如果無法連線到 iTunes Store

如果無法連線到 iPhone、iPad、iPod touch 或電腦上的 iTunes Store,請檢查 iOS 設定以及 Wi-Fi、Internet 和網路連線。

如果您無法連線到 iTunes Store,可能會看到下列其中一個提示訊息:

  • 「無法連接 iTunes Store。發生未知的錯誤。」
  • 「我們無法完成您在 iTunes Store 中的要求。iTunes Store 暫時無法使用。請稍後再試。」
  • 「iTunes 無法連接 iTunes Store。請確定您的網路連線正常,並且再試一次。」
  • 「我們無法完成您在 iTunes Store 中的要求。無法建立網路連線。iTunes Store 中發生錯誤。請稍後再試。」

開始之前

  1. 確認是否能在電腦或裝置上連線到 Internet。
  2. 確認您的電腦是否符合 iTunes 的最低系統需求
  3. 確認作業系統是最新版本。
    Mac:從電腦螢幕最上方的選單列,選擇蘋果()>「軟體更新」,查看您的電腦是否有可用的更新項目。
    Windows:前往 Microsoft 的 Windows Update 網頁

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

若您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上無法連接 iTunes Store:

  1. 請確認您的日期、時間和時區都正確。點一下「設定」>「一般」>「日期與時間」。「時區」可能會列出您所在時區內的其他城市。
  2. 請確認您的 iOS 軟體是最新版本。點一下「設定」>「一般」>「軟體更新」,檢查是否有更新。您也可以將 iOS 裝置連線到 iTunes,然後在裝置的「摘要」頁面上按一下「檢查更新項目」
  3. 檢查並確認您目前是否位於 Wi-Fi 路由器或基地台範圍內。若您使用行動網路服務,請確認行動數據已從「設定」>「行動網路」開啟。若您連接至行動數據,可能不會下載較大的項目。您可能需要連線到 Wi-Fi 以便下載 app、影片和 Podcast。
  4. 請確認您具備有效的 Internet 連線。檢查您裝置的使用手冊,取得 Internet 連線的協助。
  5. 查看其他裝置(例如:可攜式電腦)是否能夠連線至 Wi-Fi 網路並存取 Internet。
  6. 關閉再開啟 Wi-Fi 路由器來重置路由器。

如果仍有問題,請瞭解若裝置無法連線至 Wi-Fi 網路該如何處理

在 Mac 或 PC 上

若您在電腦上無法連接 iTunes Store,可能是有軟體衝突或 Internet 網路服務供應商(ISP)封鎖您的存取。下列步驟或許能協助您修正問題。

Mac

若您嘗試以上步驟後仍有問題,請聯絡 Internet 網路服務供應商,並確認這些連接埠和伺服器已針對您的網路開啟。

Windows

如果無法連線到 iTunes Store 超過一天,請確認需要允許哪些連接埠和伺服器才能存取 iTunes Store,然後嘗試以下步驟。

若您嘗試以上步驟後仍有問題,請聯絡 Internet 網路服務供應商,並確認這些連接埠和伺服器已針對您的網路開啟。

這個問題也可能是 Hosts 檔案引起的。瞭解如何將 Hosts 檔案重設為預設值,以及如何使用「修正此問題」讓 Windows 為您將 Hosts 檔案重設回預設值。某些工作場所可能將內部資源放在 Hosts 檔案中,因而封鎖 iTunes Store。「修正此問題」功能不適用於 Windows 8。

若要建立自己的 Hosts 檔案拷貝,並以空白的 Hosts 檔案取代,請遵循以下步驟操作:

  1. 請至以下位置瀏覽 Hosts 檔案:C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC。
  2. 選取 Hosts 檔案。應該有一個 Hosts 檔案複本,名稱為 Copy of hosts(Windows XP)或 hosts-copy(Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8)。
  3. 將 Hosts 原檔案拖移到桌面。
  4. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後選擇 [開啟]。若系統提示您選擇要用來開啟該檔案的程式,請按兩下 [記事本]。
  5. 開啟 [記事本] 時,請選擇 [編輯] > [全選]。
  6. 選擇 [編輯] > [刪除]。
  7. 選擇 [檔案] > [儲存]。
  8. 關閉 [記事本]。
  9. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後從快顯功能表選擇 [重新命名]。
  10. 輸入 hosts,然後按 Enter。
  11. 重新啟動電腦。
  12. 嘗試連接 iTunes Store。

如果還是無法連接 iTunes Store,可能是安全軟體或防火牆封鎖 iTunes 與 Internet 通訊的能力。瞭解如何解決安全軟體問題

更多內容

如果以上步驟無法解決問題,且您看到特定的錯誤訊息,請確認其並未列為可能的 iTunes Store 錯誤

如果仍有問題,請取得更多協助

瞭解如何尋找 Apple ID

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