無法連接 iTunes Store

瞭解如果在電腦或 iPhone、iPad 或 iPod touch 上無法連接 iTunes Store 該如何處理。

如果您無法在電腦或 iOS 裝置上存取 iTunes Store,或您看到下列其中一個訊息,請遵循以下步驟:

  • 「無法連接 iTunes Store。發生未知的錯誤。」
  • 「我們無法完成您的 iTunes Store 要求。iTunes Store 暫時無法使用。請稍後再試。」
  • 「iTunes 無法連接 iTunes Store。請確定您的網路連線有效,然後再試一次。」

瞭解如果您有其他問題該如何處理,例如看到不同的訊息或無法從 iTunes Store 購買東西。

開始之前

  1. 確定是否能在電腦或裝置上存取 Internet。
  2. 請確認您的電腦是否符合 iTunes 的最低系統需求
  3. 請務必使用最新版作業系統:
    Mac:從電腦螢幕最上方的選單列,選擇「蘋果」()>「軟體更新」,查看您的電腦是否有可用的更新項目。
    Windows:前往 Microsoft 的 Windows Update 網頁

修正 iOS 裝置上的問題

若您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上無法連接 iTunes Store:

  1. 請確認您的日期、時間和時區都正確。點一下「設定」>「一般」>「日期與時間」。
    「時區」可能會列出您所在時區內的其他城市。
  2. 請確定您的 iOS 軟體是最新版本。點一下「設定」>「一般」>「軟體更新」,或將您的 iOS 裝置連接 iTunes 然後按一下裝置「摘要」頁面上的「檢查更新項目」
  3. 檢查並確認您目前是否位於 Wi-Fi 路由器或基地台範圍內。若您使用行動網路服務,請確認行動數據已從「設定」>「行動網路」開啟。
    若您連接至行動數據,可能不會下載較大的項目。您可能需要連線到 Wi-Fi 以便下載 app、影片和 Podcast。
  4. 請確認您具備有效的 Internet 連線。檢查您裝置的使用手冊,取得 Internet 連線的協助。
  5. 查看其他裝置(例如:可攜式電腦)是否能夠連線至 Wi-Fi 網路並存取 Internet。
  6. 重置(關閉再重新開啟)Wi-Fi 路由器。

如果仍有問題,請瞭解若裝置無法連線至 Wi-Fi 網路該如何處理

修正電腦上的問題

Mac

若您在 Mac 上無法連接 iTunes Store,可能是有軟體衝突或 Internet 網路服務供應商(ISP)封鎖您的存取。下列步驟或許能協助您修正問題。

若您嘗試以上步驟後仍有問題,請聯絡 Internet 網路服務供應商,並確認這些傳輸埠和伺服器已針對您的網路開啟。

Windows

若您已經超過一天無法連接 iTunes Store,可能是軟體或 Internet 網路服務供應商(ISP)設定問題封鎖您的存取。瞭解存取 iTunes Store 必須允許哪些傳輸埠和伺服器,然後嘗試以下步驟。

若您嘗試以上步驟後仍有問題,請聯絡 Internet 網路服務供應商,並確認這些傳輸埠和伺服器已針對您的網路開啟。

這個問題也可能是 Hosts 檔案引起的。瞭解如何將 Hosts 檔案重設為預設值,以及如何使用「修正此問題」讓 Windows 為您將 Hosts 檔案重設回預設值。
某些工作場所可能將內部資源放在 Hosts 檔案中,因而封鎖 iTunes Store。「修正此問題」功能不適用於 Windows 8。

若要建立自己的 Hosts 檔案拷貝,並以空白的 Hosts 檔案取代,請遵循以下步驟操作:

  1. 請至以下位置瀏覽 Hosts 檔案:「C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC」。
  2. 選取 Hosts 檔案。應該有一個 Hosts 檔案複本,名稱為「Copy of hosts」(Windows XP)或「hosts-copy」(Windows Vista、Windows 7 或 Winodws 8)。
  3. 將原始 Hosts 檔案拖移到桌面。
  4. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後選擇 [開啟]。若系統提示您選擇要用來開啟該檔案的程式,請按兩下 [記事本]。
  5. 開啟 [記事本] 時,請選擇 [編輯] > [全選]。
  6. 選擇 [編輯] > [刪除]。
  7. 選擇 [檔案] > [儲存]。
  8. 關閉 [記事本]。
  9. 用滑鼠右鍵按一下複本檔案,然後從快顯功能表選擇 [重新命名]。
  10. 輸入 Hosts,然後按 Enter 鍵。
  11. 重新啟動電腦。
  12. 嘗試連接 iTunes Store。

如果還是無法連接 iTunes Store,可能是安全軟體或防火牆封鎖 iTunes 與 Internet 通訊的能力。瞭解如何解決安全軟體問題

更多內容

如果以上步驟無法解決問題,且您看到特定的錯誤訊息,請確認其並未列為可能的 iTunes Store 錯誤

如果仍有問題,請取得更多協助

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