下跡象來辨識網路釣魚電子郵件:

  • 寄件人的電子郵件或電話與其所聲稱的公司名稱不符。
  • 他們用來聯絡您的電子郵件或電話與您提供給該公司的資訊不同。
  • 訊息中的連結看似正確,但 URL 與該公司的網站不符2
  • 訊息看起來與該公司寄給您的其他訊息明顯不同。
  • 訊息內容要求提供個人資訊,例如信用卡號碼或帳號密碼。
  • 無故寄來的訊息,且包含附件。

如果接到可疑來電或語音留言

詐騙者會使用假的發話號碼資訊來偽造 Apple 等公司的電話號碼,而且常會聲稱您的帳號或裝置有可疑活動,藉此引起您的關注。或者,他們會以威脅利誘的方式,迫使您提供資訊、錢財,甚至是 Apple Gift Card

如果您接到聲稱是來自 Apple 或 Apple 支援的不明或可疑電話,請直接掛斷。

您可以向聯邦貿易委員會(僅限美國)(reportfraud.ftc.gov)或當地執法機關回報詐騙電話。

如果看到可疑的「行事曆」活動

如果您在「郵件」或「行事曆」中收到不想要或可疑的行事曆邀請,可以在 iCloud 中回報垃圾邀請。如果您曾不小心訂閱了垃圾行事曆,可以將它刪除

如果網頁瀏覽器顯示擾人的彈出式視窗

瀏覽網頁時,如果看到彈出式視窗或提示提供您免費獎項,或警告您裝置有安全問題或病毒,請不要相信。這些類型的彈出式視窗通常是詐騙廣告,目的是要誘騙您下載有害軟體,或提供個人資訊或金錢給詐騙者。

切勿撥打該號碼或點開連結來申請獎項或修復問題。請忽略該訊息並直接離開該網頁,或是關閉整個視窗或標籤頁。

如果提示您下載軟體

如果您要從 Internet 下載內容,請務必特別小心。有些在 Internet 上找到的下載項目可能並未包含其所聲稱的軟體,或者所包含的不是您預期或想要的軟體。其中包括會要求您安裝設定描述檔的 App,進而控制您的裝置。如果安裝了,不明或不想要的軟體可能會變得麻煩又擾人,甚至可能會損壞您的 Mac 並竊取您的資料。

為了避免不想要、假冒或惡意的軟體,請從 App Store 安裝軟體,或是直接從開發者的網站取得軟體。瞭解如何在 Mac 上安全地打開軟體,或是從 iPhone、iPad 或 iPod touch 移除不想要的設定描述檔

 

 

1.若要回報 SMS 簡訊,請拍攝訊息的截圖並透過電子郵件寄送。如果您要從 Mac 上的「郵件」轉寄訊息,請選取該訊息,並從「郵件」選單中選擇「作為附件轉寄」,以附加標題資訊。

2. 若要在 Mac 上確認連結導向的網站,請將指標停留在連結上方,即可查看 URL。如果無法在 Safari 的狀態列中看到 URL,請選擇「顯示方式」>「顯示狀態列」。在 iOS 裝置上,您可以觸碰並按住連結。

 

對於非 Apple 製造之產品相關資訊,或是非 Apple 控制或測試之獨立網站,不得解釋 Apple 為其推薦或背書。Apple 對於第三方網站或產品的選擇、效能或使用,概不負責。Apple 對於第三方網站的準確性或可靠性不做任何保證。如需其他資訊,請聯絡廠商

發佈日期: